Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến rác này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo
Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biếntổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3); tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (Nunally & Burnstein 1994; dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009). Trong nghiên cứu tác giả sẽ chọn biến có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) phải ≥ 0.3
Các mức giá trị của Alpha: lớn hơn 0,8 là thang đo lường tốt; từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng được; từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng trong trường hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới trong bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994;
Slater, 1995; dẫn theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Trong nghiêncứu này tác giả chọ mức Alpha ≥ 0.6
Kết quả Cronbach’s Alpha của những biến độc lập như sau:
Thang đo về đặt tính sản phẩm có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.772 > 0.6, và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của 5 biến quan sát DT1-DT5 đều lớn hơn 0.3, nên đạt yêu cầu và đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Thang đo về của hàng liên hệ có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.800 > 0.6, và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của 4 biến quan sát CH1-CH4 đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu và đưa vào phân tích EFA tiếp theo
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Đặt tính sản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.772 DT1 14.84 8.974 .467 .756 DT2 14.70 7.805 .605 .709 DT3 14.71 8.318 .499 .750 DT4 14.67 8.744 .613 .711 DT5 14.56 9.037 .568 .726
Cửa hàng liên hệ Cronbach’s Alpha = 0.800
CH1 11.05 5.553 .659 .730
CH2 10.89 5.261 .617 .749
CH3 10.82 5.596 .635 .741
CH4 10.78 5.476 .553 .782
Giá cả sản phẩmCronbach’s Alpha = 0.759 (sau khi loại biến GC5)
GC1 11.01 5.337 .472 .750
GC2 11.11 4.654 .645 .650
GC3 11.09 5.359 .463 .756
GC4 10.84 5.542 .711 .648
Nhân sự Cronbach’s Alpha = 0.748 Bảng 4.2 Kết quả kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha
NS1 14.19 9.711 .609 .683
NS2 14.23 8.875 .661 .655
NS3 14.45 9.069 .415 .746
NS4 14.40 8.805 .488 .715
NS5 14.34 9.069 .470 .721
Thƣơng hiệu sản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.775
TH1 11.12 4.352 .506 .767
TH2 11.17 3.760 .630 .699
TH3 11.09 4.490 .717 .661
TH4 11.05 5.292 .533 .751
Tinh thần Cronbach’s Alpha = 0.755 ( sau khi đã loại biến TT1)
TT2 10.94 5.230 .525 .715
TT3 10.85 5.075 .609 .664
TT4 10.77 5.717 .467 .743
TT5 10.82 5.683 .627 .666
Quyết định muasản phẩm Cronbach’s Alpha = 0.790 (sau khi loại biến
QD5,QD6)
QD1 11.33 1.937 .593 .741
QD2 11.16 1.910 .665 .707
QD3 11.23 1.878 .628 .723
QD4 11.21 2.000 .516 .780
Thang đo về giá cả có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.707> 0.6 (thỏa điều kiên) nhưng hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của GC5 = 0.223 < 0.3 nên tác giả đã loại bỏ biến này ra (phụ lục 3), và kiểm định lại lần 2 cho thấy Cronbach’s Alpha = 0.759 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến còn lại GC1-GC4 đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu và đưa vào phân tích EFA tiếp theo
Thang đo nhân sự có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.748 > 0.6, và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của 5 biến quan sát NS1- NS5 đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu và đưa vào phân tích EFA tiếp theo
Thang đo thương hiệu có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.775 > 0.6, và hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của 4 biến quan sát TH1- TH4 đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu và đưa vào phân tích EFA tiếp theo
Thang đo tinh thần có hệ số Cronbach’s Alpha = 0.709> 0.6 (thỏa điều kiên) nhưng hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của TT1 = 0.235 < 0.3 nên tác giả đã loại bỏ biến này ra (phụ lục 3), và kiểm định lại lần 2 cho thấy Cronbach’s Alpha = 0.755 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến còn lại TT2-TT5 đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu và đưa vào phân tích EFA tiếp theo
Thang đo quyết định có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) của QD5 và QD6 = 0.185 < 0.3 làm cho hệ số Cronbach’s Alpha tăng hoặc giãm ảo nên tác giả đã loại bỏ biến này ra (phụ lục 3), và kiểm định lại lần 2 cho thấy Cronbach’s Alpha = 0.790 > 0.6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến còn lại QD1 – QD4 đều lớn hơn 0.3 nên đạt yêu cầu và đưa vào phân tích EFA tiếp theo