CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
1.5.4. Trình độ cơng nghệ
Trình độ cơng nghệ là lực đẩy, là khả năng cải tiến nâng cao chất lượng. Đó chính là việc tạo ra các sản phẩm hàng hoá dịch vụ mới có khả năng thích nghi cao hơn với những chi phí thấp hơn. Với cơng nghệ và trang thiết bị lạc hậu thì khơng thể nói đến chất lượng được. Mặc dù con người là yếu tố trung tâm nhưng kỹ năng, kỹ sảo của con người chỉ được phát huy mạnh mẽ khi nó được gắn liền với một nền công nghệ hiện đại. Với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì hiệu quả của cơng nghệ hiện đại mang lại là rất lớn. Công nghệ cao đưa ra các phương tiện vật chất hiện đại tạo cho khách hàng một cảm giác thoả mái, dễ chịu do họ được hưởng thụ vật chất và tiết kiệm được thời gian. Ví dụ: cơng nghệ thông tin phát triển với sự ra đời của máy tính, điện thoại phát triển... làm cho khách hàng dễ dàng liên lạc được với doanh nghiệp, trao đổi yêu cầu với doanh nghiệp mặc dù thực tế họ có thể ở cách doanh nghiệp hàng nghìn km.
Đối với các doanh nghiệp, việc lựa chọn một cơng nghệ thích hợp là vơ cùng quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Một cơng nghệ thích hợp là nó phải giúp doanh nghiệp hạ thấp được chi phí nhưng tăng được sức cạnh tranh và mở rộng thị phần của doanh nghiệp.
25 Chất lượng cao của dịch vụ sẽ tạo lực kéo cho đổi mới công nghệ, khi đã xác định đúng nhu cầu của thị trường thì đổi mới cơng nghệ là một trong những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.