CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG
2.6. Đánhgiá chung công tác dịch vụ điện năng tại Công ty Điện lực Cầu Giấy
2.6.2. Những tồn tại hạn chế
Suất sự cố lưới điện hàng năm đã giảm nhưng vẫn còn chưa được được giải quyết triệt để, độ tin cậy cung cấp điện có giảm nhưng khơng ổn định. Lưới điện cũ nát vẫn còn nhiều, lưới điện hạ thế chắp vá nhiều chủng loại dây dẫn, ở lưới điện hạ áp vẫn còn nhiều khu vực điện áp tại nơi sử dụng của khách hàng còn chưa ổn định, một số trạm biến áp bị quá tải cục bộ gây nhảy áp tô mát làm mất điện của một số bộ phận khách hàng dẫn đến khách hàng có ý kiến.
75 Số lượng ghi chỉ số cơng tơ và sửa sai hóa đơn sai vẫn còn tồn tại làm giảm niềm tin của khách hàng;
Các công việc cắt điện có kế hoạch đều có thơng báo mất điện khách hàng, tuy nhiên nhiều khi do công việc phát sinh nên thời thời gian mất điện kéo dài hơn so với thông báo, đôi khi gây bức xúc cho khách hàng. Việc thông báo mất điện đến khách hàng trong những trường hợp đột xuất như sự cố bất khả kháng, nhiều khi còn chưa kịp thời. Khi khách hàng mất điện quá 2 giờ do chưa sửa chữa được, vẫn cịn tình trạng Cơng ty chưa gọi điện cho khách hàng thông báo lại nguyên nhân chậm chễ, thời gian dự kiến xử lý xong sự cố và đề nghị khách hàng chia sẻ và thông cảm.
Việc triển khai cơng tác trích nợ tự động khi thanh tốn tiền điện cịn chưa triệt để (Số lượng khách hàng tự nguyện đăng ký chưa nhiều), các tổ chức trung gian thu tiền điện cho Điện lực cịn rất chậm, do đó chưa thực sự tạo thêm được nhiều thuận lợi cho khách hàng thực hiện nộp tiền điện.
Đối với cơ sở vật chất tại trụ sở Công ty và Điện lực cũng như hệ thống phòng giao dịch được đầu tư xây dựng cơ bản đầy đủ, đáp ứng nhiệm vụ nhưng vẫn cần cải thiện hơn để đáp ứng yêu cầu của khách hàng ngày càng cao.
Công tác tuyên truyền đến khách hàng, đến nhân dân về việc sử dụng điện an toàn, tiết kiệm hiệu quả đã thực hiện, nhưng chưa đi vào chiều sâu, chưa làm thường xuyên, chưa tìm được các hình thức tuyên truyền đa dạng phong phú. Do đó kết quả của cơng tác này còn rất hạn chế, chưa được người dân biết đến nhiều.