5. ĐÁNH GIÁ VÀ PHÁT TRIỂN.
XE ÔM CHIẾN LƯỢC!
Hôm nay tôi đi xe buýt lên HN học một khoá ngắn hạn , học được thêm một bài học rất hay. Không phải từ chuyên gia của PTI mà từ một anh xe ôm! Khi tôi đến Bến xe Lương Yên, chuẩn bị xuống xe thì một đồn xe ơm xếp hàng ở dưới nhận chỗ:
Áo đen nhớ, đội mũ đội mũ... Đeo kính .. Đeo kính...
Tơi đi xuống có mấy anh trơng khá "cứng" lao ra hỏi "đi không, đi không"... "Xe ôm không ? "
Tơi đi nói khơng rồi đi thẳng ra ngồi cổng Bến xe. Thì có một anh thanh niên trơng rất lịch sự ra hỏi: Em ơi, em có đi xe khơng? Anh ra rất lịch sự và mời tôi ra xe, tơi thấy anh này có vẻ tử tế nên đồng ý đi.
Tôi đã thấy sự khác biệt thứ nhất: anh ta biết cách tạo Ấn tượng ban đầu tốt, tươi cười và hỏi rất lịch sự, hướng về phía khách hàng, khơng hỏi một cách cộc lốc.
Anh ta có 2 cái mũ, một cái xấu và một cái đẹp, anh ta đưa cho tôi chiếc mũ đẹp và nói: "Mũ đẹp để dành cho khách đội, còn anh đội mũ xấu"
Anh ta đã biết chăm sóc khách hàng, ưu tiên khách hàng, các anh xe ôm khác thường đội mũ tốt nhường cho khách hàng mũ xấu.
Khi bắt đầu đi anh ta hỏi kĩ nơi tơi muốn đến, trị chuyện hỏi thăm rất vui vẻ. Anh ta nói sẽ chọn đường thống nhất và dễ đi nhất , tránh tắc đường cho tôi Yên tâm.
Trong cuộc trị chuyện với a ta tơi phát hiện ta nhiều điều thú vị. - Thu nhập của anh chạy xe mỗi tháng được bao nhiêu?
- Trừ hết chi phí đi thì cịn khoảng 10 triệu. Hồi trước anh cũng học đai học ra trường, đi làm Văn phòng một thời gian thì ra ngồi làm xe ơm. Anh ta phân tích với tơi thế này:
Lúc trước anh làm Văn phòng lương chỉ được 5tr mà thời gian rất Gị bó. Anh nghỉ ra làm xe ơm thấy thoải mái hơn, thu nhập cũng tốt hơn, mình cịn làm chủ được thời gian.
Chiến lược của anh là làm xe ôm nhưng làm thế nào để kiếm được nhiều tiền nhất mà mất ít cơng sức nhất.
Anh khơng đóng tiền vào Bến 800k/thang để được xếp hàng vì khách hàng vừa từ trên xe xuống, họ cịn chưa định thần được thì đã lao ra " đi đâu, đi đâu" thì ai cũng khó chịu khơng muốn đi. Họ xuống xe cân phải nghỉ ngơi cho thoáng đãng, rồi mới tính đi đâu mới đi. Chính vì thế anh chọn vòng 2 là đứng ở cửa Bến, mỗi tháng chỉ phải nộp có 400k. Khi có khách đi ra ngồi anh sẽ hỏi rất lịch sự " anh( chị) ơi, anh chị muốn đi xe không? " thay vì hỏi "đi khơng? Đi khơng?" Nên khách hàng sẽ tin tưởng anh hơn.
Thứ 3: khi đi xe anh sẽ tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cam kết sẽ đi cẩn thận, tìm đường thơng thống , sẽ chờ đợi nếu khách có việc Cần làm mà đi ngay. Đặc biệt nếu khách đi mua sắm , a se tư vấn cho khách mua cái j ở đâu rẻ và tốt nhất. Anh mang lại cho khách hàng nhiều giá trị khác chưa không đơn thuần là xe ôm.
Cuối cùng khi tạm biệt khách anh cho khách hàng số điện thoại và sẵn sàng phục Vụ khách hàng từ việc chở người, đưa hàng... Và giờ anh có một lượng khách quen thường xuyên gọi.
Tôi lấy số của anh, anh hẹn nếu lần sau lên báo trước anh ta sẽ đón ở Bến xe và đưa tơi đi.
- Làm nghề gì cũng được, quan trọng là mình u thích cơng việc đó và kiếm Đc đủ số tiền mình muốn.
- Cơng việc nào mà mình đầu tư trí tuệ, suy nghĩ và có chiến lược sẽ có kết quả tốt hơn.
- Luôn khác biệt để thành công hơn những người khác trong cùng lĩnh vực .