STT Chỉ tiêu Số
hộ
Kết quả số hộ điều tra chấm
điểm theo từng mức Tổng điểm
các mức Điểm trung bình Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 1 Ổn định, không chập chờn 720 2 5 5 228 480 3339 4,64 2
Được thông báo trước khi ngừng cấp
điện 720 0 0 0 352 368 3248 4,51 3 Ít khi mất điện đột
xuất 720 0 2 2 326 390 3264 4,53 4
Thời gian có điện trở lại dưới 2h kể từ khi
mất điện đột xuất 720 5 2 3 401 309 3167 4,4 5
Có thơng báo thời gian mất điện trên 2h
720 5 3 2 288 422 3279 4,55
Hình 2.6: Biểu diễn số liệu phân tích chất lượng điện năng
Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của tác giả tháng 12/2020
Trong nội dung trên, tiêu chí “Ổn định, khơng chập chờn” được khách hàng đánh giá cao nhất với số điểm 4,64 điểm.
Tiêu chí “Có thơng báo thời gian mất điện trên 2h” được đánh giá với số điểm cao thứ hai là 4,55 điểm.
53 Tiêu chí “Ít khi mất điện đột xuất” được đánh giá với số điểm cao thứ ba là 4,53 điểm.
Tiêu chí “Được thơng báo trước khi ngừng cấp điện” được đánh giá với số điểm cao thứ tư là 4,51 điểm.
Tiêu chí “Thời gian có điện trở lại dưới 2h kể từ khi mất điện đột xuất” là tiêu chí có số điểm thấp nhất là 4,4 điểm.
Theo kết quả thống kê của phiếu điều tra, thì đánh giá về chất lượng điện năng trên địa bàn quận Cầu Giấy khơng có sự chênh lệch đáng kể, chất lượng điện khá ổn định.
Vậy qua phân tích kết quả điều tra, số lượng khách hàng trên đìa bàn quận Cầu Giấy có tỷ lệ hài lịng ở mức (bình thường, khơng đồng ý cũng như rất
không đồng ý) về chất lượng điện của Công ty Điện lực Cầu Giấy chiểm tỉ trọng
rất nhỏ, cụ thể:
- Chỉ tiêu “Ổn định, không chập chờn” chiếm 1,67 %.
- Chỉ tiêu “Được thông báo trước khi ngừng cấp điện” chiếm 0 %. - Chỉ tiêu “Ít khi mất điện đột xuất” chiếm 0,55 %.
- Chỉ tiêu “Thời gian có điện trở lại dưới 2h kể từ khi mất điện đột xuất” chiếm 1,38%.
- Chỉ tiêu “Có thơng báo thời gian mất điện trên 2h” chiếm 1,38%. Điều đó thể hiện đối với nhóm khách hàng trên địa bàn quận có đời sống cao do đó có yêu cầu cấp điện cũng ngày càng cao. Từ phân tích trên, Cơng ty Điện lực Cầu Giấy cũng cần có thêm những biện pháp cụ thể để đáp ứng địi hịi của nhóm khách hàng nhằm ngày càng nâng cao chất lượng cung cấp điện phục vụ khách hàng.
54
Bảng 2.12: Số liệu phân tích về cơng khai giá điện
STT Chỉ tiêu Số
hộ
Kết quả số hộ điều tra chấm
điểm theo từng mức Tổng điểm
các mức Điểm trung bình Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
1 Giá điện được niêm
yết công khai 720 5 22 42 356 295 3074 4,27 2
Giá bán điện trên hóa đơn đúng giá niêm
yết 720 2 0 37 282 399 3236 4,49 3
Được giải đáp thắc mắc giá điện trên hóa
đơn 720 3 16 59 286 356 3136 4,36
Hình 2.7: Biểu diễn số liệu phân tích về cơng khai giá điện
Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của tác giả tháng 12/2020
Trong nội dung này, tiêu chí về “Giá bán điện được niêm niết cơng khai” được khách háng đánh giá với số điểm cao nhất là 4,49 điểm.
Tiêu chí “Được giải đáp thắc mắc giá điện trên hóa đơn” được khách hàng đánh giá với số điểm cao thứ hai là 4,36 điểm.
Tiêu chí “Giá điện được niêm yết cơng khai” được khách hàng đánh giá với số điểm thấp nhất là 4,27 điểm.
Giá điện hiện nay do nhà nước quy định, ngành điện tổ chức áp dụng để thực hiện. Tuy nhiên do Công ty Điện lực Cầu Giấy là doanh nghiệp độc quyền
55 nhà nước, nên để tạo sự đồng thuận và thấu hiểu của khách hàng, thì việc niêm yết công khai giá bán điện trên phương tiện truyền thông và tại các điểm giao dịch là rất cần thiết, ngoài ra mỗi CBCNV ngành điện cũng phải là những tuyên truyền viên tích cực, hướng dẫn giải thích về giá điện để khách hằng nắm rõ. Hiện nay trong biểu giá điện sinh hoạt, nhà nước dùng công cụ giá điện bậc thang để thực hiện đối với giá điện sinh hoạt, nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, tuy nhiên cách làm này cũng làm cho một số khách hàng chưa hiểu và chia sẻ đối với ngành điện đồng thời nó cũng phản ánh chưa đúng nguyên tắc điều tiết của nền kinh tế thị trường.
d) Cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên phục vụ