CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ điện tại Công ty Điện lực Cầu
3.3.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
a) Cơ sở đề xuất
Đội ngũ CBCNV của Cơng ty Điện lực Cầu Giấy vẫn cịn có một số trình độ chun mơn và kỹ năng tay nghề còn yếu dẫn đến thực hiện nhiệm vụ sản xuất được giao chưa tốt; một số CBCNV chưa tích cực tự học hỏi nâng cao trình độ chun mơn và tự rèn luyện tay nghề; hiện nay đang từng bước đưa các thiết bị hiện đại vào để khai thác, những thiết bị này có những tính năng và cơng nghệ mới, địi hỏi đội ngũ CBCNV phải có trình độ chun mơn vững mới tiếp nhận và khai thác thiết bị có hiệu quả. Do cơ chế phân phối điện độc quyền, do đó vẫn cịn một số ít CBCNV ý thức trách nhiệm trong khâu phục vụ khách hàng còn kém, cách làm việc quan liêu, thái độ cửa quyền trong thực hiện nhiệm vụ được giao. Do đó việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Điện lực Cầu Giấy là rất cần thiết và cấp bách.
b) Các biện pháp thực hiện
Khai thác, sử dụng hiệu quả Hệ thống quản trị đào tạo điện tử (Hệ thống LMS) trong tồn Tổng cơng ty đáp ứng u cầu về quản trị năng lực, quản trị đào tạo theovị trí việc làm và khung năng lực, quản trị bằng cấp, chứng chỉ và các chỉ
96 số đánhgiá chất lượng nguồn lực lao động. Đưa Hệ thống LMS là cơng cụ hỗ trợ chính cho CBCNV trong việc tự học tập, nâng cao trình độ đáp ứng yêu cầu công việc.
Thực hiện các giải pháp chuyển đổi số, tích hợp dữ liệu các phần mềm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu về quản trị năng lực, đánh giá năng lực, xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp và cơng tác trả lương theo năng lực, theo hiệu quả công việc.
Hàng năm cần xây dựng các chương trình, kế hoạch đào tạo bồi dưỡng đối đối với đội ngũ CBCNV của Cơng ty Điện lực Cầu Giấy, trong đó chú trọng đến việc đào tạo để nâng cao trình độ quản lý kỹ thuật và quản lý kinh tế đối với đội ngũ là lãnh đạo các phịng chun mơn và lãnh đạo các Điện lực trực thuộc.
Đối với đội ngũ gồm những người là lãnh đạo các phòng, đội và tổ sản xuất cần được đào tạo kỹ năng quản lý, vì đối với các Đội quản lý điện đang trong quá trình thay đổi mơ hình trong sản xuất kinh doanh theo hướng phân cấp mạnh cho các Đội quản lý điện khu vực để các Đội chủ động trong sản xuất kinh doanh, về mặt chỉ đạo điều hành cũng còn nhiều lúng túng. Do đó cần chú trọng đào tạo về trình độ quản lý cho đội ngũ lãnh đạo các đơn vị trực tiếp tuyến dưới để kịp thời đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ.
Đối với đội ngũ CBCNV làm trực tiếp, cần lập kế hoạch chi tiết để đào tạo bồi huấn theo từng chuyên đề, cần đào tạo để đội ngũ này nắm chắc về lý thuyết đồng thời thành thạo và kỹ năng tay nghề đối với từng lĩnh vực công việc. Đội ngũ này cần phân loại để mở các lớp đào tạo theo hướng chuyên mơn hóa, đào tạo theo hướng trực quan để đội ngũ này dễ nắm bắt; nên mở các lớp đào tạo bồi huấn ngắn hạn, kết thúc đào tạo có đánh giá, kiểm tra cụ thể.
Đối với những thiết bị lưới điện áp dụng công nghệ hiện đại như: Sửa chữa điện hotline, rửa sứ hotline, công tơ điện tử thơng minh,..để có đội ngũ CBCNV quản lý vận hành và khai thác có hiệu quả, cần lựa chọn những người có trình độ, độ tuổi cịn trẻ để mở các lớp đào tạo chuyên sâu, sau đó phân bổ lại cho các Đội quản lý điện khu vực để đảm bảo có các hạt nhân nịng cốt trong cơng tác quản lý vận hành các thiết bị công nghệ mới.
Để không ngừng nâng cao trình độ nguồn nhân lực của Cơng ty Điện lực Cầu Giấy, hàng năm Công ty Điện lực Cầu Giấy cần có kế hoạch phối hợp với các trường đại học để mở các lớp đào tạo ở trình độ đại học hoặc trên đại học,
97 nhằm tạo điều kiện cho CBCNV được tham gia các khóa học nâng cao trình độ, từ đó sẽ nâng cao chất lượng cơng việc của mỗi CBCNV, đồng thời cũng góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực Cầu Giấy.
Xây dựng các quy chế khen thưởng, động viên để khuyến khích đội ngũ CBCNV khơng ngừng đề xuất các giải pháp, các sáng kiến cải tiến kỹ thuật hợp lý hóa sản xuất; có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng những hạt nhân có nhiều sáng kiến để đưa vào quy hoạch cán bộ của Công ty, nhằm tạo sự lan tỏa theo hướng tích cực của phong chào sáng kiến, nhằm tạo ra một phong trào sáng kiến cải tiến hợp lý hóa phát triển mạnh mẽ trong tồn Cơng ty.
d) Điều kiện thực hiện
Hàng năm cần xây dựng kế hoạch đào tạo bồi huấn ngay từ đầu năm, trong đó cần thuê các chuyên gia giỏi về các lĩnh vực như kỹ thuật điện, pháp luật, chất lượng dịch vụ, lãnh đạo quản lý,...để giảng dạy tại các lớp đạo tạo bồi huấn đối với đội ngũ CBCNV.
Tiếp tục đề nghị Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội mở các lớp đào tạo về văn hóa doanh nghiệp cũng như giao tiếp khách hàng, qua các lớp đào tạo này sẽ góp phần nâng cao trình độ của CBCNV trong giao tiếp ứng xử với khách hàng, từng bước tạo hình ảnh đẹp của ngành điện đối với khách hàng và nhân dân.
Cần định kỳ tổ chức các cuộc thi như: Thi thợ giỏi, thi giao dịch viên giỏi, thi trực vận hành giỏi, thi an toàn vệ sinh viên giỏi, ...để tạo bầu khơng khí phấn khởi thi đua giữa các đơn vị trong cùng Công ty, tạo sân chơi lành mạnh để CBCNV học hỏi giao lưu lẫn nhau, nhằm khơng ngừng nâng cao trình độ chun mơn cũng như kỹ năng làm việc của mỗi CBCNV.
Trong quy hoạch, bố trí cán bộ của Cơng ty Điện lực Cầu Giấy cần phải lựa chọn những người có trình độ năng lực, trọng dụng những người tuổi cịn trẻ có nhiều khả năng cống hiến và xây dựng để Công ty Điện lực Cầu Giấy ngày một phát triển.
d) Kết quả kỳ vọng
Nếu thực hiện tốt các biện pháp trên, thì chất lượng nguồn nhân lực của Công ty Điện lực Cầu Giấy sẽ được nâng cao một bước, thể hiện ở chất lượng giải quyết các công việc được nâng cao, phong cách làm việc sẽ khơng cịn quan liêu, thái độ giao tiếp và ứng xử sẽ khơng cịn cửa quyền và cuối cùng sẽ góp
98 phần đáng kể nâng cao sự hài lịng của khách hàng đối với Cơng ty Điện lực Cầu Giấy hàng năm.