ninh tại TP .HCM theo đặc tính cá nhân
4.6 Đánh giá kết quả nghiên cứu
4.6.1 Các nhân tố độc lập ảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống
camera an ninh tại TP.HCM
Qua kết quả hồi quy mơ hình ở mục 4.4 cho thấy mơ hình quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM ảnh hưởng bới 4 nhân tố là đặt tính, cửa hàng, giá cả và thương hiệu với mức độ ảnh hưởng tương ứng với hệ số Beta của từng nhân tố lần lượt là 0.443; 0.438; 0.323; 0.372 và mơ hình chỉ giải thích được 69.30% như vậy mơ hình chỉ ở mức khá, có thể chấp nhận được và đưa vào ứng dụng thực tế.
Sự tác động của nhân tố nhân tố đặt tính sản phẩm đến quyết định lắp đặt hệ thống camera anninh tại TP.HCM là tương đối cao với hệ số Beta là 0.443 chứng tỏ người mua ln chú trọng đến tính năng của sản phẩm, camera có thực sự có phát huy khả năng chống trộm hay tính năng quan sát quản lý nhân viên. Hiện tại trên thị trường có rất nhiều loại camera có đặt tính khác nhau và vượt trội hơn, nên khách hàng luôn muốn sản phẩm của mình là tối ưu nhất và có nhiều tính năng nhất (camera có thể xoay 3600, camera tích hợp với khả năng chống trộm, camera có thể quan sát ban đêm có hình ảnh màu sắc tốt nhât….) đồng thời đặt tính này cũng đã bao gồm cả khái niệm về chất lượng sản phẩm, vì khả năng vận hành liên tục của hệ thống sẽ được đánh giá ngang bằng với chất lượng sản phẩm. Do đó đặt tính sản phẩm được người tiêu dùng đưa vào tiêu chí hàng đầu khi họ quyết định lắp đặt và đó cũng là lý do tại sao yếu tố này tác động đến quyết định mua là lớn hơn sao với các yếu tố khác.
Mức độ tác động mạnh thứ hai là nhân tố cửa hàng liên hệ, với hệ số Beta bằng 0.438 cho thấy sự tác động của nhân tố này khơng kém phần so với nhân tố đặt tính sản phẩm. vì thực tế người quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại
TP.HCM luôn mong muốn tìm đại lý hoặc cửa hàng đáng tin cậy, vịtrí địa lý thuận lợi với nơi lắp đặt hệ thống camera hơn. Đối tượng nghiên cứu của tác giả chủ yếu là khu vực nội thành TP.HCM nên tâm lý người mua sẽ chọn những cửa hàng đặt ở vị trí trung tâm Quận 1, Quận 3 vì những cửa hàng này dễ dàng tìm thấy và dễ dàng liên hệ khi hệ thống xảy ra sự cố kỹ thuật. Ngồi ra quy mơ cửa hàng cũng là nhân tố ảnh hưởng đến quá trình lắp đặt, người mua sẽ nhìn tổng thể xem cửa hàng có quy mơ và chi nhánh như thế nào, hay cửa hàng vừa mới thành lập, cửa hàng có thực sự chun về sản phẩm camera hay khơng, vì hiện nay có rất nhiều cá nhân, cửa hàng tự phát thêm dịch vụ lắp đặt camera ( cửa hàng phụ kiện điện tử, cửa hàng Photocopy….). Do đó người quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh rất chú trọng đến nhân tố cửa hàng, thậm chí họ sẵn sang bỏ thời gian để đến tham quan cửa hàng nhằm tạo lòng tin khi họ ra quyết định cuối cùng.
Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM tiếp theo chính là giá cả. khơng riêng gì sản phẩm camera, đối với người mua hàng lúc nào họ cũng so sánh giá cả với phần lợi ích nhận được, hay giá cả có phù hợp với mức thu nhập của họ khơng, vì giá trị của hệ thống camera là khá cao nên khách hàng sẽ cân nhắc trước khi họ bỏ số tiền ra để thỏa mãn nhu cầu của họ. hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại camera với rất nhiều loại giá khác nhau, thậm chí cùng một hãng sãn xuất, cùng một thơng số kỹ thuật, cũng một mẫu mã nhưng giá cả của hai cửa hàng lại chênh lệch với nhau gần 50% giá trị của sản phẩm. do đó với hệ sơ Beta = 0.323 đã phần nào nói lên được mức độ tác động của nhân tố này lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM .
Nhân tố thương hiệu có sự tác động đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM với hệ số Beta là 0.372, khi chọn sản phẩm khách hàng ln tìm những thương hiệu nổi tiếng trong ngành, đây là đặt điểm chung của tất cả khách hàng nên nhân tố này có sự tác động đến quyết định lắp đặt là điều hiển nhiên, riêng ngành camera thì khách hàng sẽ dựa vào các tiêu chí như camera có đạt chuẩn quốc tế hay khơng, camera có xuất sứ từ đâu, hay thương hiệu nào nổi tiếng nhất trong ngành. Do đó các doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu nhằm tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
4.6.2 Các định danhảnh hƣởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM camera an ninh tại TP.HCM
Trong mơ hình nghiên cứu tác giả đưa ra 3 biến định danh là giới tính, độ tuổi và thu nhậpnhằm lượng hóa mức độ khác nhau giữa các nhóm trong cùng một nhân tố.
Về biến giới tính thì có nhóm khách hàng nam và nữ, kết quả thu được ở phần 4.5.1 cho thấy nhóm nhân tố này khơng ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, vì trên thực tế chủ doanh nghiệp, chủ cửa hàng hay người quyết định lắp camera đều có thể là nam hay nữ vì cả 2 nhóm này đều mong muốn sự an tồn cho mình cũng như cho người thân của họ, chứ không nhất thiết là nam hay nữ mới quyết định sự an tồn đó, mặt khác hiện tại Việt Nam đang thực hiện chính sách bình đẳng giới từ đó cho thấy vai trò của người phụ nữ ngang bằng với nam giới, thậm chí nữ giới là người đứng đầu một tổ chức hay là người quyết định chi tiêu trong gia đình.
Về biến độ tuổi có 2 nhóm đối tượng là ngưới trên 18 đến dưới 35 và nhóm từ 35 đến dưới 60 lý do tác giả chọn 2 nhóm khách hàng này là nhằm phân biệt sự nhận thức về mức độ an toàn của họ cũng như sự thành đạt của họ ở nhóm độ tuổi cao hơn, nhưng kết quả nghiên cứu ở phần 4.5.2 cho thấy khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mặt giá trị quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM. vì thự tế nhóm khách hàng của tác giả chỉ tập trung ở khu vực TP.HCM nên nhóm tuổi nào cũng nằm trong độ tuổi thành đạt, nếu tác giả chọn vị trí địa lý khác thì có lẽ sẽ có sự khác biệt trong biến độ tuổi.
Về biến thu nhập sau khi tác giả thực hiện phân tích Anova ở mục 4.5.3 cho thấy với với 4 nhóm khách hàng có thu nhập dưới 5 triệu, từ 5 triệu đến dưới 10 triệu, từ 10 triệu đến dưới 20 triệu, và từ 20 triệu trở lên với độ tin cậy 95% thì khơng có sự khác biệt ý nghĩa thống kê đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, vì giá trị của hệ thống camera an ninh tuy cao nhưng vẫn nằm trong giới hạn thu nhập của họ, đối với người có thu nhập từ 5 triệu đến dưới 10 triệu thì đây là nhóm khác có nhu cầu đặt biệt về công nghệ nên họ sẵn sàng bỏ ra một khoản thu nhập để đầu tư vào công nghệ an ninh. Thu nhập của nhóm khách
hàng càng cao thì nhu cầu lắp đặt hệ thống camera càng cao vì khi họ có thu nhập cao họ sẽ quan tâm hơn vấn đề an ninh cho bản thân, người thân cũng như là túi tiền của họ, măc khác họ cũng là người có địa vị trong xã hội nên nhu cầu về camera giúp họ có thể quản lý nhân viên hay quy trình sản xuất của họ.