Cửa hàng trưởng:
- Quản lý hiệu quả và tổ chức tốt hoạt động kinh doanh của nhà sách. - Trực tiếp quản lý và điều hành toàn bộ các hoạt động kinh doanh tại cửa hàng theo mục tiêu kế hoạch của Tổng công ty.
- Phối hợp với bộ phận Marketing của chi nhánh và công ty triển khai các chương trình khuyến mãi, các hoạt động hỗ trợ bán hàng nhằm tăng hiệu quả bán hàng cho các đơn vị.
- Thực hiện phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng, đưa ra cái nhìn chung về các biến động theo mùa vụ để phân tích và đưa ra kế hoạch đặt hàng, bán hàng phù hợp.
- Trực tiếp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng mà vượt quá thẩm quyền của trưởng ca.
- Thực hiện các báo cáo kinh doanh định kỳ, các báo cáo khác theo yêu cầu của chi nhánh hoặc của công ty.
Trưởng ca:
- Quản lý hiệu quả và tổ chức các hoạt động kinh doanh của Nhà sách trong ca bán hàng được phân công.
- Chịu trách nhiệm về ngành hàng được phân công, tổ chức nhân sự và hàng hóa tại cửa hàng trong ca.
- Hỗ trợ cửa hàng trưởng tổ chức các chương trình bán hàng lưu động hoặc các chương trình bán hàng theo mùa vụ của nhà sách theo kế hoạch đã đề ra.
- Theo dõi hàng bán chạy và số lượng hàng tồn kho tại quầy, kiểm soát và duyệt phiếu đề nghị đặt hàng của quầy.
- Thực hiện phân tích, đánh giá nhu cầu chung của khách hàng, đưa ra nhìn nhận chung về các biến động theo mùa vụ để có kế hoạch đặt hàng, trưng bày cho hợp lý.
- Giám sát việc thực hiện và đề xuất các phương án khả thi để thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch năm của Nhà sách như: doanh thu, giá trị hàng tồn kho, tỷ lệ thất thoát hàng hóa…
- Quản lý nhân sự tại Nhà sách. Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, lịch làm việc, chấm công, đánh giá, phân công công việc, đào tạo nhân viên.
- Kiểm soát, lưu trữ hồ sơ, chứng từ của các quầy, đảm bảo việc lưu trữ đầy đủ và khoa học.
Bán hàng
- Thực hiện đúng mục tiêu chung của người nhân viên bán hàng: làm hài lòng khách hàng, bán được nhiều hàng càng tốt.
- Chịu trách nhiệm về quầy hàng mà mình được phân công, bán hàng đồng thời tư vấn cho khách hàng khi có yêu cầu.
- Theo dõi các mặt hàng bán chạy, kiểm soát hàng tồn kho của quầy, chịu trách nhiệm đặt hàng hóa, không để xảy ra trường hợp thiếu hàng, thường xuyên vệ sinh hàng, quầy kệ.
- Thường xuyên theo dõi cập nhật tin tức về hàng mới và giới thiệu hàng hóa của quầy hoặc của cửa hàng đến khách hàng.
Thu ngân
- Xử lý các hóa đơn thanh toán của khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và khoa học.
- Thu tiền đầy đủ, đúng và quản lí chặt chẽ tiền bán hàng của Nhà sách. - Theo dõi doanh thu thừa thiếu hàng ngày và lập báo cáo thu ngân.
- Nắm vững và thực hiện các chương trình khuyến mãi, quản lí phiếu mua hàng và tiền mặt trong ca làm việc.
- Quản lí các vật dụng được cung cấp tại quầy thu ngân: giấy in, bill, sổ sách...
- Lưu giữ hồ sơ, sổ sách đầy đủ và khoa học.
- Bảo vệ an toàn các loại hàng hóa, tài sản của Nhà sách và của khách hàng, kiểm soát an ninh trật tự trong ca làm việc.
- Bảo vệ an toàn cho xe của khách hàng và của cán bộ công nhân viên Nhà sách gửi tại bãi giữ xe, tạo điều kiện cho khách hàng yên tâm đến mua hàng và cán bộ công nhân viên làm việc.
- Giám sát lượng khách ra vào, hướng dẫn khách gửi hành lý và vật dụng đúng nơi quy định. Quản lý tủ gửi đồ của khách hàng.
- Thực hiện đúng các quy định, nội quy của Nhà sách về an toàn lao động, PCCC, ANTT trong ca trực.
- Giám sát các thao tác nghiệp vụ tại quầy thu ngân, vị trí làm việc của các nhân viên quầy hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Phối hợp với các nhân viên trong nhà sách thực hiện niêm phong, đóng cửa nhà sách hàng ngày.
Nhân viên thông tin
- Tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng mỗi khi cần thiết. - Lắng nghe ý kiến của khách hàng. Thu thập và tổng hợp thông tin hàng tháng của khách hàng.
- Làm thẻ thành viên cho khách hàng.
- Lập các hóa đơn nhập và trả lại hàng, lưu trữ, kiểm tra các loại hóa đơn.
Nhân viên kiểm nhận
- Là người kiểm nhận hàng nhập vào kho về: số lượng, chủng loại, chất lượng.
- Phân loại hàng hóa theo nhóm hàng sách, băng đĩa và hàng tổng hợp. - Nhận phiếu trả hàng của quầy thông tin, kiểm đếm lại số lượng, đóng thành từng kiện đối với từng loại hàng và trả lại. Những loại hàng trả lại là những loại hàng bị lỗi hoặc bán chậm.
Tạp vụ
- Làm vệ sinh sạch sẽ cho khu vực bên trong, xung quanh và mặt tiền của Nhà sách.
- Luôn đảm bảo cửa kính bóng sạch. - Làm vệ sinh khu vực toilet.
- Thực hiện các công việc liên quan khác do trưởng ca và cửa hàng trưởng phân công.