hóa các mặt hàng của nhà sách
Chất lượng hàng hóa là vũ khí cạnh tranh quan trọng mà bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng phải quan tâm và sử dụng nó để giành được thắng lợi trong cạnh tranh. Trong nền kinh tế hiện nay, khi thu nhập của người dân tăng lên đồng nghĩa với việc yêu cầu về chất lượng và độ đa dạng sản phẩm của người tiêu dùng cũng
ngày càng tăng. Điều đó buộc nhà sách luôn phải chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Hơn nữa, mặc dù được khách hàng đánh giá cao trong chất lượng và độ đa dạng của sản phẩm nhưng sản phẩm chủ lực của nhà sách chỉ dừng lại ở mức tương đồng so với đối thủ cạnh tranh vì vậy việc đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ là điều tất yếu.
Nội dung giải pháp
Về việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ:
- Tất cả các sản phẩm được nhập vào nhà sách phải được kiểm tra một cách kỹ lưỡng về chất lượng, số lượng, nguồn gốc, mẫu mã... Nhà sách có thể đào tạo hoặc tuyển thêm một nhân viên có kinh nghiệm về công việc này vào làm việc cho nhà sách.
- Thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài với các nhà cung cấp có uy tín trên thị trường, đảm bảo việc cung cấp hàng hóa được diễn ra liên tục, nhanh chóng và chất lượng.
- Tạo phong cách, thái độ phục vụ chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên nhà sách. Nhân viên phải luôn trong tư thế sẵn sàng làm việc, đồng phục sạch sẽ gọn gàng, gương mặt tươi tắn và luôn luôn đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
- Tiếp tục nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và phát triển thêm một số dịch vụ mới cho khách hàng như giao hàng tận nơi, bán hàng trên mạng...
Về việc đa dạng hóa các mặt hàng:
- Hiện tại nhà sách đang nhập hàng chủ yếu từ công ty cổ phần Văn hóa Phương Nam nên việc đa dạng hóa bắt buộc phải thông qua tổng công ty này. Vì vậy tổng công ty nên tăng cường đầu tư cho hoạt động R&D, các hoạt động marketing để cho ra những sản phẩm mới đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
- Nhà sách cần tiếp tục đa dạng hóa các mặt hàng đặc biệt là sách bằng cách xem xét xu hướng thị trường và yêu cầu của khách hàng, từ đó đề nghị với
tổng công ty hoặc trực tiếp liên hệ với các nhà cung ứng để kịp thời cung cấp hàng hóa cho nhà sách.
Hiệu quả mang lại
- Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà sách luôn được đảm bảo giữ vững và không ngừng nâng cao.
- Tạo được sự tin tưởng và trung thành của khách hàng, từ đó nhà sách sẽ giữ chân được khách hàng cũ và thu hút được khách hàng mới.
- Quảng bá được hình ảnh của nhà sách về một thương hiệu chất lượng và uy tín.