Bảng 1.1 (tiếp theo)
2.5.2. Dịch vụ tƣ vấn thông tin
Dịch vụ này được tổ chức trên cơ sở sử dụng các sản phẩm thông tin - thư viện thư mục, cơ sở dữ liệu giúp người dùng tin xác định được nguồn tin thích hợp với u cầu của mình. Việc tư vấn thơng tin được nhân viên thư viện tiến hành theo 02 hình thức chính đó là: tư vấn thông tin tại chỗ và thông qua mạng internet.
2.5.2.1. Tư vấn thông tin tại chỗ
Đây là hình thức chủ yếu của bộ phận thư viện, để triển khai hình thức này, nhân viên thư viện cần cơ bản nắm vững nguồn lực thông tin của thư viện, mơn loại, hình thức, ngơn ngữ tài liệu để có thể tư vấn cho người dùng tin các tài liệu mà họ cần. Việc tư vấn thông tin tại chỗ được tiến hành với 02 dạng thức như sau:
Đối với người dùng tin đã xác định được chính xác mà mình cần, nhân viên thư viện tư vấn thơng tin bằng việc thực hiện tra cứu thơng tin về tài liệu đó qua máy tính sau đó cung cấp cho họ cách thức tiếp cận tài liệu như: đọc tài liệu thơng qua máy tính (đối với các tài liệu đã được thư viện số hóa), chỉ chỗ lấy tài liệu ở kho mở (đối với các tài liệu là báo, tạp chí chuyên ngành, bài trích..), nhân viên thư viện trực tiếp lấy tài liệu (đối với các loại tài liệu thuộc diện phục vụ dưới hình thức kho đóng).
Đối với người dùng tin mới chỉ xác định được chủ đề hoặc từ khóa mình cần, nhân viên thư viện tư vấn thông tin bằng việc tra cứu các tài liệu có trong phịng thư viện thông qua phần mềm bằng việc sử dụng các từ khóa, chủ đề mà người dùng tin cung cấp, sau đó lên một danh mục về các tài liệu có liên quan đến chủ đề, từ khóa
mà người dùng tin quan tâm để người dùng tin lựa chọn, sau đó thực hiện các bước tư vấn về cách thức, cách tiếp cận tài liệu cho người dùng tin.
2.5.2.2. Các hình thức tư vấn thơng tin khác
Ngồi hình thức tư vấn thơng tin tại chỗ, bộ phận thư viện của Viện còn tiến hành một số các hình thức tư vấn thơng tin khác có thể kể đến như: tư vấn thông tin trực tuyến, tư vấn thông tin qua điện thoại và qua email. Các hình thức tư vấn thơng tin này chủ yếu áp dụng đối với người dùng tin là các đối tượng thuộc phân viện khu vực phía Nam và các nhà nghiên cứu ở xa, khơng có điều kiện tiếp cận với thư viện và vốn tài liệu của thư viện. Trong trường hợp này, sau khi nhận được sự tư vấn của nhân viên thư viện, người dùng tin quyết định lựa chọn tài liệu mà mình cần, sau đó nhân viên thư viện cung cấp thơng qua các hình thức như: gửi trực tiếp (qua đường bưu điện) hoặc số hóa tài liệu gửi qua email.