III Theo đồng tiền huy động
ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI SHB CHI NHÁNH THĂNG LONG
DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI SHB CHI NHÁNH THĂNG LONG
Anh/chị vui lòng đánh dấu (X) vào đáp án phù hợp.
1. Anh/chị cho biết dịch vụ tín dụng đã hoặc đang sử dụng tại SHB chi nhánh Thăng Long.
□ A. Tín dụng cá nhân □ B. Tín dụng doanh nghiệp □ C. Cả hai đáp án trên
2. Đánh giá của anh/chị về dịch vụ tín dụng đã hoặc đang sử dụng tại SHB
chi nhánh Thăng Long
□ A. Rất hài lòng □ B. Hài lòng
□ C. Khơng hài lịng
3. Đánh giá của anh/chị về nhân viên tín dụng tại SHB chi nhánh Thăng Long
□ A. Nhiệt tình
□ B. Khơng nhiệt tình
4. Đánh giá của anh/chị về thủ tục, hồ sơ tại SHB chi nhánh Thăng Long
□ A. Hồ sơ, thủ tục đơn giản
□ B. Hồ sơ, thủ tục giống ngân hàng khác □ B. Hồ sơ, thủ tục phức tạp
5. Đánh giá của anh/chị về thời gian giao dịch tại SHB chi nhánh Thăng Long
□ A. Nhanh
□ B. Chấp nhận được □ C. Tốn nhiều thời gian
6. Dịch vụ tín dụng anh/chị đã hoặc đang sử dụng có giống với giới thiệu của ngân hàng trên các phương tiện thông tin không?
□ A. Giống nhau
□ B. Tương đối giống nhau □ C. Khác nhau
7. Anh chị có gặp phải các sự cố sau trong quá trình giao dịch với SHB chi
nhánh Thăng Long (tích chọn trong trường hợp có):
□ A. Lỗi hệ thống cơng nghệ thơng tin □ B. Sai sót của nhân viên ngân hàng □ C. Sự cố khác:......
8. Đánh giá của anh/chị về những tiện ích kèm theo trong q trình vay vốn tại SHB chi nhánh Thăng Long
□ A. Có nhiều tiện tích tốt □ B. Có ít tiện ích tốt □ C. Khơng có tiện ích
Tơi xin chân trọng cảm ơn sự hợp tác từ Quý anh/chị! Kính chúc anh/chị sức khỏe và thành cơng!
Thủ tục Đơn giản_____________ 5 0 Bình thường___________ 22 5 Phức tạp______________ 4 7 Thời gian Nhanh________________ 5 1 Châp nhận được________ 23 3
Tốn nhiều thời gian 3 8
Dịch vụ so với giới thiệu ban đầu
Giống __________ 2 1
Tương đối giống_______ 15 4
Sự cố khác:___________ 0 0
Tiện ích kèm theo
Nhiều________________ 0 0
Có tiện ích____________ 29 3