STT Chỉ tiêu Số
hộ
Kết quả số hộ điều tra chấm điểm theo từng mức Tổng điểm các mức Điểm trung bình Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
1 Điều kiện cấp điện rất
đơn giản thuận tiện 720 0 0 125 275 320 3075 4,27 2 Thủ tục, quy trình cấp
điện rất khoa học 720 0 32 62 288 338 3092 4,29 3 Hồ sơ đề nghị cấp
điện rõ ràng dễ hiểu 720 0 0 65 292 363 3178 4,41
4
Thời gian cấp điện đảm bảo đúng ngày quy định kể từ ngày nộp đủ hồ sơ đề nghị cấp điện
720 0 0 25 265 430 3285 4,56
Hình 2.9: Biểu diễn số liệu phân tích về quy trình cấp điện
Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của tác giả tháng 12/2020
Trong nội dung này, tiêu chí “Thời gian cấp điện đảm bảo đúng ngày quy định kể từ ngày nộp đủ hồ sơ đề nghị cấp điện” được khách hàng đánh giá điểm cao nhất là 4,56 điểm;
58 Tiêu chí “hồ sơ đề nghị cấp điện rõ ràng dễ hiểu” được đánh giá cao thứ 2 là 4,41 điểm.
Tiêu chí “thủ tục quy trình cấp điện rất khoa học” xếp thứ 3 với 4,29 điểm.
Tiêu chí “Điều kiện cấp điện rất đơn giản thuận tiện” được đánh giá số điểm thấp nhất là 4,27 điểm.
Quy trình cấp điện hiện nay của Công ty Điện lực Cầu Giấy cơ bản đã được rút ngắn, thủ tục giấy tờ đã giảm nhiều so với trước đây. Hiện nay khách hàng có yêu cầu cấp điện sẽ được Công ty tổ chức tiếp nhận và khảo sát ngay trong ngày, sau đó lập phương án và dự trù vật tư, bố trí nhân lực lắp đặt rất nhanh gọn. Tuy nhiên vẫn còn nhiều khách hàng mong muốn ngành điện tiếp tục rút ngắn thời gian cấp điện xuống nhiều hơn nữa, giảm bớt giấy tờ thủ tục khi đăng ký cấp điện mới.
f) Công tác tư vấn khách hàng sử dụng điện