+ Hạn chế lớn nhất của Trung tâm trong quảng cáo, đó là Trung tâm không có một đoạn băng quảng cáo riêng cho mình trên truyền hình, Trung tâm chỉ thường được quảng cáo trên truyền hình địa phương hay Trung Ương thông qua các chương trình du lịch nhưng đó là chương trình quảng cáo nhiều địa điểm du lịch. Điều này sẽ làm nhiễu thông tin đến du khách, du khách xem và sẽ có sự so sánh nét khác biệt và hấp dẫn giữa các địa điểm du lịch. Trung tâm chỉ có đoạn phim quảng cáo ngắn trình chiếu tại sảnh Trung tâm, nó chỉ mới mang tính chất giới thiệu chung chung khi khách đến Trung tâm.
+ Quảng cáo trên báo: hiện nay, Trung tâm lại không sử dụng quảng cáo trên báo tạp chí và tập san nữa, cụ thể là Trung tâm đã cắt giảm chi phí quảng cáo trên báo vào năm 2009. Quảng cáo trên báo, tạp chí chuyên ngành cũng sẽ giúp tiếp cận đến với nhiều đối tượng khách và cũng sẽ thu hút được khách đến với Trung tâm, đặc biệt là các tờ báo, tạp chí cho du khách nước ngoài. Tuy nhiên, Trung tâm lại không duy trì phương tiện này là một điều hạn chế trong quảng cáo. Hạn chế trong quảng cáo bằng báo, tạp chí đó là Trung tâm cứ trưng bày những bài báo rất lâu, vào những năm đầu mới thành lập về tác dụng của việc ngâm tắm bùn, những bài báo đó đã cũ và nó có thể sẽ không mang lại hiệu quả trong xúc tiến vì có thể du khách sẽ nhận định rằng Trung tâm không đổi mới các bài viết quảng cáo. + Ngoài ra, Trung tâm quảng cáo trên Internet thông qua trang web vẫn còn sơ sài và không đẹp mắt, chưa tạo sự hấp dẫn cho người xem. Ngôn ngữ tiếng Anh và tiếng Nga vẫn chưa được cài đặt trên trang web để giúp cho khách nước ngoài tiện theo dõi.
102
Chi phí đầu tư cho hoạt động quảng cáo vẫn còn hạn hẹp nên buộc Trung tâm phải cắt giảm một số phương tiện quảng cáo như báo, tạp chí và tập san.
Phòng nghiên cứu và phát triển của Trung tâm hoạt động kém hiệu quả, do đó Trung tâm chưa đưa ra được chính sách quảng cáo và triển khai chương trình quảng cáo để tạo điều kiện cho nhân viên Marketing sáng tạo một đoạn băng quảng cáo riêng cho Trung tâm. Trang web của Trung tâm còn hạn chế là do Trung tâm không có nhân viên công nghệ thông tin để chỉnh sửa và hoàn thiện. Nhân viên thuê ngoài tốn nhiều chi phí nên Trung tâm chỉ thuê thiết kế ngay từ lúc đầu, đến hiện tại thì chưa được làm mới.
- Về hoạt động khuyến mãi:
+ Các chương trình khuyến mãi của Trung tâm còn đơn điệu, chưa đa dạng và phong phú, chưa thực sự hấp dẫn du khách. Các hình thức tặng ảnh và giảm giá rất quen thuộc đối với du khách nên cũng không thu hút mạnh du khách.
+ Hình thức tặng ảnh in trên tấm lụa cho khách sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt 6 và 8 người hay Vip Spa chưa thực sự lôi cuốn. Bởi lẽ những khách chọn mua dịch vụ này vì họ thích sự riêng tư cho gia đình hay nhóm bạn của họ, đôi khi họ không quan tâm đến hình thức khuyến mãi này. + Giảm giá cho các dịch vụ chỉ được áp dụng cho những dịp lễ trong năm như: ngày Quốc tế phụ nữ, ngày quân đội nhân dân, hay quốc tế lao động,…nhưng ngày thường du khách vẫn không được giảm giá nếu đi theo đoàn hay mua các dịch vụ với số lượng lớn. Đây cũng là tồn tại mà Trung tâm cần phải khắc phục vì hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đang cạnh tranh với nhau bằng hình thức giảm giá rất mạnh để thu hút khách hàng.
+ Hình thức khuyến mãi cho các đại lý cũng chưa được Trung tâm chú trọng đúng mức, chưa có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu
103
hút các đại lý. Nếu Trung tâm không khắc phục những tồn tại này thì trong tương lai các đại lý của Trung tâm sẽ bị giảm sút.
+ Nguyên nhân làm cho các chương trình khuyến mãi của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà còn đơn điệu và ít phong phú là:
Trung tâm vẫn mang tính chủ quan về sự thu hút khách của mình và khách đến Trung tâm ngày càng đông nên Trung tâm ít áp dụng hình thức khuyến mãi.
Nhân viên Marketing chưa có nhiều kiến thức trong xây dựng các chương trình khuyến mãi cho Trung tâm mặc dù hằng năm Trung tâm đầu tư cho khuyến mãi là khá lớn nhưng các chương trình khuyến mãi vẫn không đổi mới và cứ lặp đi lặp lại nhàm chán.
Trung tâm chủ yếu thu hút khách đến tại Trung tâm là chủ yếu, do vậy các hình thức khuyến mãi ở đại lý chưa được quan tâm.
- Về hoạt động bán hàng trực tiếp:
+ Trung tâm chưa xây dựng lực lượng bán hàng đến các đại lý, nghĩa là nhân viên của Trung tâm chỉ đến giao bùn cho đại lý, còn ở các đại lý thì chưa có nhân viên của Trung tâm. Đây là hạn chế vẫn còn tồn tại ở Trung tâm. Điều này sẽ làm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng vì nếu nhân viên đại lý không có sự hỗ trợ của các nhân viên tại Trung tâm thì các sản phẩm bùn đắp mặt nạ sẽ không được giới thiệu kỹ và cũng không có tính thuyết phục cao để khách hàng quan tâm và mua.
+ Việc nghiên cứu thị trường và tìm hiểu thông tin khách hàng qua các hoạt động bán hàng trực tiếp của Trung tâm vẫn còn mang tính đại khái, chưa có tài liệu rõ ràng và những con số cụ thể.
+ Ngoài ra, trong hoạt động bán hàng trực tiếp thì nhân viên đóng vai trò rất quan trọng nhưng trong quá trình hướng dẫn, thuyết phục khách mua các gói dịch vụ cao cấp hay mua các sản phẩm bùn cao cấp thì trình độ về ngoại ngữ, nghệ thuật và kinh nghiệm bán hàng của nhân viên còn hạn chế.
104
+ Nguyên nhân của những tồn tại trên là do Trung tâm chưa quan tâm đầu tư tập trung vào những mặt cần thiết mặc dù kinh phí cho hoạt động bán hàng trực tiếp lại cao. Hơn nữa, tổ chức lực lượng bán hàng chưa chuyên nghiệp, các nhân viên ở phòng kinh doanh vừa làm công tác Marketing lại vừa trở thành lực lượng bán hàng và cả hướng dẫn nên việc tập trung về một lĩnh vực chuyên môn chưa có. Ngoài ra, do đội ngũ nhân viên còn trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm nên chưa đáp ứng được yêu cầu.
- Về hoạt động giao tế:
+ Trung tâm chưa chú trọng tạo ra các chương trình ấn tượng đến cộng đồng xã hội như một số chương trình từ thiện hay các chương trình gây quỹ.
+ Ngoài ra, trung tâm cũng chưa chú trọng giao tế đối với nhân viên. Việc giao tế đối với nhân viên ở Trung tâm vẫn còn thực hiện rất ít như việc tăng lương hay thưởng cho nhân viên vào các ngày tăng ca, đông khách vẫn chưa được thực hiện một cách hiệu quả.
+ Mặc dù Trung tâm có xây dựng mối quan hệ tốt với các đoàn thể, ban lãnh đạo của thành phố và tỉnh khắp các ban ngành nhưng Trung tâm vẫn chưa xây dựng được mối quan hệ tốt và làm ăn lâu dài với các tổ chức nước ngoài để thu hút khách du lịch quốc tế trong khi khách du lịch quốc tế có khả năng sử dụng các dịch vụ Vip Spa, một dịch vụ mang nguồn doanh thu lớn cho Trung tâm.
+ Nguyên nhân do ngân sách cho hoạt động giao tế vẫn còn eo hẹp đồng thời Trung tâm cũng giảm tỷ trọng về chi phí cho hoạt động giao tế trong tổng chi phí cho hoạt động xúc tiến. Ngoài ra, nguyên nhân sâu xa của hoạt động giao tế vẫn còn chưa chú trọng sâu sắc là do sự chủ quan về thương hiệu và hình ảnh nổi tiếng của Trung tâm.
Chính những tồn tại và nguyên nhân trên mà Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà cần có những chính sách để củng cố và hoàn thiện hơn hoạt động xúc tiến bán hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm.
105
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN
BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH SUỐI KHOÁNG (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
NÓNG THÁP BÀ – NHA TRANG
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG
XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH
106
Từ việc phân tích thực trạng cũng như rút ra được những hạn chế còn tồn tại trong chính sách xúc tiến của Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà, trong phần này ta sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao và đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng giúp cho các công cụ trong xúc tiến phát huy có hiệu quả hơn và góp phần làm tăng doanh thu và nâng cao hình ảnh của Trung tâm hơn trên thị trường du lịch của tỉnh và cả nước.
Trước khi tìm hiểu về các nhóm giải pháp hoàn thiện các chính sách quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp và giao tế, em xin đưa ra bảng dự trù chi phí xúc tiến bán hàng cho Trung tâm du lịch Suối Khoáng Nóng Tháp Bà trong năm 2010.