Dựa trên hệ thống 13 chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong ngành xăng dầu nêu trên (Bảng 2.16), từ kinh nghiệm làm quản lý của bản thân, tác giả nhận thấy (i) một số tiêu chí các chuyên gia trong nội bộ (những người bên trong doanh nghiệp) sẽ đánh giá rất tốt; (ii) một số tiêu chí khác các chuyên gia bên ngoài (cán bộ quản lý nhà nước chuyên ngành, khách hàng kinh doanh xăng dầu bên ngoài doanh nghiệp) sẽ đánh giá tốt hơn – dĩ nhiên có những tiêu chí cần được cả hai đối tượng này đánh giá. Do vậy, tác giả sẽ chia Bảng này thành 02 nhóm tương ứng với 02 bảng câu hỏi. Một bảng câu hỏi lấy ý kiến của các chuyên gia bên trong Xí Nghiệp (Phụ lục 3); một bảng câu hỏi dùng để điều tra khách hàng, đại lý và nhân viên bán hàng của Xí Nghiệp (Phụ lục 4).
a. Nhóm các chỉ tiêu dành cho các chuyên gia bên trong Xí Nghiệp
Đối tượng điều tra: Các chuyên gia bên trong bao gồm 07 người: Phó giám đốc kinh doanh, Phó trưởng Phòng Kinh Doanh, 01 nhân viên phụ trách bán hàng, 02 cửa hàng trưởng bán lẻ, 01 cửa hàng trưởng bán sỉ va 01 trưởng kho xăng dầu.
Nội dung điều tra: Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Xí Nghiệp dành cho các chuyên gia bên trong được đánh giá bao gồm 6 chỉ tiêu: (1) Khả năng đảm bảo nguồn hàng; (2) Khả năng nắm bắt thông tin thị trường (3) Khả năng quản lý điều hành (4) Sức mạnh tài chính (5) Phân bố kho chứa (6) Mạng lưới bán lẻ trực thuộc, (7) trình độ, chất lượng nguồn nhân lực;
Phương pháp điều tra: Bảng 07 câu hỏi được thiết kế và gửi đến các chuyên gia nội bộ. Các chuyên gia sẽ đánh giá và cho điểm từ 1 đến 4 cho từng chỉ tiêu (xem Phụ lục 3) đối với từng công ty gồm: Xí Nghiệp, Đông Nam và PV Oil.
b. Nhóm các chỉ tiêu dành cho các đối tượng bên ngoài:
Đối tượng điều tra: bao gồm 16 khách hàng, đại lý và 01 Trưởng phòng Quản lý chuyên ngành xăng dầu thuộc Sở Công Thương Kiên Giang (Ô. Lâm Huỳnh Nhân).
Nội dung điều tra: bao gồm 07 chỉ tiêu: (1) Khả năng đảm bảo nguồn hàng, (2) Uy tín - thương hiệu; (3) Chất lượng hàng hóa, (4) Sự chính xác trong đo lường, (5) Khả năng cạnh tranh về giá; (6) Tiếp thị và chăm sóc khách hàng; (7) Ưu đãi và linh hoạt trong bán hàng.
Phương pháp điều tra: Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp, người được phỏng vấn sẽ đánh giá và cho điểm từ 1 đến 4 cho từng yếu tố (xem Phụ lục 04) cho mỗi công ty gồm: Xí Nghiệp, Đông Nam, PV Oil KG.