Nam Nha Trang
Qua việc phân tích các yếu tố môi trường hoạt động bên ngoài của nhà sách Phương Nam, chúng ta thấy xuất hiện các cơ hội và nguy cơ đan xen lẫn nhau. Các cơ hội và nguy cơ chủ yếu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của nhà sách như sau:
Cơ hội
- Thu nhập bình quân đầu người tăng. - Lãi suất có xu hướng giảm.
- Môi trường chính trị – pháp luật ổn định.
- Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ. - Việt Nam hội nhập mạnh mẽ với thế giới.
- Vị trí kinh doanh thuận lợi.
- Việt Nam tham gia Công ước Berne về bảo hộ các tác phẩm văn học và nghệ thuật.
Nguy cơ
- Tình hình biến động của tỷ giá hối đoái. - Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục. - Giá cả hàng hóa, xăng dầu tăng cao.
- Sự cạnh tranh gay gắt của các nhà sách trong ngành. - Đe dọa từ nhiều sản phẩm thay thế.
- Phí mua bản quyền tác giả cao.
- Nạn in lậu, in trái phép, vi phạm bản quyền tác giả diễn ra khá phổ biến. Qua trao đổi, tham khảo ý kiến của các chuyên gia, tác giả đã xây dựng được ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài (EFE) của nhà sách Phương Nam như sau:
Bảng 2.2: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) của nhà sách Phương Nam Nha Trang
STT Các yếu tố bên ngoài chủ yếu Mức độ quan trọng
Phân loại
Số điểm quan trọng
1 Thu nhập bình quân đầu người tăng 0,0667 3,2 0,2133 2 Lãi suất có xu hướng giảm 0,0615 2,8 0,1723 3 Tình hình biến động tỷ giá hối đoái 0,0564 2 0,1128
4 Môi trường chính trị – pháp luật ổn
định 0,0718 3,4 0,2441
5 Sự phát triển nhanh chóng của khoa
học công nghệ 0,0513 3 0,1538
6 Việt Nam hội nhập mạnh mẽ với thế
giới 0,0615 3,2 0,1969
7 Vị trí kinh doanh thuận lợi 0,0769 3,6 0,2769 8 Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục 0,0821 1,6 0,1313 9 Giá cả hàng hóa, xăng dầu tăng cao 0,0872 1,8 0,1569
10 Sự cạnh tranh gay gắt của các nhà
sách trong ngành 0,0974 2,6 0,2533
11 Đe dọa từ nhiều sản phẩm thay thế 0,0923 2,4 0,2215
12
Việt Nam tham gia Công ước Berne về bảo hộ các tác phẩm văn học và nghệ thuật
0,0564 2,8 0,1579 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
13 Phí mua bản quyền tác giả cao 0,0667 2,2 0,1467
14 Nạn in lậu, in trái phép, vi phạm
quyền tác giả diễn ra khá phổ biến 0,0718 2,6 0,1867
Tổng điểm 1 2,6246
Nhận xét:
Theo ma trận EFE trên thì “sự cạnh tranh gay gắt của các nhà sách trong ngành” và “đe dọa từ nhiều sản phẩm thay thế” là hai yếu tố môi trường bên ngoài quan trọng nhất ảnh hưởng đến nhà sách Phương Nam, với mức độ quan trọng lần lượt là 0,0974 và 0,0923. Tuy nhiên, nhà sách chỉ phản ứng với các yếu tố này ở mức độ trung bình, như vậy có thể thấy năng lực cạnh tranh của nhà sách còn chưa vững mạnh.
Tổng điểm quan trọng của nhà sách là 2,6246 (so với mức trung bình là 2,5), điều này cho thấy nhà sách chỉ ở mức trên trung bình trong việc nỗ lực tận dụng cơ hội và né tránh các mối đe dọa từ bên ngoài.
2.2.4. Môi trường nội bộ
2.2.4.1. Nguồn nhân lực
Nhân tố con người là một trong những yếu tố cơ bản của hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời là nhân tố đảm bảo cho mọi quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Đối với mỗi doanh nghiệp vấn đề làm sao để có được một nguồn nhân lực tốt, làm sao để có thể sử dụng tối ưu nguồn nhân lực luôn là vấn đề quan trọng hàng đầu. Đây cũng là vấn đề được nhà sách đặc biệt quan tâm.
Nhà sách Phương Nam Nha Trang hiện có tất cả 60 nhân viên, bao gồm 4 nhân viên văn phòng, 38 nhân viên ở nhà sách và 18 nhân viên ở Bookcafé. Các nhân viên làm việc theo 2 ca: Từ 8h00 đến 14h00 và từ 14h30 đến 21h30. Trong đó mỗi ca được nghỉ 30 phút để ăn trưa (hoặc ăn tối) và giải lao.
Cơ cấu lao động của nhà sách theo các bộ phận như sau:
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động của nhà sách theo bộ phận giai đoạn 2010 – 2012.
(ĐVT: người) 2011/2010 2012/2011 Bộ phận 2010 2011 2012 +/- % +/- % Văn phòng 4 4 4 0 0 0 0 Nhà sách 50 41 38 -9 -18,00 -3 -7,32 Bookcafé 21 18 18 -3 -14,29 0 0 Tổng cộng 75 63 60 -12 -16,00 -3 -4,76
(Nguồn: Nhà sách Phương Nam Nha Trang)
Từ bảng trên ta có thể nhận thấy, số lượng nhân viên của nhà sách có xu hướng giảm dần qua các năm. Cụ thể năm 2010 tổng số nhân viên trong toàn nhà sách là 75 người, trong đó bộ phận nhà sách có 50 nhân viên chiếm đến 66,67%. Đến năm 2011 số nhân viên chỉ còn 63 người, giảm 12 người (tương đương giảm 16%) so với năm 2010, trong đó bộ phận nhà sách giảm đến 9 nhân viên (tương đương giảm 18%). Năm 2012, số nhân viên tiếp tục giảm thêm 3 người, xuống còn 60 nhân viên (tương đương giảm 4,76%). Nguyên nhân chủ yếu là do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính buộc nhà sách phải tiến hành cắt giảm số lượng nhân viên nhằm làm giảm chi phí hoạt động cho nhà sách. Tuy nhiên, nhà sách cũng cần đảm bảo việc này không gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của nhà sách trong thời gian tới.
Hiện tại, các nhân viên được tuyển vào làm việc trong nhà sách thông qua phỏng vấn trực tiếp với giám đốc. Sau khi trúng tuyển các nhân viên này sẽ được đào tạo các nghiệp vụ chuyên môn và được huấn luyện các kỹ năng phù hợp với công việc của mình.
Mọi nhân viên đều có thể đóng góp những ý kiến hay thắc mắc của mình với ban lãnh đạo nhà sách. Ngoài ra môi trường làm việc tại nhà sách khá hòa đồng, vui vẻ, tạo cảm giác thân thiện, ấm cúng. Đây chính là điểm mạnh của nhà sách. Tuy nhiên, đôi khi do công việc có sự chồng chéo lên nhau, tạo ra mâu thuẫn giữa các
nhân viên khiến bầu không khí làm việc trong nhà sách trở nên nặng nề, gây ảnh hưởng không tốt đến chất lượng phục vụ khách hàng. Nhà lãnh đạo cần chú ý đến điểm này để có cách giải quyết cho ổn thỏa, hợp lý. Như vậy công việc mới được thông suốt và đạt hiệu quả cao.