3.1.3. Lập một website riêng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về nhà sách nhà sách
Vào thời đại bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay thì việc sử dụng website riêng cho nhà sách là một điều hết sức cần thiết. Nó không những góp phần vào việc quảng bá, nâng cao hình ảnh của nhà sách trong tâm trí khách hàng mà nó còn là phương tiện, là cầu nối của nhà sách với khách hàng, giúp nhà sách có thể nhận được các thông tin phản hồi cũng như nắm bắt được những mong muốn của khách hàng từ khắp mọi nơi.
Nội dung giải pháp
- Đề xuất với tổng công ty về việc xây dựng một website riêng để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về nhà sách.
- Trang web phải được thiết kế một cách chi tiết, cụ thể, tiện cho việc truy cập và tìm hiểu của khách hàng. Trên trang web này phải có đầy đủ các thông tin về nhà sách, về tên, giá cả, số lượng, mẫu mã, xuất sứ...của tất cả các loại sản phẩm đang được bày bán cũng như những thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ được áp dụng tại nhà sách. Những thông tin này cần được cập nhật một cách thường xuyên và liên tục.
- Đồng thời, website cũng là nơi tiếp nhận những ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng đối với nhà sách.
- Trang web cũng cần được thiết kế một cách đẹp mắt, ấn tượng với những hình ảnh sinh động về nhà sách hay các loại sản phẩm.
- Bên cạnh đó, nhà sách có thể tiến hành tìm hiểu và áp dụng việc bán hàng trực tuyến qua mạng internet để khách hàng có thể mua hàng ngay trên website của nhà sách. Nhà sách cũng cần cam kết bảo đảm việc giao hàng đúng và đủ theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn nhất.
Hiệu quả mang lại
- Gắn kết khách hàng với nhà sách hơn, bởi đây sẽ là nơi để khách hàng có thể góp ý trực tiếp về các sản phẩm và dịch vụ của nhà sách giúp nhà sách có cái nhìn chính xác, cụ thể hơn về hoạt động của mình.
- Giúp nhà sách nhanh chóng tiếp nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng. Qua đó, nhà sách có thể nắm bắt được các nhu cầu, nguyện vọng và mong muốn của khách hàng cũng như kịp thời điều chỉnh lại các chương trình hành động cho phù hợp với yêu cầu thực tế.
- Quảng bá và tuyên truyền hiệu quả, rộng rãi hình ảnh của nhà sách đến với công chúng. Giúp mang hình ảnh của nhà sách thâm nhập sâu và xa hơn vào thị trường cũng như củng cố lòng tin khách hàng đối với nhà sách.
- Việc bán hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, giúp nhà sách thu hút thêm nhiều khách hàng hơn, góp phần làm tăng doanh thu và lợi nhuận của nhà sách.