Hoạt động chiêu thị được Xí Nghiệp tiến hành bằng các chương trình tiếp thị - chăm sóc khách hàng, ưu đãi và linh hoạt trong chính sách bán hàng, và các hoạt động quan hệ công chúng (PR).
a. Hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng: đây là điểm yếu mà Xí Nghiệp chưa khắc phục được trong những năm qua. Nhân viên có nhiều nhưng còn yếu về chuyên môn nghiệp vụ, ngại va chạm thực tế, và thiếu kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Nguyên nhân là cơ chế tuyển dụng và là doanh nghiệp nhà nước yếu tố lịch sử để lại. Xí Nghiệp không có quyền tự quyết trong khâu tuyển dụng, bố trí, sa thải nhân sự nên gặp rất nhiều khó khăn để thành lập đội ngũ chuyên môn này. Trong khi đó, đội ngũ nhân viên tiếp thị, chăm sóc khách hàng của PV OIL hùng hậu, trẻ trung, năng động và hoạt bát hơn. Vì vậy ở yếu tố này họ làm rất tốt, nhờ được quyền chủ động và tự quyết trong công tác tuyển dụng, sử dụng, bố trí, bổ nhiệm, sa thải, và đào tạo thường xuyên. Công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng của Công ty Đông Nam cũng tương tự như Xí Nghiệp.
b. Ưu đãi và linh hoạt trong chính sách bán hàng:
- Chính sách chung: tất cả khách hàng hiện hành hằng năm đều được tặng quà Tết, đi tham quan du lịch trong hoặc ngoài nước, lắp đặt và trang trí cây xăng miễn phí theo mẫu mã của nhà nhập khẩu.
- Chính sách phân biệt:
+Khách hàng công nghiệp: được hỗ trợ thanh toán với thời gian chậm hơn, khoảng 45 ngày so với khách hàng đại lý 10 ngày.
+Khách hàng đại lý: khi thị trường có dấu hiệu đi xuống, đại lý được bảo đảm giá bán trong vòng 03 ngày từ khi nhận hàng để không bị lỗ. Ngược lại đại lý được mua một lượng hàng nhất định khi giá được điều chỉnh tăng. Ngoài ra khách hàng đại lý truyền thống được ưu đãi thanh toán sau 03 ngày từ lúc nhận hàng thay với giá bán bằng giá trả trước đồng thời được áp dụng chính sách trả chậm 10-15 ngày theo hình thức tín chấp.
c. Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Mặc dù với nguồn lực hạn chế, nhưng Xí Nghiệp rất chú trọng hoạt động quan hệ công chúng để từng bước nâng cao hình ảnh tích cực về tên tuổi và hình ảnh của đơn vị không chỉ đối với khách hàng mà còn đối với chính quyền địa phương và cộng đồng xã hội. Hằng năm, Xí Nghiệp đều tham gia tích cực các phong trào như mitting tuyên truyền về an toàn vệ sinh lao động, an toàn phòng chống cháy nổ, đóng góp bằng vật chất cho những chương trình từ thiện, tặng quà, tập vở cho trẻ em nghèo, vận động CBCNV ủng hộ tiền cho Quỹ vì người nghèo.
Tóm lại, hoạt động chiêu thị của Xí Nghiệp chỉ được chú trọng khoảng 3 năm gần đây và nó mang lại hiệu quả tích cực đối với hình ảnh cũng như bán hàng của Xí Nghiệp. Chi phí cho hoạt động này khá lớn nên ngay từ đầu năm phải có kế hoạch và dự trù kinh phí trước. Vì vậy, trong thời gian tới hoạt động này cần phải được Xí Nghiệp chú trọng hơn nữa, coi nó là yếu tố quan trọng, thường xuyên.