Đối tượng điều tra khảo sát Số phiếu điều tra
hợp lệ thu về
Tỉ lệ %
Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Nghĩa Tân 95 13,2 Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Dịch Vọng Hậu 80 11,1 Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Trung Hòa 90 12,5 Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Mai Dịch 86 11,9 Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Quan Hoa 100 13,9 Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Yên Hòa 84 11,7 Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Nghĩa Đô 95 13,2 Số Khách hàng sử dụng điện sinh hoạt
theo địa bàn phường Dịch Vọng 90 12,5
Tổng cộng: 720 100
Nguồn: Số liệu nghiên cứu của tác giả
Thông tin chung về hộ sử điện được điều tra (như Phụ lục 2). Qua số liệu ở Phụ lục 2 về đặc điểm các hộ điều tra cho thấy.
a) Về độ tuổi
Từ 30 đến 60 tuổi chiếm 80 % tổng số hộ sử dụng điện sinh hoạt được điều tra. Đa phần là các gia đình đang ở giai đoạn con cái đầy đủ, hoặc con chưa lập gia đình, hoặc con cái đã lập gia đình nhưng vẫn sống chung với bố mẹ. Do đó, ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại 2 nhóm khách hàng thuộc độ tuổi này sẽ có ý nghĩa lớn nhất đối với kết quả nghiên cứu.
47 Người đứng tên hộ sử dụng điện sinh hoạt nam 58,2 % và nữ 41,8%, chênh lệch 16,4 % do nam giới ln ln là người chủ trong gia đình, họ thường đứng tên trong hợp đồng mua bán điện.
c) Về trình độ học vấn
Học hết tiểu học và trung học cơ sở chiếm 7,5%, trung học phổ thông chiếm 22,8%; trung cấp và cao đẳng 35,2 %; đại học và trên đại học 34,5 % cho thấy kết quả điều tra tương đối phù hợp với mặt bằng học vấn chung của địa bàn quận Cầu Giấy. Đặc biệt là, nhóm trung cấp, cao đăng, đại học chiếm tỷ trọng lớn. Do đó, việc nhận thức pháp luật và đánh giá chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt cũng sẽ có sự khác biệt.
d) Về nghề nghiệp
Cán bộ, công nhân viên chức chiếm 30,7 %; lao động khác chiếm 25,5%; kinh doanh cá thể chiếm 43,8%. Như vậy, quận Cầu Giấy đang trên đà thu hút và hỗ trợ Kinh doanh dịch vụ. Xu hướng thu nhập trong mỗi gia đình tăng lên và thời gian nhàn rỗi của hộ lao động giảm đi, điều này sẽ có tác động đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt theo hướng yêu cầu ngày càng cao về thời gian đáp ứng dịch vụ và sản lượng cung cấp.
e) Về số nhân khẩu của các hộ điều tra
Thơng thường, số nhân khẩu trong gia đình càng cao thì tổng chi phí sinh hoạt hàng tháng càng lớn, trong đó có chi phí sử dụng điện. Cho thấy số liệu điều tra thể hiện gia đình có 4 người chiếm tỷ trọng lớn nhất (396 hộ, chiếm 55%), tiếp đến gia đình có 3 người là 232 hộ điều tra tương ứng 32,2%. Số liệu này phù hợp với xu hướng dân số và quy mơ gia đình hiện nay.
g) Về sản lượng điện tiêu dùng mỗi tháng
Ta thấy trong 6 mức sản lượng điện tiêu thụ thì ở mức 5 (từ 301 đến 400
kWh) có 267 hộ tương ứng 37% chiếm tỷ trọng cao nhất, đến mức 6 (từ 401 kWh
trở lên) có 235 hộ chiếm 32,6% trong tổng 720 hộ điều tra, các mức 3, 4 thì gần tương đương nhau, mức 1 và mức 2 khơng có. Điều này cho thấy 3 vấn đề sau:
- Xu hướng phân hóa giàu nghèo giữa các tầng lớp dân cư khơng rõ ràng. Số hộ có thu nhập khá, sử dụng nhiều vẫn chiếm tỷ trọng nhiều hơn số hộ có thu nhập từ trung bình trở xuống nhưng khơng đáng kể, do đó khơng có chênh lệch lớn về mức độ sử dụng điện năng. Tuy nhiên với tốc độ tăng trưởng điện thương phẩm hàng năm của Công ty Điện lực Cầu Giấy là trên 10%, trong đó tỷ trọng điện năng dùng cho sinh hoạt đều tăng cao hàng năm. Do đó số hộ gia đình sử dụng điện ở mức cao (từ mức 5 301 đến 400 kWh) có xu hướng ngày càng tăng cao.
48