- Chỉ tiêu tỷ lệ dự phòng rủi ro: Là tỷ lệ phần trăm giữa Dự phòng rủi ro phải trích và tổng dư nợ của ngân hàng thương mại ở một thời điểm nhất định,
3.3.2.2.Tính năng, công dụng của sản phẩm tín dụng
3.4.1. Những ưu điểm
- Về quy mô tín dụng: Như kết quả chất lượng tín dụng của chi nhánh đã trình bày ở mục 2.2 trên cho thấy chi nhánh liên tục mở rộng hoạt động tín dụng từ lúc mới thành lập qua các năm hoạt động liên tục tăng trưởng mạnh với tốc độ tăng trưởng tối thiểu 20%. Về cơ bản đã đáp ứng được phần lớn nhu cầu của các khách hàng mục tiêu chủ yếu trên địa bàn tỉnh Nghệ An.
- Thị trường và thị phần: được mở rộng về số lượng thông qua các chỉ tiêu dư nợ qua các năm, thị phần được mở rộng khá nhanh. Tính đến cuối năm 2011 thị phần về hoạt động tín dụng đạt khoảng 2,1%, cao hơn Ngân hàng TMCP Quân Đội (0.5%), Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Techcombank (0.9%) cùng thành lập một thời gian với chi nhánh, thấp hơn so với các chi nhánh Ngân hàng ra đời trước như VPBank (khoảng 2,5%), ViB (khoảng 2,2%)....
Thị trường ban đầu hoạt động chủ yếu là các khách hàng tại địa bàn thành phố Vinh, chủ yếu là lĩnh vực thương nghiệp. Cho đến năm 2011 đã mở rộng đa dạng hơn các thành phần doanh nghiệp cũng như lĩnh vực tài trợ và trải rộng trên địa bàn tỉnh Nghệ An:
+ Nông lâm nghiệp và thủy sản: chủ yếu cho các Công ty TNHH MTV Cao Su Nghệ An, Hà Tĩnh chiếm 10%, Công ty thủy sản Loan Phi chiếm 2,1%...
+ Thương mại: chủ yếu tập trung vào các khách hàng kinh doanh nhập khẩu thép thành phẩm và thép phế như Cty TNHH Vũ Hải chiếm 1,5%,
+ Xây dựng : Chủ yếu tập trung cho vay đối với như: Công ty CP Phú Nguyên Hải : 5%; Công ty CPXDTM Constrexim 16: 2,9%...
- Bán chéo các sản phẩm phi tín dụng: Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động tín dụng ngày càng giảm và hoạt động phi tín dụng ngày càng tăng, từ đó phần nào giảm bớt được rủi ro tín dụng của chi nhánh và phù hợp với xu thế phát triển của một ngân hàng thương mại hiện đại.
hệ thống đánh giá và phân loại khách hàng bước đầu để hướng cán bộ tín dụng vào việc thường xuyên xem xét đánh giá lại khách hàng để từ đó có chính sách xem xét, quyết định cho vay với các hình thức khác nhau như: cấp hạn mức tín dụng khung, cho vay theo phương án, các điều kiện cho vay khác kèm theo đối với việc phê duyệt ra quyết định cấp tín dụng tiếp theo hay hạn chế hay chấm dứt quan hệ tín dụng.
- Chất lượng thẩm định tín dụng: chất lượng thẩm định tín dụng ngày càng được nâng cao hơn, thể hiện cho thấy các khoản cho vay ít phát sinh nợ hơn, nếu có thì đều xử lý thu hồi được. Hơn thế nữa, mô hình xét duyệt tín dụng thay đổi (sang bộ phận thẩm định) tuy chưa đầy đủ nhưng phần nào đã khắc phục được những hạn chế cơ bản theo mô hình (Hội đồng tín dụng) trước đây. Rủi ro bước đầu đã được kiểm soát thông qua nhiều cấp có chuyên môn nghiệp vụ về tín dụng. Thẩm định tín dụng hướng tới, tập trung cho vay có bảo đảm với số lượng cũng như chất lượng ngày càng tăng.
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng: Số lượng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội chi nhánh Nghệ An ngày càng tăng. Năm 2009 số lượng khách hàng là 403, đến năm 2011 tăng lên 1181 khách hàng, tăng 778 khách hàng tương đương 193%, với đa dạng các thành phần kinh tế.
- Số lượng điểm hoạt động: Tính đến cuối năm 2011, chi nhánh có 08 phòng giao dịch và 01 văn phòng trụ sở chi nhánh, rải rộng trên các địa bàn thành phố Vinh, huyện Diễn Châu, huyện Nghi Lộc, huyện Nghĩa Đàn, huyện Quỳnh Lưu, huyện Đô Lương và huyện Thanh Chương, đáp ứng được nhu cầu tín dụng của người dân.
- Mức độ hài lòng của khách hàng: Thông qua các cuộc khảo sát điều tra của chi nhánh thực hiện vào hàng năm. Kết quả cho thấy: Năm 2011, Trên 80% khách hàng khá hài lòng với dịch vụ của chi nhánh, 15% khách hàng cho rằng cần phải phát triển nhiều sản phẩm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp và 5% khách hàng chưa hài lòng với chính sách tín dụng của ngân hàng.