III Theo đồng tiền huy động
2.3.2. Những hạn chế và điểm yếu trong việc triển khai quy trình
cấp tín
dụng tại SHB chi nhánh Thăng Long
Bên cạnh những thế mạnh kể trên, SHB chi nhánh Thăng Long đã bộc lộ khơng ít những hạn chế trong q trình triển khai quy trình cấp tín dụng. Các chun viên QHKH chưa thực sự nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động giám sát sau cấp tín dụng do đó chưa chú trọng thực hiện bước 05 của quy trình cấp tín dụng. Danh mục tín dụng đang tập trung vào một số nhóm khách hàng truyền thống nhất định, trong đó một số phân khúc khách hàng có nguy cơ bão hịa trong thời gian tới, ví như thị trường bất động sản. Mặt khác ban lãnh đạo chưa có nhiều biện pháp tích cực để khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài đối với SHB chi nhánh Thăng Long, dẫn đến bộ phận QHKH biến động nhân sự thường xuyên. Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả xử lý hồ sơ, tạo tâm lý khơng tốt từ phía khách hàng khi phải trao đổi thơng tin và cung cấp hồ sơ cho nhiều nhân viên ngân hàng.
Hạn chế khác là q trình cung ứng dịch vụ tín dụng tạo ra nhiều khoảng cách không hiệu quả, đặc biệt là khoảng cách về mặt truyền thông và khoảng
cách về sự mong đợi của khách hàng. Nhiều khách hàng nhận thấy giá trị dịch họ nhận được không nhưng mong đợi ban đầu sau khi được giới thiệu.
Mặt khác quan điểm rủi ro của bộ phận thẩm định với Ban giám đốc và bộ phận QHKH không thống nhất dẫn đến kéo dài thời gian thẩm định tín dụng, điều kiện tín dụng phức tạp. Đặc điểm này tạo ra điểm yếu lớn cho chi nhánh Thăng Long. Thêm vào đó, các chuyên viên thẩm định thiếu yếu tố thực tiễn nên một số điều kiện cấp tín dụng được đề xuất thiếu tính khả thi.
Bộ phận quan hệ khách hàng và bộ phận thẩm định khơng kiểm sốt chặt chẽ tính tuân thủ và chính xác của hồ sơ dẫn đến bộ phận HTTD mất nhiều thời gian để kiểm soát hồ sơ, hỗ trợ sửa chữa sai sót. Ngồi ra hồ sơ tại các PGD phải trải qua 02 lần kiểm soát hồ sơ của chuyên viên HTTD dẫn đến kéo dài thời gian xử lý hồ sơ, không nâng cao được trách nhiệm của chuyên viên HTTD tại PGD.
Cuối cùng, Ban lãnh đạo đặc biệt là các Giám đốc PGD chưa chú trọng đến chất lượng hồ sơ tín dụng và kiểm sốt hồ sơ tín dụng. Điều này dẫn đến hồ sơ tín dụng tại các PGD thường có tỷ lệ sai sót về mẫu biểu, thực hiện chưa đúng một số nội dung trong quy trình cấp tín dụng.