Góc tư thứ IV - Đa dạng hóa tập trung
3.3. CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC BỘ PHẬN
3.3.2. Về hoạt động Marketing a. Nội dung giải pháp
Trong điều kiện thị trường như hiện nay việc tổ chức nghiên cứu thị trường là rất quan trọng vì lĩnh vực hoạt động chính của Công ty bị chi phối và tác động rất nhiều từ môi trường bên ngoài – như đã phân tích ở Chương II. Do vậy vai trò của hoạt động Marketing là hết sức quan trọng và thiết thực đối với doanh nghiệp.
Tuy nhiên, Công tác nghiên cứu thị trường và sản phẩm của Công ty hiện
chưa được đầu tư thích đáng, chưa xây dựng được đội ngũ chuyên nghiệp làm công tác này. Chiến lược kinh doanh chỉ thành công khi doanh nghiệp nắm bắt được thông tin về thị trường, đặc biệt là thông tin về đối thủ cạnh tranh khi tham gia đấu thầu hoặc nghiên cứu lập dự án đầu tư, đặc biệt là đầu tư kinh doanh bất động sản.
Những thông tin chính xác kịp thời và chuẩn xác là điều kiện cần và đủ để xác định nhiệm vụ kinh doanh và tổ chức sản xuất của Công ty.
Cụng ty cõ̀n xác định rừ địa bàn hoạt động, đụ́i tượng khách hàng đờ̉ từ đó có
cơ chế, biện pháp Marketing cho phù hợp. Đối với công ty hiện nay đã xác định đối tượng khách hàng gồm:
Các Chủ đầu tư đối với lĩnh vực xây lắp;
Các khách hàng mua nhà, thuê văn phòng dịch vụ đối với lĩnh vực đầu tư kinh doanh bất động sản;
Các đơn vị sản xuất, các Nhà thầu, các hộ dân đối với kinh doanh công nghiệp và vật liệu xây dựng.
b. Các biện pháp để thực hiện:
* Tăng cường các hoạt động marketing:
Công ty cần đẩy mạnh hoạt động điều tra tiếp cận thị trường, cập nhật và phân tích thông tin. Từ đó nắm bắt được mức độ thoả mãn những nhu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng và hiện có, đồng thời nắm bắt được dự báo phát triển và những chiều hướng của thị trường. Thu thập thông tin cần phải xem như bộ phận không thể tách rời trong chiến lược chính của Công ty và mỗi người trong Công ty có vai trò phải thực hiện.
- Củng cố đội ngũ làm công tác Marketing từ đó nắm bắt tốt những thông tin xác thực từ bên ngoài, làm cơ sở cho việc cải tiến trong sản phẩm, giúp cho lãnh đạo ra những quyết định chính xác trong đấu thầu, trong điều hành sản xuất kinh doanh và những chiến lược thị trường khác trong tương lai.
- Tăng cường công tác truyền thông, giới thiệu quảng bá, hình ảnh thông tin về doanh nghiệp lên trang thông tin điện tử (trang WEBSITE) của Công ty. Đăng tin thường xuyên và đổi mới trên bản cáo bạch của doanh nghiệp trên sàn giao dịch
chứng khoán mà Công ty niêm yết để từ đó khách hàng trong và ngoài nước có thể
truy cập, hiểu biết về doanh nghiệp được tốt hơn.
- Đổi mới hoạt động quảng cáo để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản như mời gọi tham gia góp vốn, đăng ký mua căn hộ, thuê diện tích dịch vụ, văn phòng...vv. Quảng bá rộng rãi thương hiệu của doanh nghiệp, tạo tiền đề tốt, thuận lợi cho quá trình đấu thầu xây lắp. Việc thực hiện quảng cáo có thể thực hiện như sau:
+ Xây dựng nội dung quảng cáo; vừa thuê các đơn vị chuyên ngành làm dịch vụ quảng cáo, vừa tự thực hiện. Các hình thức như thuê ngoài như quảng cáo trên báo, truyền hình, truyền thanh; các hình thức tự thực hiện như lập trang Web, catalogue, quà tặng, hội trợ triển lãm …
+ Tổ chức một bộ phận chuyên trách tiếp thị trong phòng Kinh tế – Thị trường của Công ty.
+ Ngân sách dành cho quảng cáo/ quảng bá hình ảnh hàng năm khoảng 1%
doanh thu.
Công ty cần quản lý tốt hoạt động quảng cáo từ khâu đầu đến khâu cuối. Khi kết thúc chiến dịch quảng cáo cần tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu quả của hoạt động này. Đồng thời Công ty phải tăng cường đào tạo CBNV hiểu biết về thương mại điện tử, thương mại quảng cáo trên Internet, mở trang web của Công ty.
Tăng cường dịch vụ hậu mãi, dịch vụ bảo trì, bảo hành: Để thực hiện hoạt động dịch vụ hậu mãi, dịch vụ bảo trì, bảo hành có hiệu quả, cần thiết phải xây dựng ngân sách một cách hợp lý, có kế hoạch cho thời kì ngắn hạn (tháng, quý) cụ thể và kết hợp với kế hoạch dài hạn hơn (6 tháng, một năm, hai năm).
Cần chuẩn bị và lựa chọn hình thức dịch vụ hậu mãi phù hợp. Mỗi hình thức hậu mãi có tác dụng riêng biệt trong khi sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu của các khách hàng mục tiêu khác nhau. Do đó cần lựa chọn những hình thức hậu mãi phù hợp để đạt được tính tương thích cao nhất đối với mỗi chủng loại sản phẩm và từng đối tượng khách hàng.
Các sản phẩm mới khi thâm nhập thị trường bao giờ cũng cần các hình thức
hậu mãi. Dịch vụ hậu mãi là không thể thiếu với sản phẩm ngành xây dựng. Các hình thức hậu mãi hiệu quả cần được sử dụng:
+ Đối với sản phẩm xây dựng, sau khi hoàn thành bàn giao công trình cho chủ đầu tư, sau thời gian bảo hành, phải định kỳ kiểm tra lại công trình để sửa chữa, hoặc chỉ dẫn xử lý sự cố (nếu có), hoặc gửi thông báo khuyến cáo cho khách hàng khi vận hành khai thác công trình. Để làm tốt công tác này, Công ty cần lập ra một đội chuyên trách trong việc bảo hành, bảo trì tất cả các công trình xây dựng mà
công ty đã thực hiện.
+ Kiểm tra sản phẩm, công trình, vật liệu sau bàn giao, đổi lại sản phẩm không đạt chất lượng hoặc giảm giá cho khách hàng cho những lô hàng không đạt tiêu chuẩn.
+ Trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản – thường xuyên quan tâm, thăm hỏi khách hàng truyền thống, chia sẻ những khó khăn của khách hàng…
3.3.3. Về đầu tư, đổi mới công nghệ, xe máy thiết để nâng cao năng lực