Tóm lại với độ tin cậy 95% thì khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kế về mức độ đánh giá giá trị đặt tính, cửa hàng, giá cả và thương hiệu giữa các nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu, từ 5 triệu đến dưới 10 triệu, từ 10 triệu đến dưới 20 triệu, và từ 20 triệu trở lên.
4.6 Đánh giá kết quả nghiên cứu
4.6.1 Các nhân tố độc lập ảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống
camera an ninh tại TP.HCM
Qua kết quả hồi quy mơ hình ở mục 4.4 cho thấy mơ hình quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM ảnh hưởng bới 4 nhân tố là đặt tính, cửa hàng, giá cả và thương hiệu với mức độ ảnh hưởng tương ứng với hệ số Beta của từng nhân tố lần lượt là 0.443; 0.438; 0.323; 0.372 và mơ hình chỉ giải thích được 69.30% như vậy mơ hình chỉ ở mức khá, có thể chấp nhận được và đưa vào ứng dụng thực tế.
Sự tác động của nhân tố nhân tố đặt tính sản phẩm đến quyết định lắp đặt hệ thống camera anninh tại TP.HCM là tương đối cao với hệ số Beta là 0.443 chứng tỏ người mua ln chú trọng đến tính năng của sản phẩm, camera có thực sự có phát huy khả năng chống trộm hay tính năng quan sát quản lý nhân viên. Hiện tại trên thị trường có rất nhiều loại camera có đặt tính khác nhau và vượt trội hơn, nên khách hàng luôn muốn sản phẩm của mình là tối ưu nhất và có nhiều tính năng nhất (camera có thể xoay 3600, camera tích hợp với khả năng chống trộm, camera có thể quan sát ban đêm có hình ảnh màu sắc tốt nhât….) đồng thời đặt tính này cũng đã bao gồm cả khái niệm về chất lượng sản phẩm, vì khả năng vận hành liên tục của hệ thống sẽ được đánh giá ngang bằng với chất lượng sản phẩm. Do đó đặt tính sản phẩm được người tiêu dùng đưa vào tiêu chí hàng đầu khi họ quyết định lắp đặt và đó cũng là lý do tại sao yếu tố này tác động đến quyết định mua là lớn hơn sao với các yếu tố khác.
Mức độ tác động mạnh thứ hai là nhân tố cửa hàng liên hệ, với hệ số Beta bằng 0.438 cho thấy sự tác động của nhân tố này khơng kém phần so với nhân tố đặt tính sản phẩm. vì thực tế người quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại
TP.HCM luôn mong muốn tìm đại lý hoặc cửa hàng đáng tin cậy, vịtrí địa lý thuận lợi với nơi lắp đặt hệ thống camera hơn. Đối tượng nghiên cứu của tác giả chủ yếu là khu vực nội thành TP.HCM nên tâm lý người mua sẽ chọn những cửa hàng đặt ở vị trí trung tâm Quận 1, Quận 3 vì những cửa hàng này dễ dàng tìm thấy và dễ dàng liên hệ khi hệ thống xảy ra sự cố kỹ thuật. Ngồi ra quy mơ cửa hàng cũng là nhân tố ảnh hưởng đến quá trình lắp đặt, người mua sẽ nhìn tổng thể xem cửa hàng có quy mơ và chi nhánh như thế nào, hay cửa hàng vừa mới thành lập, cửa hàng có thực sự chun về sản phẩm camera hay khơng, vì hiện nay có rất nhiều cá nhân, cửa hàng tự phát thêm dịch vụ lắp đặt camera ( cửa hàng phụ kiện điện tử, cửa hàng Photocopy….). Do đó người quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh rất chú trọng đến nhân tố cửa hàng, thậm chí họ sẵn sang bỏ thời gian để đến tham quan cửa hàng nhằm tạo lòng tin khi họ ra quyết định cuối cùng.
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM tiếp theo chính là giá cả. khơng riêng gì sản phẩm camera, đối với người mua hàng lúc nào họ cũng so sánh giá cả với phần lợi ích nhận được, hay giá cả có phù hợp với mức thu nhập của họ khơng, vì giá trị của hệ thống camera là khá cao nên khách hàng sẽ cân nhắc trước khi họ bỏ số tiền ra để thỏa mãn nhu cầu của họ. hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại camera với rất nhiều loại giá khác nhau, thậm chí cùng một hãng sãn xuất, cùng một thơng số kỹ thuật, cũng một mẫu mã nhưng giá cả của hai cửa hàng lại chênh lệch với nhau gần 50% giá trị của sản phẩm. do đó với hệ sơ Beta = 0.323 đã phần nào nói lên được mức độ tác động của nhân tố này lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM .
Nhân tố thương hiệu có sự tác động đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM với hệ số Beta là 0.372, khi chọn sản phẩm khách hàng ln tìm những thương hiệu nổi tiếng trong ngành, đây là đặt điểm chung của tất cả khách hàng nên nhân tố này có sự tác động đến quyết định lắp đặt là điều hiển nhiên, riêng ngành camera thì khách hàng sẽ dựa vào các tiêu chí như camera có đạt chuẩn quốc tế hay khơng, camera có xuất sứ từ đâu, hay thương hiệu nào nổi tiếng nhất trong ngành. Do đó các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
4.6.2 Các định danhảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM camera an ninh tại TP.HCM
Trong mơ hình nghiên cứu tác giả đưa ra 3 biến định danh là giới tính, độ tuổi và thu nhậpnhằm lượng hóa mức độ khác nhau giữa các nhóm trong cùng một nhân tố.
Về biến giới tính thì có nhóm khách hàng nam và nữ, kết quả thu được ở phần 4.5.1 cho thấy nhóm nhân tố này khơng ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, vì trên thực tế chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng hay người quyết định lắp camera đều có thể là nam hay nữ vì cả 2 nhóm này đều mong muốn sự an tồn cho mình cũng như cho người thân của họ, chứ không nhất thiết là nam hay nữ mới quyết định sự an tồn đó, mặt khác hiện tại Việt Nam đang thực hiện chính sách bình đẳng giới từ đó cho thấy vai trò của người phụ nữ ngang bằng với nam giới, thậm chí nữ giới là người đứng đầu một tổ chức hay là người quyết định chi tiêu trong gia đình.
Về biến độ tuổi có 2 nhóm đối tượng là ngưới trên 18 đến dưới 35 và nhóm từ 35 đến dưới 60 lý do tác giả chọn 2 nhóm khách hàng này là nhằm phân biệt sự nhận thức về mức độ an toàn của họ cũng như sự thành đạt của họ ở nhóm độ tuổi cao hơn, nhưng kết quả nghiên cứu ở phần 4.5.2 cho thấy khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mặt giá trị quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM. vì thự tế nhóm khách hàng của tác giả chỉ tập trung ở khu vực TP.HCM nên nhóm tuổi nào cũng nằm trong độ tuổi thành đạt, nếu tác giả chọn vị trí địa lý khác thì có lẽ sẽ có sự khác biệt trong biến độ tuổi.
Về biến thu nhập sau khi tác giả thực hiện phân tích Anova ở mục 4.5.3 cho thấy với với 4 nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu, từ 5 triệu đến dưới 10 triệu, từ 10 triệu đến dưới 20 triệu, và từ 20 triệu trở lên với độ tin cậy 95% thì khơng có sự khác biệt ý nghĩa thống kê đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, vì giá trị của hệ thống camera an ninh tuy cao nhưng vẫn nằm trong giới hạn thu nhập của họ, đối với người có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu thì đây là nhóm khác có nhu cầu đặt biệt về công nghệ nên họ sẵn sàng bỏ ra một khoản thu nhập để đầu tư vào công nghệ an ninh. Thu nhập của nhóm khách
hàng càng cao thì nhu cầu lắp đặt hệ thống camera càng cao vì khi họ có thu nhập cao họ sẽ quan tâm hơn vấn đề an ninh cho bản thân, người thân cũng như là túi tiền của họ, măc khác họ cũng là người có địa vị trong xã hội nên nhu cầu về camera giúp họ có thể quản lý nhân viên hay quy trình sản xuất của họ.
4.7 Tóm tắt chƣơng 4
Chương này tác giải thực hiện phân tích dữ liệu thu được với số mẫu là N = 330 mẫu, sau khi làm sạch dữ liệu sẽ tiến hành chạy thống kê mơ tả theo giới tính, độ tuổi và thu nhập để xem tỷ lệ giữa các nhóm trong biến định tính sẽ chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng số mẫu thu được, sau đó là đánh giá sơ bộ thang đó Cronbach’s Alpha để loại ra những biến thực sự khơng giải thích hoặc khơng ảnh hưởng đến nhân tố của mơ hình, thơng qua kết quả kiểm định thang đo cho thấy biến TT1 nằm trong nhân tố TT ( tinh thần), GC5 nằm trong nhân tố GC ( giá cả), QD5 và QD6 nằm trong nhân tố ( quyết định) bị loại khỏi mơ hình. Tác giả tiếp tục đưa các biến cịn lại vào phân tích EFA và kết quả cho thấy biến DT1 trong nhân tố ( đặt tính), TH4 trong nhân tố ( thương hiệu) bị loại khỏi mơ hình. Và mơ hình được giữ nguyên 6 nhân tố là đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá cả sản phẩm, nhân sự, thương hiệu sản phẩm và giá trị tinh thần.
Sau khi chạy phân tích hệ số tương quan Pearson cho thấy nhân tố NS ( nhân sự) và TT ( giá trị tinh thần) khơng ảnh hưởng đến mơ hình. Đồng thời qua q trình phân hồi quy lần 1 cả 2 nhân tố này đều không anh hưởng nên tác giả đã loại biến này ra và chạy phân tích hồi quy để cho ra phương trình hổi quy chuẩn hóa với 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là đặt tính, cửa hàng, giá cả và thương hiệu và 4 nhân tố này giải thíc được 69.30% sự biến thiêng của quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
Cuối cùng là kiểm định sự khác biệt về các nhân tố định tính là giới tính, độ tuổi, thu nhập để xem có sự khác biệt khơng, kết quả chạy phân tích t-test và Anova cho thấy các nhân tố định tính khơng có sự khác biệt trong quá trình quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN, VÀ KIẾN NGHỊ
5.1 Tóm tắt nghiên cứu
Như đã trình bay ở phần 1.3 mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên quá trình ra quyết định, sau qua trình trình nghiên cứu thì cho thấy rằng các nhân tố đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá cả sản phẩm và thương hiệu sản phẩm có ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera với mức độ ảnh hưởng lần lượt là 0.443; 0.438; 0.323; 0.372, ngồi ra mơ hình cũng cho thấy các yếu tố đặt tính như giới tính, độ tuổi, thu nhập khơng có sự khác biệt giữa các nhóm lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
Quy trình nghiên cứu bắt đầu với các câu hỏi định tính và các lý thuyết về quyết định mua, giá trị cảm nhận của khách hàng Sanchez et al., (2006), mơ hình TRA, TPB, TAM , cộng với quá trình tiếp cận thực tê trong ngành camera của tác giả từ đó đưa ra mơ hình đề xuất cho nghiên cứu quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM với 6 nhóm nhân tố tác động là đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá cả sản phẩm, giá trị nhân sự, thương hiệu sản phẩm và cuối cùng là giá trị tinh thầnvới số câu hỏi đặt ra ban đầu đặt ra là 34 câu hỏi, tương ứng với 34 biến quan sát trong 6 nhóm nhân tố trên. Ngồi ra cịn có các biên quan sát định tính được thực hiên dựa trên kỹ thuật thảo luận nhóm sau đó khám phá và điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp. sau khi được bảng câu hỏi chính thức tác giả tiến hành q trình thu thập dữ liệu bằng phương pháp đưa ra bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp với 5 thang đo Likert cơ bản (1 hồn tồn khơng đồng ý, bậc 2 không đồng ý, bậc 3 trung gian không đồng ý và cũng khơng phản đối, bậc 4 đồng ý, bậc 5 hồn tồn đồng ý), sau q trình phỏng vấn tác giả thu về được 330 câu hỏi hoàn chỉnh và đưa vào phân tích mơ hình
Ban đầu tác giả thực hiện kiểm định sơ bộ thang đo Cronbach’s Alpha bằng phần mêm SPSS 20.0, sau khi loại các biến khơng phù hợp thì tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA . Dựa vào kết quả phân tích mơ hình nghiên cứu tác giả được mơ hình nghiên cứu mới, sau đó đưa vào phân tích tương quan Pearson
để tìm ra các nhân tố khơng thực sự ảnh hưởng đến mơ hình cịn lại những nhân tố thực sự có ảnh hưởng sẽ được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính. Cuối cùng là đưa ra mơ hình hồi quy hiệu chỉnh và kiểm địnhgiả thuyết xem các nhân tố có thực sự ảnh mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là như thế nào, với phương pháp phân tích Independent samples T-test và phương pháp phân tích phương sai Anova với độ tin cậy 95% để do tìm có hay khơng sự khác nhau của từng nhân tố định tính đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
5.2 Kết luận, kết quả và kiến nghị sau khi nghiên cứu mơ hình
5.2.1 Kết luận
Ngành cơng nghệ nói chung và camera nói riêng khơng cịn là ngành mới mẽ, nên việc duy trì và phát triển địi hỏi cần có sự quyết tâm hơn của doanh nghiệp mới có thể bắt kịp được xu hướng đổi mới cơng nghệ, khi nền kinh tế phát triền thì nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi theo do đó doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh đặt biệt là nghiên cứu về “quyết định” của khách hàng ngày càng cấp thiết hơn.
Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM” là quá trình nghiên cứu quyết định tiêu dùng của khách hàng. Tổng quan đề tài đã đạt được những mục tiêu cơ bản đề ra là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera, mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố như thế nào, đánh giá sự khác biệt của các yếu tố chính đến các khách hàng có đặc điểm khác nhau bao gồm độ tuổi, trình độ, thu nhập và cuối cùng là đưa ra những kiến nghị sau nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm do khách hàng. (2) nghiên cứu định lượng là q trình thu thập thơng tin, số liệu, ước lượng và kiểm định mơ hình.
Sau kết quả nghiên cứu phần nào giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mong muốn gì từ đó có những chiến lược cụ thể để đa dạng hóa phương thức kinh doanh, sản phẩm, chất lượng dịch vụ. có như vậy mới có thể tồn tại và phát triển
trong thời buổi cạnh tranh khóc liệt như hiện nay. Ngồi ra nghiên cứu cịn giúp người tiêu dùng chọn lựa những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nhằm đảm bảo anh ninh cũng như việc giám sát kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn.
5.2.2 Kết quả nghiên cứu và kiến nghị
Với thời đại phát triển công nghệ như hiện nay địi hỏi con người phải ln thay đổi để thích nghi và phát triển hơn, camera an ninh được xem là một trong những ngành ln đổi mới về tính năng kể cả chất lượng, dó đo muốn đem cơng nghệ đến với khách hàng là một trong những bài toán nan giải của các doanh nghiệp hiện nay, với kết quả nghiên cứu phần nào nói lên được mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm công nghệ như hiện nay. Sau thời gian