Thời đại ngày nay, khoa học công nghệ đang phát triển với tốc độ như vũ bão. Việc áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động của doanh nghiệp sẽ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi thế trong cạnh tranh.
Hiện tại, nhà sách Phương Nam Nha Trang đã được trang bị hệ thống camera giúp quan sát, theo dõi mọi hoạt động diễn ra trong nhà sách. Điều này giúp giảm thiểu tương đối tình trạng mất cắp hay những khách hàng vô ý thức làm hỏng đồ đạc, vật dụng và hàng hóa của nhà sách. Hơn nữa, việc này còn giúp các trưởng ca nhà sách có thể theo dõi, đánh giá được hiệu quả làm việc của các nhân viên trong giờ làm việc. Từ đó làm cơ sở cho những quyết định khen thưởng, kỷ luật chính xác và công bằng.
Nhà sách cũng đã lắp đặt hệ thống máy tính, máy đọc mã vạch tại tất cả các quầy thu ngân nhằm giúp nhân viên thực hiện việc thanh toán cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Bên cạnh đó, việc ứng dụng các phần mềm quản lý chuyên nghiệp vào hoạt động của nhà sách cũng giúp cho những công việc như lập hóa đơn chứng từ xuất – nhập; lưu trữ các thông tin về số lượng, chủng loại, mẫu
mã...của các loại hàng hóa ra vào nhà sách được thực hiện một cách thuận tiện và hiệu quả hơn.
Đặc biệt, nhà sách đang chuẩn bị tiến hành lắp đặt máy tra cứu sản phẩm hiện đại giúp cho khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm các loại sản phẩm cần mua, tiết kiệm được thời gian và công sức của mình. Điều này sẽ làm tăng khả năng cạnh tranh của nhà sách.
2.2.1.4. Môi trường văn hóa – xã hội
Việt Nam là một đất nước có nền văn hóa đặc sắc, lâu đời gắn liền với lịch sử hình thành và phát triển của dân tộc trên nhiều phương diện như phong tục tập quán, văn học, nghệ thuật... Hơn nữa, dân tộc Việt Nam vốn có truyền thống hiếu học từ ngàn đời xưa. Chính vì vậy, sách đã trở thành một món ăn tinh thần không thể thiếu của mỗi người dân chúng ta. Đặc biệt là đối với giới tri thức thì việc đọc sách càng đóng vai trò hết sức quan trọng. Do đó, có thể nói các doanh nghiệp kinh doanh sách cũng góp một phần nhỏ sức lực của mình vào việc nâng cao trình độ học vấn cho mọi người.
Ngày nay, khi trình độ người dân càng được nâng lên thì nhận thức của họ về học vấn cũng khác trước, mọi người đều ưu tiên hơn cho việc học, việc nâng cao kiến thức. Vì vậy việc mua sách, đọc sách ngày càng trở thành một hoạt động thiết yếu. Theo thống kê tại địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm học 2012 – 2013, toàn tỉnh có hơn 254.000 học sinh từ bậc mầm non đến trung học phổ thông. Đồng thời hiện tại Khánh Hòa có 4 trường Đại học, 3 trường thuộc khối quân đội, 8 trường cao đẳng và một số trường trung cấp với số lượng sinh viên rất lớn [20]. Do đó nhu cầu về các loại mặt hàng sách vở, dụng cụ, đồ dùng học tập,...là rất lớn. Một thuận lợi nữa là đa số các trường trên đều nằm tại thành phố Nha Trang. Đây là cơ hội rất lớn cho nhà sách tận dụng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình.
Ngoài ra, dân số của tỉnh Khánh Hòa không ngừng tăng lên trong những năm gần đây. Theo số liệu thống kê, dân số Khánh Hòa (tính đến ngày 1/4/2011) là 1.174.848 người với tỷ lệ tăng dân số tự nhiên năm 2010 là 1% so với năm 2009 [25]. Cùng với đó, mức sống của người dân không ngừng được cải thiện và nâng
cao. Khi đó nhu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm sách báo, văn phòng phẩm, hàng lưu niệm, đồ chơi...ngày càng gia tăng trong thời gian tới. Nếu nhà sách có những chính sách kinh doanh thích hợp thì đây sẽ là một cơ hội rất lớn.
2.2.1.5. Môi trường tự nhiên
Khánh Hòa là một trong những tỉnh thuộc duyên hải Nam Trung Bộ với diện tích tự nhiên cả trên đất liền và hơn 200 đảo, quần đảo là 5.179 km2 [25].
Khánh Hòa có khí hậu tương đối ôn hòa, thường chỉ có 2 mùa rõ rệt là mùa mưa và mùa nắng. Mùa mưa ngắn từ khoảng giữa tháng 9 đến giữa tháng 12. Những tháng còn lại là mùa nắng, trung bình hàng năm có tới 2.600 giờ nắng. Nhiệt độ trung bình hàng năm cao khoảng 26,7 °C. Mặc dù nằm ven biển nhưng Khánh Hòa là vùng ít gió bão, tần số bão đổ bộ vào Khánh Hòa thấp chỉ có khoảng 0,82 cơn bão/năm so với 3,74 cơn bão/năm đổ bộ vào bờ biển Việt Nam [25]. Đây là những điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và nhà sách Phương Nam nói riêng.
Bên cạnh đó, Khánh Hòa còn nằm ở vị trí thuận tiện về giao thông đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không. Việc giao lưu kinh tế, văn hóa giữa Khánh Hòa và các tỉnh thuận lợi nhờ đường sắt và Quốc lộ 1A xuyên suốt chiều dài của tỉnh. Điều này tạo thuận lợi cho hoạt động vận chuyển hàng hóa giữa nhà sách với tổng công ty và các nhà cung cấp.
Thành phố Nha Trang nằm ở vị trí trung tâm tỉnh Khánh Hòa, là nơi tập trung nhiều trường đại học, học viện, viện nghiên cứu, các trường cao đẳng, trường dạy nghề, là một trung tâm khoa học – đào tạo của cả vùng Nam Trung bộ. Đây được xem là một nguồn khách hàng vô tận của nhà sách.
Ngoài ra, Nha Trang còn là một trung tâm du lịch lớn của cả nước với nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng. Do đó, du khách trong và ngoài nước đến với Nha Trang cũng là một trong những nguồn khách hàng tiềm năng của nhà sách. Đặc biệt, nhà sách nằm ngay giữa trung tâm thành phố, là một vị trí tương đối thuận lợi để phát triển công việc kinh doanh và quảng bá hình ảnh của mình. Điều này tạo ra cơ hội lớn cho nhà sách.
2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.1. Sức ép của khách hàng
Tất cả mọi hoạt động sản xuất kinh doanh đều nhằm mục tiêu cuối cùng là duy trì và tối đa hóa lợi nhuận, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, mà điều này phụ thuộc rất lớn vào khách hàng. Khách hàng chính là nhân tố quyết định sự sống còn của nhà sách, vì thế nhà sách muốn tồn tại lâu dài cần phải thỏa mãn tối đa hóa nhu cầu của khách hàng. Do đó, những áp lực từ khách hàng là không thể tránh khỏi, đặc biệt là với mức độ cạnh tranh gay gắt hiện nay. Đối với nhà sách Phương Nam Nha Trang thì sức ép khách hàng đến từ việc yêu cầu các sản phẩm như sách, văn phòng phẩm, hàng lưu niệm, đồ chơi...và các dịch vụ đi kèm.
Áp lực khách hàng càng gia tăng, khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về chất lượng và độ đa dạng của các loại hàng hóa. Để đáp ứng điều này, nhà sách đã liên tục cập nhật các đầu sách mới được xuất bản trong và ngoài nước, đa dạng hóa các loại sản phẩm với chất lượng tốt và mẫu mã đẹp mắt. Cùng với đó, các dịch vụ để đáp ứng khách hàng của nhà sách cũng khá đa dạng. Cụ thể như:
- Nhà sách đã bố trí các dãy ghế để khách hàng có thể đọc sách tại chỗ trước khi mua về. Đây là một ưu điểm của nhà sách Phương Nam mà chưa có nhà sách nào tại Nha Trang thực hiện.
- Nhà sách cũng bố trí một khu vực riêng dành cho các em thiếu nhi có thể ngồi vẽ tranh cát hay tô tượng trong khi các bậc phụ huynh thoải mái lựa chọn sản phẩm. Điều này tạo điều kiện cho các khách hàng nhỏ tuổi đến với nhà sách nhiều hơn.
- Ngoài việc mua sắm, khách hàng còn cảm nhận được sự thoải mái thư giãn khi đắm mình trong không gian café sách thanh lịch, nhẹ nhàng luôn đầy ấp sách báo mới cập nhật và wi-fi được phục vụ miễn phí.
Tuy nhiên, khi nhu cầu và nhận thức của người dân ngày càng tăng lên thì thị hiếu của khách hàng cũng biến đổi nhanh chóng và khắt khe hơn. Việc đáp ứng nhu cầu của khác hàng sẽ trở nên khó khăn hơn, đây là điểm mà nhà sách cần lưu ý.
Có thể thấy trong thời gian qua, nhà sách đã ứng phó với sức ép của khách hàng khá tốt. Nhưng hiện tại thị trường Nha Trang đang có sự cạnh tranh rất khốc liệt của nhiều nhà sách khác nên khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho mình. Đó cũng là sức ép lớn đòi hỏi nhà sách phải nỗ lực hơn nữa để giữ chân được khách hàng cũ cũng như tìm kiếm, lôi kéo thêm các khách hàng mới.