- PHẦN LỚN CÁC TỔ CHỨC, CÁC CÔNG TY CHẲNG HIỂU CHIẾN LƯỢC LÀ GÌ!
3/ ĐỐI THỦ KHÔNG THỂ SAO CHÉP
30+ CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT
Hôm rồi trong gặp gỡ ofline lần 1 của group Quản trị và Khởi nghiệp, các anh Trường Chiến, anh Đức Sơn, anh Tuấn Quỳnh có nhắc tới một số chiến lược như "giá cao" (anh Chiến) để đảm bảo lợi nhuận, "giá thấp" (anh Quỳnh) để đảm bảo dễ bán, "nhanh hơn đối thủ" (anh Đức Sơn) để đảm bảo sự vượt trội. Đó là những ví dụ rất thiết thực và thú vị, đặc biệt là câu của giám đốc mobile Nokia khi bán lại cho Microsoft mà anh Đức Sơn nhắc tới "Chúng tơi khơng làm điều gì sai, nhưng thế nào đó, chúng tơi đã thua cuộc..." Đó là một lời nói cực kỳ chua chát của một người đại diện cho tượng đài lừng lững số 1 thế giới một thời. Danh sách các công ty thua cuộc rất dài: Kodak, Motorola, Erikson, GM, Sanyo,... Nhưng hãy nhìn từ góc nhìn ngược lại, các tượng đài ngã xuống chứng tỏ khả năng phát triển của những công ty siêu nhỏ đang vươn lên rất nhanh: Uber, Viber, Google (khi mới xuất hiện cũng là công ty nhỏ so với Yahoo), Facebook (so với MySpace, AOL trước đó). Xin tiếp tục vọng vào chính mình, vào cơng ty của mình, nhưng cần tỉnh táo để chọn cho mình con đường đúng.
Do cá nhân tôi cũng xây dựng cho bản thân một bộ danh sách những hướng đi chiến lược tương tự như các anh vừa nêu trên dùng để mỗi khi góp ý xây dựng cho công ty của người khác hay của chính mình. Cứ sau một thời gian, tơi lại chiêm nghiệm những điểm này rồi thêm bớt, điều chỉnh nó. Tơi gọi bộ này là Business Winning Criteria (Những Tiêu Chuẩn Chiến Thắng Trong Kinh Doanh), hôm nay xin chia sẻ với mọi người. Ban đầu chỉ có khoảng hơn 10 hướng, nay tơi đã có hơn 30 hướng. Dự định của tơi là xây dựng Business Winning Criteria của mình thành một cuốn sách để làm rõ hơn nhưng chưa thực hiện. Hy vọng có thể hồn thành trong năm nay.
Mọi người nên xem tham khảo những hướng này khi tạo mục tiêu chiến lược, chiến lược định vị, chiến lược thương hiệu của cơng ty mình.
Xin lưu ý một góp ý cá nhân cho các doanh chủ:
Khá nhiều bạn hay chia sẻ với tôi là cơng ty của mình đi theo hướng "chất lượng, tốt hơn". Tôi trả lời rằng chữ "chất lượng" và "tốt hơn" rất mơ hồ, cần làm rõ hơn rất nhiều 2 chữ này. Mọi người có thể coi 30+ hướng tơi chia sẻ trong bài này là cụ thể hóa điểm "tốt hơn, chất lượng hơn" đó :)
Với mỗi hướng, tơi chỉ có thể chia sẻ 1-2 câu. Xin hẹn mọi người dịp khác sẽ chia sẻ sâu hơn :) Mọi người thơng cảm ạ.
Rất mong nhận được phản hồi, góp ý, gợi ý,... từ mọi người để tơi hồn thiện kỹ hơn nội dung này của mình.
Rất mong chờ! **
Business Winning Criteria 2.0 01
PAIN - ĐAU
Tập trung vào 1 "nỗi đau" hiện có và tạo ra 1 giải pháp - thuốc giảm đau pain-killer - để giải quyết nó.
Uber được thành lập chỉ dựa vào 1 nỗi "đau" (pain) là khi muốn tìm taxi, chúng ta khơng tìm thấy. Uber ra đời và chỉ sau 6 năm đạt giá trị ước tính (valuation) 62.5 tỷ đơ!
02
INSTANT - NGAY
Tập trung vào giải quyết ngay vấn đề hiện có. Giải pháp có thể chưa hồn hảo, chẳng sao. Có ngay quan trọng hơn.
Ví dụ ngay từ tên gọi: Mì gói (Instant Noodle). 03
STAKEHOLDER APPROACH - CÂN BẰNG NHU CẦU CÁC NHÓM ĐỐI TƯỢNG
Mỗi cơng ty có rất nhiều nhóm đối tượng: nhà cung cấp, nhân viên, nhà đầu tư, khách hàng, truyền thơng, nhà nước, các nhóm xã hội. Rất nhiều cơng ty cân bằng nhu cầu các nhóm này khơng tốt.
Việc cân bằng nhu cầu tốt hơn đối thủ sẽ giúp cơng ty có một loạt đồng minh và siêu đồng minh.
04
COMMIT - CAM KẾT
Thương hiệu là một lời hứa - nhiều sách chia sẻ như vậy. Việc chúng ta giữ lời hứa là siêu quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của mình.
Vậy cam kết ở đây là gì? Và chúng ta thực hiện nó như thế nào?
Ví dụ: Lời hứa của Apple là tạo ra những sản phẩm dễ sử dụng (hơn đối thủ), nhìn "ngon" (cool) hơn, "đẳng cấp" hơn. Thực hiện: iPhone so với Nokia, Motorola nút bấm thời 2007 khi iPhone ra đời.
05
REPUTATION - UY TÍN
Đây là hướng đi dành cho cơng ty đã ổn định trên thị trường nhưng là một hướng chiến lược khá "nguy hiểm" do dễ rơi vào ru ngủ trên chiến thắng cũ của mình.
Ví dụ vụ Toyota thu hồi (recall) lại xe đã bán chưa đạt chất lượng nhiều lần là một hành động đảm bảo uy tín chất lượng của mình. Toyota khơng mất khách hàng mà cịn có thêm nhiều khách hàng mới.
06
COST - CHI PHÍ
Đây là hướng khá nguy hiểm khác, nhưng nhiều công ty lao theo: đảm bảo chi phí sản xuất của mình thấp nhất. Lưu ý chỉ có duy nhất 1 cơng ty có thể đạt vị trí "chi phí thấp nhất" này (Cost Leader). Các cơng ty thực hiện được phần lớn là những cơng ty có cơng nghệ cực mới và/hoặc quản lý vận hành (Operation Management) cực tốt.
07
PRICE - GIÁ
Giá cao, giá thấp, giá trung, giá tổng hợp, giá theo gói, giá phân tầng cho các nhóm phân phối...
08
SPEED - TỐC ĐỘ
Chiến lược "INSTANT - NGAY" là 1 trường hợp đặc biệt của chiến lược tốc độ, hãy so sánh tốc độ của đối thủ và làm nhanh hơn. Đối thủ mất 3 ngày để cung cấp, bạn mất 1 ngày!
09
POWER - MẠNH
Xe hơi thể thao, máy tính PC thời đầu đi theo chiến lược dạng này: mạnh hơn thì thường nhanh hơn. Xe đối thủ 1000 mã lực, chúng ta 1500!
10
RELIABLE - BỀN
Xe Mercedez phải chăm sóc bảo trì nhiều (hư hỏng nhiều), Toyota khơng cần (ít hư), đã vậy muốn sửa là có NGAY (INSTANT).
11
PERFORMANCE - ĐẠT ĐÚNG YÊU CẦU
Các điều ghi trên quảng cáo, giấy tờ là một chuyện. Thực tế vận hành là chuyện khác. Elextrolux, Philips, Panasonic, Sony nổi tiếng nhờ đảm bảo đạt yêu cầu.
12
BEAUTY/DESIGN - ĐẸP
Xe xịn, các thương hiệu thời trang đi theo hướng này. Đây là hướng khá nguy hiểm do đi về cảm xúc của khách hàng, rất khó đo lường. Nhưng nếu làm tốt thì vơ đối! (Tơi là dân design nên hiểu rõ hướng này!)
13
DIFFERENT/NEW/UNIQUE/INNOVATIVE - KHÁC BIỆT/MỚI/ĐỘC
ĐÁO/SÁNG TẠO
Đó là những hướng tương đối giống nhau và địi hỏi đầu tư hao hao gần nhau: tạo dựng sự khác biệt ít hay nhiều.
14
FUN/HAPPINESS - VUI/HẠNH PHÚC
Cơng viên Disney, Universal là những ví dụ điển hình của hướng này. 15
STRONG EMOTIONS - CẢM XÚC MẠNH
Hollywood dẫn đầu trong chiến lược này. Bạn xem phim bạn khóc, bạn cười, bạn sợ hãi, bạn rung động. Cịn Hollywood thì thu tiền!
16
CUSTOMIZE - DỄ THAY ĐỔI TÙY BIẾN
Ford từng nổi tiếng với câu nói hồi đầu của Henry: Bạn chọn màu nào cũng được, miễn sao là đen! Là đối thủ của FORD, bạn có thể đưa ra nhiều màu cho khách hàng lựa chọn hơn, kể cả màu độc nhất vơ nhị của riêng mình. Cửa nóc mở được, nghe nhạc USB, có thêm wifi, loa 5.1,... là những ví dụ cho hướng đi này.
17
BENEFITS - LỢI ÍCH
Lợi ích nhiều hơn để hút khách, hút nhân viên giỏi, hút nhà cung cấp tốt... (Xem lại 03) 18 DISTRIBUTION/COVERAGE - ĐỘ PHỦ CAO Chỗ nào cũng có mặt! 19 ACCESSIBLE - DỄ TIẾP CẬN Mua online cũng được, 24/7. 20
FINDABLE - DỄ TÌM, DỄ THẤY
Các bảng hiệu lớn, dễ thấy từ xa đi theo hướng này. Bày hàng đầu kệ, ngay tầm mắt...
21
FRIENDLY - DỄ SỬ DỤNG, THÂN THIỆN
Máy Mac thời kỳ đầu bùng nổ nhờ thân thiện hơn chỉ cần xài chuột so với máy PC phải gõ dòng lệnh chỉ có chuyên gia mới xài được.
iPhone so với Nokia bấm nút. 22
HAVE A STORY - CÓ CHUYỆN ĐỂ KỂ
Một hotel tại Nhật có lịch sự gần 1,000 năm được truyền qua mấy chục đời gia chủ. Rõ ràng, khi bạn ngủ trong khách sạn này về. Bạn có rất nhiều chuyện để kể. Thế bạn có biết một thành phố tại Nhật có vị trí ngay núi lửa, trong thành phố, trong vườn nhiều nhà vẫn đang bốc lên hơi nước, khói từ núi lửa đang âm ỷ? Thành phố đó có câu chuyện để kể!
23
REACTION - PHẢN ỨNG
Đội sửa xe di động. Đối thủ có gì mình làm tốt hơn. Chăm sóc tốt hơn. Chuẩn bị các phương án B, C phản ứng nhanh khi có sự vụ xảy ra.
24
LEARN, LEARN, LEARN - HỌC, HỌC, HỌC
Học và ứng dụng liên tục điều mới, vượt qua chính mình. 25
RELATIONSHIP - TRÂN TRỌNG QUAN HỆ
Các công ty bán hàng cho các khách hàng quen lựa chọn hướng này. 26
HARD TO COPY - KHÓ SAO CHÉP
Cơng thức của Cocacola. Bí quyết may đồ da của LV, Hermes. 27
RED FLAG - CỜ ĐỎ (doanh nghiệp xã hội)
Làm một điều có ích cho xã hội, thực hiện một điều mà cả thế giới trân trọng. Chữ thập đỏ, hịa bình xanh, cho vay người nghèo, xóa bệnh sốt rét, xóa mù chữ, sách giá rẻ cho vùng cao... Lưu ý: Doanh nghiệp xã hội vẫn có thể có sinh lãi và kể cả có chia lãi hay khơng chia lãi (có 2 hướng - bữa nào tôi sẽ bàn kỹ hơn).
28
SURPRISE - BẤT NGỜ
Quà tặng bất ngờ vào ngày sinh nhật. Cịn gì khác bất ngờ nữa? 29
INFLUENCE - THUYẾT PHỤC/ẢNH HƯỞNG
Những khách hàng cũ khen ngợi. Khách hàng xếp hàng trước cửa. Những người nổi tiếng khen. Cho xài thử. Đảm bảo hoàn trả nếu khơng hài lịng. 30
HABIT - TẠO THÓI QUEN
Cafe, thuốc lá, beer... Sản phẩm của bạn có tạo được thói quen mới? 31
FAN - CỔ ĐỘNG VIÊN
Cơng ty bạn có thể xây dựng fanclub? 32
TRENDS - TẠO HOẶC THEO XU THẾ
phẩm đeo trên người wearable, mobile...) các sản phẩm của công ty bạn đang đi theo những xu thế này, tạo ra xu thế (hiếm) hay đi ngược xu thế (ví dụ sản xuất đĩa DVD, máy điện thoại để bàn...).
33
TRANSPARENT - RÕ RÀNG, MINH BẠCH
Ví dụ Wikipedia, các bài viết đều do người sử dụng cung cấp, có nhóm người tình nguyện khác kiểm soát đảm bảo chất lượng và chống phá hoại, kể cả phần mềm chạy cũng là mã nguồn mở.
34
BLUE OCEAN - ĐẠI DƯƠNG XANH
Mọi người đọc cuốn Chiến lược đại dương xanh thường dễ rơi vào bẫy hiểu sơ sài nó là tạo ra sự khác biệt. Nó lớn hơn rất nhiều, cuốn sách gợi ý xây dựng một ĐẠI DƯƠNG XANH trong đó bạn làm trùm, ít cạnh tranh. Cũng xin lưu ý là các hướng "ít cạnh tranh" cũng phải xem lại chính hướng đó có phải là hướng dễ kinh doanh khơng, vì đối thủ khơng có thì cũng có nghĩa khác là khơng ai thèm nhảy vào!
35
EMPOWERED - GIAO QUYỀN
Người "tác chiến" của công ty là người giao tiếp sâu với khách hàng. Những người này có quyền hạn gì? Họ đã được giao quyền quyết định cho mọi việc? Ghi chú trước khi kết thúc:
Những hướng nêu trên chỉ là gợi ý. Mọi người có thể phối hợp nhiều ý lại hoặc đưa ra thêm những hướng mới!
**