Thông tin có vai trò và ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Các doanh nghiệp nếu thiếu thông tin về thị trường, giá cả, sản phẩm hay xu hướng tiêu dùng... sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh, từ đó làm giảm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hiện tại nhà sách chưa có bộ phận chuyên về nghiên cứu thị trường nên việc tìm hiểu nắm bắt thông tin thị trường và nhu cầu khách hàng của nhà sách còn khá hạn chế.
Nhà sách hiện đang sử dụng nguồn thông tin do tổng công ty cung cấp và số liệu thống kê từ quầy thu ngân, quầy thông tin để ra các quyết định của mình. Điều này tuy giúp nhà sách tiết kiệm được một khoản chi phí do những thông tin này là hoàn toàn miễn phí nhưng về lâu dài sẽ gây bất lợi cho nhà sách, nhất là trong thời buổi cạnh tranh hiện nay khi mà thông tin và nhu cầu của khách hàng biến đổi liên tục.
Đây có thể nói là một trong những yếu tố ít tính cạnh tranh nhất của nhà sách Phương Nam so với các nhà sách khác.
2.3.11. Trình độ lao động
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, tác động trực tiếp đến việc nâng cao năng lực cạnh tranh của nhà sách. Hiện nay, nhà sách đang có một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, có trình độ chuyên môn và đáp ứng được các yêu cầu của công việc.
Hiện tại, toàn nhà sách có 60 nhân viên và đang có sự biến động ở tổ nhân viên bán hàng và bộ phận Bookcafé, trong đó:
- Bộ phận văn phòng: 4 nhân viên. - Bộ phận nhà sách: 38 nhân viên. - Bộ phận Bookcafé: 18 nhân viên. Cơ cấu lao động của nhà sách như sau:
Bảng 2.20: Cơ cấu lao động của Nhà sách Phương Nam năm 2012.
Giới tính Độ tuổi Trình độ
Phân
loại Nam Nữ 18 – 30 30 – 40 Trên 40 ĐH và trên ĐH CĐ và Trung cấp Cấp 3 trở xuống Số lượng (người) 23 37 44 11 5 18 35 7 Tỷ lệ (%) 38,33 61,67 73,34 18,33 8,33 30,00 58,33 11,67
(Nguồn: nhà sách Phương Nam Nha Trang)
Nhận xét:
- Qua số liệu trên ta thấy tổng số lao động trong nhà sách là 60 người, trong đó lao động nữ có 37 người chiếm tỷ lệ 61,67%, cao hơn so với số lao động nam. Điều này cũng dễ hiểu vì đa số công việc tại nhà sách như bán hàng, thu ngân... đều phù hợp với nữ giới hơn. Còn một số bộ phận tỷ lệ nhân viên nam rất cần do tính chất công việc nặng nhọc, tiêu biểu có bộ phận bảo vệ hay trông giữ xe.
- Lao động theo độ tuổi: Đa phần nhân viên trong nhà sách có tuổi đời khá trẻ, số nhân viên dưới 30 tuổi là 44 người, chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng số nhân viên toàn nhà sách, khoảng 73,34%. Tiếp đó đến lao động từ 30 tuổi đến 40 tuổi là 11 người, chiếm tỷ lệ 18,33%, nhân viên trên 40 tuổi chỉ có 5 người chiếm tỷ lệ 8,33%.
- Trình độ lao động: Trình độ đại học chiếm tỷ lệ 30%, trong đó 100% ban quản lý nhà sách đều có bằng đại học. Đây là một con số khá cao, đáp ứng yêu cầu chuyên môn cũng như phù hợp với ngành nghề kinh doanh. Trình độ cao đẳng, trung cấp chiếm 58,33%. Tỷ lệ này chủ yếu ở bộ phận nhân viên phục vụ, bán hàng
và bảo vệ. Một tỷ lệ nhỏ còn lại (khoảng 11,67%) chủ yếu là nhân viên tạp vụ, phụ bếp...mặc dù trình độ vẫn chưa cao nhưng cũng đáp ứng được yêu cầu của công việc mà họ đảm nhận.
Nhìn chung chất lượng lao động của nhà sách là khá tốt, trình độ nhân viên tương đối cao và ngày càng được nâng lên. Điều này cũng đã góp phần xây dựng hình ảnh cho nhà sách và có thể cạnh tranh với các nhà sách khác.