Nguồn: Kết quả điều tra thực tế của tác giả tháng 12/2020
Trong nội dung trên, tiêu chí “Việc GCS cơng tơ là đáng tin cậy”, “Sẵn sàng trả tiền điện theo quy định trong hợp đồng mua bán điện”, và“ Nhận được thông báo về sản lượng điện tiêu thụ” được đánh giá cao nhất với điểm trung bình lần lượt là 4,33 điểm; 4,31 điểm và 4,29 điểm.
Tiêu chí “Cơng ty thực hiện thu tiền điện theo lịch định trước” được khách hàng đánh giá với số điểm trung bình 4,13 điểm, đây là các tiêu trí được xếp thứ tư.
Tiêu chí thuộc nhóm cuối là “Sẵn sàng trả tiền điện qua ngân hàng” được đánh giá với số điểm thấp nhất là 4,07 điểm.
Công tác thông báo số tiền điện đến khách hàng hiện nay đang được thực hiện gửi tin nhắn SMS, tin nhắn Zalo đến khách hàng, do đó khách hàng biết được số tiền điện cần nộp, đa số khách hàng nộp tiền đúng hạn. Hiện tại Khách hàng của Công ty Điện lực Cầu Giấy thanh toán tiền điện qua ngân hàng và tổ chức trung gian chiếm tỷ lệ 100% (18 Ngân hàng và 10 Tổ chức trung gian).
52
Bảng 2.11: Số liệu phân tích chất lượng điện năng
STT Chỉ tiêu Số
hộ
Kết quả số hộ điều tra chấm
điểm theo từng mức Tổng điểm
các mức Điểm trung bình Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 1 Ổn định, không chập chờn 720 2 5 5 228 480 3339 4,64 2
Được thông báo trước khi ngừng cấp
điện 720 0 0 0 352 368 3248 4,51 3 Ít khi mất điện đột
xuất 720 0 2 2 326 390 3264 4,53 4
Thời gian có điện trở lại dưới 2h kể từ khi
mất điện đột xuất 720 5 2 3 401 309 3167 4,4 5
Có thơng báo thời gian mất điện trên 2h
720 5 3 2 288 422 3279 4,55