Qua tổng hợp ý kiến đánh giá của các đối tượng bên ngoài xí nghiệp (gồm có một số khách hàng, đại lý và cơ quan quản lý chuyên ngành xăng dầu) và nhiều năm làm quản lý, tác giả đã rút ra được những nhận xét sau đây:
(1)Khả năng đảm bảo nguồn xăng dầu
Bảng 2.25: Điểm số trung bình của các chuyên gia cho yếu tố khả năng đảm bảo nguồn
Doanh nghiệp Xí Nghiệp Đông Nam PV Oil
Điểm trung bình 3,71 3,06 2,82
Qua bảng trên cho thấy, khả năng đảm bảo nguồn hàng xăng dầu được đánh giá bởi các đối tượng bên ngoài cũng không khác biệt nhiều so với các chuyên gia. Tuy nhiên, các đối tượng bên ngoài đánh giá Đông Nam cao hơn PV Oil về yếu tố này (3,06 so với 2,82). Trong khi điểm của Xí Nghiệp giảm chút ít nhưng vẫn đứng đầu với 3,71 điểm và PV Oil vẫn không đổi, đứng mức thấp nhất 2,82
(2) Uy tín, thương hiệu
Bảng 2.26: Điểm số trung bình của khách hàng, các đại lý và nhân viên bán hàng cho yếu tố uy tín, thương hiệu
Doanh nghiệp Xí Nghiệp Đông Nam PV Oil
Điểm trung bình 3,94 2,71 2,76
Qua bảng trên cho thấy, uy tín, thương hiệu của Xí Nghiệp đạt điểm tốt nhất nhờ đã ra đời và tồn tại hơn 30 năm qua. Hai đối thủ còn lại vẫn đứng trên mức trung bình nhưng PV Oil nhỉnh hơn.
(3) Chất lượng hàng hóa
Bảng 2.27: Điểm số trung bình của khách hàng, các đại lý và nhân viên bán hàng cho yếu tố chất lượng hàng hóa
Doanh nghiệp Xí Nghiệp Đông Nam PV Oil
Điểm trung bình 3,88 2,94 3,12
Qua bảng trên cho thấy, chất lượng xăng dầu cung ứng bởi Xí Nghiệp là tốt nhất, đứng thứ 2 là PV Oil và đứng thấp nhất là Đông Nam. Nhờ nguồn hàng chủ yếu của Xí Nghiệp là Petrolimex – nhà nhập khẩu và phân phối xăng dầu lớn nhất Việt
Nam hiện nay, đặc biệt là xăng RON 92, RON 95 và dầu DO chất lượng cao, hàm lượng lưu huỳnh rất thấp 0,05%S.
(4) Sự chính xác trong đo lường
Bảng 2.28: Điểm số trung bình của khách hàng, các đại lý và nhân viên bán hàng cho yếu tố sự chính xác trong đo lường
Doanh nghiệp Xí Nghiệp Đông Nam PV Oil
Điểm trung bình 3,82 3,47 3,18
Qua bảng trên cho thấy, PV Oil được đánh giá thấp nhất trong khâu đo lường, Đông Nam cao hơn và Xí Nghiệp được đánh giá cao nhất. Nhìn chung cả ba doanh nghiệp đều rất khá (trên 3 điểm) ở yếu tố cạnh tranh này.
(5) Khả năng cạnh tranh về giá
Bảng 2.29: Điểm số trung bình của khách hàng, các đại lý và nhân viên bán hàng cho yếu tố khả năng cạnh tranh về giá
Doanh nghiệp Xí Nghiệp Đông Nam PV Oil
Điểm 2,53 3,41 3,35
Qua bảng trên cho thấy, giá cả xăng dầu của Xí Nghiệp là kém cạnh tranh nhất. Đông Nam mạnh nhất về yếu tố này. Khả năng cạnh tranh về giá của PV Oil gần ngang với Đông Nam. Qua thực tế quản lý điều hành, tác giả thấy rằng trong điều kiện bình thường, thị trường không khan hiếm nguồn, giá xăng dầu thế giới ổn định thì giá bán sỉ đại lý của Xí Nghiệp rất kém cạnh tranh so với các đối thủ. Nguyên nhân chính là chất lượng hàng hóa của Xí Nghiệp được đảm bảo hơn, nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, hợp pháp nên giá mua vào thường nhỉnh hơn. Mặt khác, sự can thiệp của công ty mẹ về lợi nhuận, doanh thu khiên cho giá bán của Xí Nghiệp rất khó cạnh tranh với các đối thủ khác. Ngoài ra, là đơn vị vốn nhà nước 100% nên chi phí hoạt động phát sinh của Xí Nghiệp nhiều hơn so với các đối thủ khác. Vì vậy, theo tác giả giá cả là điểm yếu, kém cạnh tranh hơn so với các đối thủ.
(6) Tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Bảng 2.30: Điểm số trung bình của các chuyên gia bên ngoài cho yếu tố tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp Xí Nghiệp Đông Nam PV Oil
Qua bảng trên cho thấy, Đông Nam có hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng đước đánh giá cao nhất, tiếp theo là Đông Nam và sau cùng là Xí Nghiệp (2,41 dưới mức trung bình). Đông Nam và PV Oil đang đẩy mạnh hoạt động này qua hình thức gặp gỡ, trao đổi, tặng quà, nhiều hình thức chiêu đãi không những khách hàng của họ và những khách hàng của Xí Nghiệp với những nhân viên hùng hậu, trẻ đẹp, có bằng cấp. Thực sự, Xí Nghiệp đang gặp khó khăn về lĩnh vực này và luôn đi sau họ vì đội ngũ này của Xí Nghiệp có năng lực yếu hơn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(7) Ưu đãi và linh hoạt trong bán hàng
Bảng 2.31: Điểm số trung bình của khách hàng, các đại lý và nhân viên bán hàng cho yếu tố ưu đãi và linh hoạt trong bán hàng
Doanh nghiệp Xí Nghiệp Đông Nam PV Oil
Điểm trung bình 2,41 3,24 3,18
Trong lĩnh vực này, Xí Nghiệp là người yếu hơn rất nhiều. Được đánh giá cao nhất là Đông Nam và kế đến là PV Oil. Xét riêng về ưu đãi cho khách hàng mua một lượng lớn xăng dầu trước và sau khi giá lẻ được điều chỉnh tăng đồng thời được gửi lại kho người bán thì Xí Nghiệp không được đánh giá cao như Đông Nam và PV Oil đã từng làm.