III Theo đồng tiền huy động
2.3.1. Những ưu điểm và điểm mạnh trong việc triển khai quy trình cấp
Những cảm nhận này của khách hàng cũng tương ứng với các khoảng cách trong mơ hình chất lượng dịch vụ đã nêu ở chương 1. Để cải thiện chất lượng những đánh giá của khách hàng, SHB chi nhánh Thăng Long cần có những biện pháp tích cực để giảm thiểu 05 khoảng cách của mơ hình này.
2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ NGUYÊN NHÂN TỒN TẠI
NHỮNG HẠN
CHẾ TRONG VIỆC TRIỂN KHAI QUY TRÌNH CẤP TÍN DỤNGTẠI TẠI
SHB CHI NHÁNH THĂNG LONG
2.3.1. Những ưu điểm và điểm mạnh trong việc triển khai quy trìnhcấp cấp
tín dụng tại SHB chi nhánh Thăng Long
Trong q trình triển khai quy trình cấp tín dụng, SHB chi nhánh Thăng Long đã có nhiều đổi mới tích cực để tăng hiệu suất cấp tín dụng. Trong đó, các ưu điểm nội bật bao gồm: linh hoạt thực hiện các bước của quy trình cấp tín dụng, nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng đặc biệt KHCN, các bộ phận phối hợp linh hoạt trong việc xử lý hồ sơ và ln nỗ lực tìm giải pháp giảm thiểu thời gian thực hiện quy trình cấp tín dụng. Cụ thể, các bước do cùng một bộ phận thực hiện được sắp xếp lại để cùng thực hiện giúp giảm thời gian hao phí khi tác nhiệp. Bộ phận QHKH và cả các bộ phận khác ln chủ động tìm hiểu nhu cầu và các vấn đề của khách hàng và hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề nhanh chóng. Ban giám đốc chi nhánh Thăng Long thường xuyên trăn
Đồng thời, đội ngũ nhân viên SHB chi nhánh Thăng Long ln có thế mạnh về việc chủ động sáng tạo, ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại để đẩy nhanh tốc độ làm việc, đặc biệt phịng HTTD đã có nhiều sáng kiến trong việc soạn thảo, quản lý hồ sơ, quản lý thơng tin. Ví như, bộ phận HTTD đã sáng tạo phần mềm lưu giữ thông tin hồ sơ tài sản bảo đảm của các khách hàng, tạo sự tiện lợi trong việc nhập/xuất, tra cứu dữ liệu và đảm bảo mức độ an tồn của dữ liệu khơng bị tẩy xóa, chỉnh sửa. Đối với hoạt động giám sát sau cho vay, phòng HTTD đã xây dựng hệ thống dữ liệu điện tử để các chuyên viên QHKH và chuyên viên HTTD theo dõi tình hình đến hạn thực hiện định giá lại, kiểm tra tình hình hoạt động theo định kỳ...