Nhà quản lý đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc duy trì, cải thiện và phát triển một doanh nghiệp, nếu không có bàn tay chỉ đạo của nhà quản lý thì việc kinh doanh không thể diễn ra suôn sẻ. Chính vì vậy mà năng lực quản lý và điều hành của đội ngũ ban lãnh đạo là một phần tạo nên sức cạnh tranh cho nhà sách. Họ phải được đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ quản lý, các kỹ năng, trình độ...
Để quản lý hoạt động kinh doanh của nhà sách một cách hiệu quả thì giám đốc nhà sách và các cấp quản lý ở từng bộ phận phải phối hợp chặt chẽ với nhau. Thực tế, cơ cấu đội ngũ lãnh đạo trong nhà sách thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2.19: Cơ cấu đội ngũ lãnh đạo nhà sách Phương Nam Nha Trang. Độ tuổi Trình độ chuyên môn Bộ phận Chức vụ Số lượng < 30 30 – 40 > 40 ĐH CĐ TCN Văn phòng Giám đốc 1 - 1 - 1 - - Cửa hàng trưởng - - - - - - - Nhà sách Trưởng ca 2 2 - - 2 - - Quản lý 1 1 - - 1 - - Bookcafé Trưởng ca 1 1 - - 1 - - Tổng cộng 5 4 1 - 5 - -
(Nguồn: Nhà sách Phương Nam Nha Trang)
Theo bảng trên, ta có thể nhận thấy đội ngũ quản lý nhà sách hầu hết nằm trong độ tuổi dưới 30 tuổi và tất cả đều có trình độ chuyên môn bậc đại học. Như vậy nhà sách hiện đang có một đội ngũ quản lý trẻ, năng động và có năng lực.
Tuy nhiên, hiện tại giám đốc nhà sách phải kiêm cả chức cửa hàng trưởng và nhà sách đang thực hiện chiến lược mở rộng thị trường nên công việc quản lý tương đối nhiều. Hơn nữa tình hình nhân sự của nhà sách trong thời gian gần đây không ổn định, có nhiều biến động nhất là ở tổ nhân viên bán hàng và phục vụ. Điều này làm giảm hiệu quả hoạt động quản lý và điều hành nhà sách của đội ngũ lãnh đạo.
Nếu không nhanh chóng có các giải pháp khắc phục thì đây sẽ là yếu tố làm giảm năng lực cạnh tranh của nhà sách so với các đối thủ khác.