Hiện nay, Trung tâm chỉ có hai nhân viên tiếp thị về các sản phẩm dịch vụ tại thị trường Nha Trang. Nhân viên này chủ yếu làm công việc đó là đưa brochure, bảng giá, các chương trình khuyến mãi của Trung tâm đến hệ thống các khách sạn, các công ty du lịch và giao các sản phẩm bùn cho đại lý. Có thể nói, đội ngũ nhân viên
119
như vậy là quá ít và mỏng trên thị trường, do vậy, cần phải Trung tâm cần phải tăng cường đội ngũ tiếp thị vì họ chính là những người tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gián tiếp đem khách đến với Trung tâm.
Trung tâm chưa đề mục tiêu rõ ràng cho lực lượng tiếp thị nên hoạt động diễn ra chưa có hiệu quả. Họ chưa hoàn thành được nhiệm vụ nghiên cứu thị trường. Đồng thời, hai nhân viên này làm công việc hướng dẫn và kiêm luôn tiếp thị, họ không chuyên sâu công tác tiếp thị nên trình độ cũng hạn chế. Vì thế, Trung tâm phải thiết lập mục tiêu cho nhân viên tiếp thị, đó là những công việc sau:
- Truyền đạt khéo léo những thông tin về sản phẩm dịch vụ.
- Làm công việc điều tra, nghiên cứu thị trường và làm những báo cáo về giao dịch.
- Đánh giá tính chất khách hàng và đem khách đến với Trung tâm
- Cung cấp dịch vụ cho khách hàng: các vấn đề hỗ trợ, thu xếp việc tài trợ và giao hàng.
Để công tác tiếp thị bên ngoài có hiệu quả hơn và các nhân viên tiếp thị luôn đến với các đại lý để kiểm tra, hỗ trợ tốt thì Trung tâm cần xây dựng đội ngũ tiếp thị từ 10 – 15 người là đủ cho việc đến với các đại lý, nhất là những đại lý ở xa như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
3.4.4. Hiệu quả giải pháp:
Việc tổ chức và củng cố lại lực lượng bán hàng mang tính chất chuyên nghiệp sẽ giúp cho Trung tâm:
- Nâng cao năng suất bán hàng (bùn tươi, bùn khô và các dịch vụ ngâm tắm). - Hạn chế sự phàn nàn từ khách.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành.
- Tạo một hình ảnh mới và gây sự chú ý từ khách hàng. Từ đó càng làm cho du khách tin tưởng thêm về các dịch vụ, sản phẩm tại Trung tâm.
120