Tại Techcombank, quy trình cấp tín dụng được thiết kế tập trung. Các khâu trong quy trình cấp tín dụng được chun mơn hóa tới từng bộ phận. Điều này tạo thuận lợi cho nhân viên Techcombank rèn luyện chuyên sâu nghiệp vụ, gia tăng mức độ chính xác khi tác nghiệp. Quy trình cấp tín dụng này được thiết kế dự trên ứng dụng công nghệ cao trong việc lưu trữ hồ sơ, truyền tải thông tin giữa các bộ phận. Thành công của quy trình cấp tín dụng của Techcobank một phần là nhờ sự hợp tác với đối tác chiến lược là HSBC. Tuy nhiên điểm hạn chế của quy trình là mơ hình cồng kềnh nhiều bộ phận dễ dẫn đến mẫu thuẫn giữa các bộ phận làm chậm quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
4 Định hướng phục vụ
khách hàng_____________ Hội đồng nhận diện
5 Lập báo cáo thẩm định Chuyên viên phân tích tín dụng_______ 6 Kiểm sốt chung_________ Giám đốc khách hàng vùng__________ 7 Tái thẩm định Phòng tái thẩm định - Khối quản trị
rủi ro____________________________ 8 Phê duyệt cấp tín dụng Cấp có thẩm quyền phê duyệt________ 9 Kiểm soát và soạn thảo hồ
sơ tín dụng______________
Bộ phận kiểm sốt tín dụng và hỗ trợ kinh doanh - Khối O & T____________ 10 Hoàn tất các thủ tục về
nhận tài sản bảo đảm______ Cụm hỗ trợ tín dụng - Khối O &T 11 Kiểm soát và hạch toántrên hệ thống Bộ phận kiểm sốt tín dụng và hỗ trợkinh doanh - Khối O & T
12 Kiểm soát sau vay Chun viên quan hệ khách hàng(RM)________ ____________________
hồn
thiện quy trình cấp tín dụng
Từ những kinh nghiệm triển khai quy trình cấp tín dụng tại một số ngân hàng, tác giả rút ra bài học tham khảo cho SHB chi nhánh Thăng Long như sau:
Thứ nhất, SHB chi nhánh Thăng Long cần chú trọng đến hiệu quả tương tác giữa các bộ phận trong quy trình cấp tín dụng nhằm đảm bảo rút ngắn thời gian thực hiện và giải quyết xung đột giữa các bộ phận
Thứ hai, SHB nói chung và SHB chi nhánh Thăng Long nói riêng cần nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố cơng nghệ, qua đó đầu tư cơng nghệ phù hợp để ứng dụng hiệu quả trong hoạt động ngân hàng
Thứ ba, SHB nên xem xét tới sử dụng hiệu quả phương án chọn đối tác nước ngoài để tạo điều kiện thúc đẩy tiềm lực tài chính và học hỏi kinh nghiệm quản lý.
Cuối cùng, SHB chi nhánh Thăng Long cần chú ý tới giải pháp để không ngừng tối đa hóa giá trị cho khách hàng trên mỗi dịch vụ được cung ứng.