CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Một số mơ hình nghiên cứu liên quan
2.4.1 Mơ hình nghiên cứu trong nƣớc
(1) nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định muaxe găn máy tay ga của người dân TP.HCM
Tác giả Nguyễn Lưu Như Thụy ( 2012 ) đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tay ga với nhóm người đã, chưa và đang có nhu cầu về xe tay ga tại TP.HCM. Dựa theo mơ hình Sheth, Nemman and Gross (1991), Sweeney và Soutar ( 2001). Đã tìm ra các nhân tố ảnh hưởng là: giá trị lắp đặt của đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá, giá trị cảm xúc, giá trị xã hơi.Sau nghiên cứu mơ hình đã loại ra 2 nhân tố không ảnh hưởng là giá trị lắp đặt của đại lý và giá trị nhân sự
Giá trị cảm xúc Giá trị của nhà phân phối
Giá trị tính theo giá Giá trị nhân sự Giátrị chất lượng
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Giá trị xã hội
Nguồn: Sanchez et al., (2006)
Giá trị chất lượng
Giá trị tính theo giá
Giá trị cảm xúc
Giá trị xã hội
Đặc điểm cá nhân của khách hàng Giới tính Độ tuổi Thu nhập Trình độ học vấn Quyết định mu axe tay ga
Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối
Giá trị nhân sự
Hình 2.13: Mơ hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua xe găn máy tay ga của ngƣời dân TP.HCM
(2) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO tại TP.HCM
Tác giả Đặng Thị Ngọc Dung (2012) đã đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO là:nhận thức sự hữu ích của Metro, sự hấp dẫn của phương tiện cơng nghệ, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm sốt hành vi, nhận thức về môi trường. dựa trên thuyết hành vi dự định, mô hình chấp nhận cơng nghệ, sau nghiên cứu tác giả đã loại ra 1 nhân tố không ảnh hưởng là chuẩn chủ quan.
Nhận thức sự hữu ích của Metro
Sự hấp dẫn của phương tiện công
nghệ Chuẩn chủ quan Nhận thức kiểm sốt hành vi Nhận thức về mơi trường Ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO tại TP.HCM Yếu tố về nhân khẩu
học
Hình 2.13: Mơ hình Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm METRO tại TP.HCM
(3) Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao.
Của tác giả Phạm Thụy Hạnh Phúc ( 2009) đã đưa ra các yếu tố ảnh hưởng bao gồm: uy tính kinh doanh, giá cả sản phẩm, dịch vụ khách hàng, cửa hàng liên hệ mua sản phẩm, chất lượng và đặt tính sản phẩm, ích lợi của sản phẩm, hoạt động giao nhận, thương hiệu sản phẩm.
Uy tính kinh doanh Giá cả sản phẩm Dịch vụ khách hàng Cửa hàng liên hệ Chất lượng và đặt tính sản phẩm Ích lợi của sản phẩm Hoạt động giao nhận Thương hiệu sản phẩm
Quyết định mua vật liệu nhẹ - thạch cao Hình 2.14: Mơ hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua vật liệu nhẹ thạch cao
2.4.2 Mơ hình nghiêncứu ngồi nƣớc
(1) Các ảnh hưởng đến hành vi mua hàng B2B trong công ty FLAKT WOOD ( Thụy Điển) Jennie và et al (2005). Nghiên cứu được thực hiện dựa trên các lý thuyết về ma trận mix 4P trong từng giai đoạn đi đến quyết định mua của khách hàng, nghiên cứu tập trung vào nhóm đối tượng là kỹ sư, và các nhà tư vấn. tác giả thể hiện mối quan hệ được chia làm 2 vùng đi đến quyết định chính.vùng thứ nhất là những người ảnh hưởng ( nhận biết vấn đề, xác định nhu cầu, đặt tính sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm và nhà cung cấp), và vũng thứ hai là giá cả, kênh phân phối, quyết định mua ( đánh giá các lựa chọn, lựa chọn nhà cung cấp, đánh giá)
FLAKT WOOD Sản phẩm Chiêu thị Giá cả Phân phối Người mua Người ảnh hưởng Nhận biết Xác định nhu Đặt tint Tiềm kiếm Đánh giá các lựa chọn Lựa chọn nhà cung cấp Đánh giá
Hình 2.15: Mơ hình Các ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng B2B trong
(2) Ngoài các yếu tố hữu dụng và dễ sử dụng : Mơ hình TAM cho bối cảnh Word –
Wide – Web của Moon Ji Won và Kim Young Gul (2001). Tác giả đã chỉ ra rằng
không chi người tiêu dùng sử dụng tính năng sản phẩm ở mức hữu dụng và dễ sử dụng mà con hơn thế nữa cụ thể tác giả đã mở rộng mơ hình TAM với các nhân tố sau:
(3) Hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng của tác giả Hasslinger và et al năm ( 2007), tác giả nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng thông qua phương tiện mạng truyền thông của sinh viên đại học Kristiantad, Thụy Điển dựa trên mơ hình nghiên cứu của Matthew K O Lee (2001) kết quả sau nghiên cứu chỉ ra 3 nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua là : giá cả, sự thuận tiện, sự tin cậy.
Nhận thức tính
hữu ích Thái độ hướng đến sử dụng Ý định hành vi Sử dụng thực sự Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức sự thích thú Giá cả Sự tin cậy
Sự thuận tiện Các phân khúc khách hàng
qua mạng
Hình 2.16: Mơ hình TAM cho bối cảnh Word – Wide – Web
Nguồn: Moon Ji Won và Kim Young Gul (2001)
2.4.3 Nhận xét chung về các mơ hình nghiên cứu liên quan
Thơng qua các nghiên cứu trước đây của một số tác giả trong và ngoài nước , với hoàn cảnh khác nhau, thời điểm khác nhau, nhu cầu kinh tế cũng khác nhau nên các tài liệu liên quan góp phần trang bị thêm nền tảng trong đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM. Đa phầncác nghiên cứu liên quan đến yếu tố quyết định đều dựa vào các thuyết cơ bản như: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action –TRA), Mô hình thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB ), Mơ hình chấp nhân cơng nghệ ( Technology Acceptance Model –TAM ), Mơ hình đo lường giá trị cảm nhận khách hàng của Sanchez et al., (2006)
Với đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyế định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM sẽ nghiên cứu chi tiết hơn về thị trường cơng nghệ này, từ đó tìm ra các nhân tố ảnh hưởng. Tác giả xây dựng mơ hình dựa trên nhu cầu thực tế về ngành, các cơ sở lý thuyết, mơ hình nghiên cứu liên quan, từ đó đưa ra mơ hình nghiên cứu đề xuất mục 2.6
2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu
Dựa vào mơ hình tổng hợp Sanchez et al., (2006) của Sheth, Newman and Gross (1991), và mơ hình Sweeney and Soutar (2001), đồng thời kết hợp mơ hình TRA, TPB, TAM, tác giả đề xuất mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM.
Giải thích các yếu tố liên quan:
- Các yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm: là yêu cầu của khách về việc phát huy các tính năng, khả năng vận hành của sản phẩm như: quan sát qua điện thoại có được khơng? hệ thống có bảo mật thơng tin khơng? lưu trữ hình ảnh xem lại? giám sát chuyển động tại vùng trọng yếu..
- Các yếu tố liên quan cửa hàng liên hệ: khi khách hàng đã có nhu cầu lắp đặt camera, việc tìm đến khách hàng cũng là phần quyết định đến lựa chọn của khách hàng
- Các yếu tố liên quan đến giá thành sản phẩm: sản phẩm phù hợp với túi tiền người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm, nếu giá thành sản
Đặc tính cá nhân của khách hàng Giới tính Độ tuổi Thu nhập Đặc tính sản phẩm Giá trị tinh thần Cửa hàng liên hệ Giá thành sản phẩm Nhân sự (kỹ thuật,chuyên môn…) Thương hiệu sản phẩm Quyết định lắp đạt hệ thống camera an ninh thống camera giám sát tại TP.HCM
phẩm quá cao thì người tiêu dùng có xu hướng khơng chọn sản phẩm nữa hoặc chuyển sang lắp đặt hệ thống chống trộm thơ sơ có giá thành thấp hơn.
- Các yếu tố liên quan nhân sự, do camera có đặc tính cơng nghệ nên địi hỏi nhà cung cấp phải nhiệt tình, chu đáo, và chuyên nghiệp trong việc tư vấn và hỗtrợ khách hàng khi có yêu cầu, nếu dịch vụ bảo hành sản phẩm có thời gian ít thì người tiêu dùng sẽ phân vân có nên mua hay khơng vì số tiền họ bỏ ra để lắp hệ thống khơng ít.
- Các yếu tố liên quan đến thương hiệu sản phẩm, đối vời người tiêu dùng sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng thì sẽ ưu tiên lựa chọn hơn, và cũng cố niềm tin khi họquyết định chọn mua sản phẩm.
- Các yếu tố liên quan đến giá trị tinh thần: người mua sẽ đạt đến mức độ hài lòng khi mua sản phẩm, hoặc khơng hài lịng khi có sản phẩm so với nguyện vọng của họ.
- Quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh của người dân: sẽ chịu ảnh hưởng của các yếu tố của biếnđộc lập.
- Ngoài ra các yếu tố cá nhân ( giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) của mỗi cá nhân là khác nhau nên nhu cầu cũng như quyết định mua hàng của mỗi cá nhân là cũng khác nhau. Do đó yếu tố này có khả năng tạo ra sự khác biệt giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh của người dân tại TP.HCM
Tóm tắt chƣơng 2:
Việc nghiên cứu tìm hiểu cơ sở khoa học trong quyết định mua của khách hàng nên tác giả đã nhận diện được mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, bao gồm Các yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm, yếu tố liên quan đến cửa hàng liên hệ khi mua sản phẩm, các yếu tố liên quan đến giá thành sản phẩm, các yếu tố liên quan đến nhân sự, các yếu tố liên quan đến thương hiệu sản phẩm, các yếu tố liên quan đến giá trị tinh thần , và yếu tố cá nhân ( giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) cũng có khả năng tạo ra sự khác biệt giữa các yếu tố.
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan về thị trƣờng và giới thiệu sơ lƣợc về hệ thống camera.
3.1.1 Tổng quan thị trƣờng Camera
Thị trường camera tại TP.HCM đang có sự bùng nổ và phát triển một cách chóng mặt, với một vài từ khóa đơn giản khi tìm kiếm trên cơng cụ Google về “camera giám sát” thì kết quả hiển thị với hàng triệu gợi ý và hàng trăm nhà cung cấp với những sản phẩm mẫu mã đa dạng, từ sản phẩm cấp cao, cấp trung hay cấp bình dân tạo cho việc chọn lựa sản phẩm đúng nhu cầu, vừa túi tiền của người tiêu dùng trên thị trường camera hiện nay là rất khó vì khơng ít các dịng thương hiệu nhỏ, giá cả cạnh tranh, mẫu mã đẹp, là cho người tiêu dùng bị cuốn hút theo. Nhưng với sức ép về mật độ tội phạm nguy hiểm như hiện nay thì người tiêu dùng vẫn chấp nhận bỏ ra một số tiến lớn để có thể đáp ứng nhu cầu an tồn của họ.
Đặc điểm nổi bậc của thị trường camera là chủ yếu tập trung vào phân khúc thị trường những người có thu nhập cao và trung bình mà khơng phát triển được ở thị trường người có thu nhập thấp, điều này càng làm rõ hơn về thuyết nhu cầu của Maslow vì những người có điều kiện, thu nhập cao họ không cần phải lo nghĩ tới chuyện sinh nhai, mà cái họ cần ở thời điểm này là mức độ an tồn.
Thị trường camera đã có sự phân tán khơng cịn tập trung nhiều ở TP.HCM như những năm 2007-2008 mà hiện nay đã dần trãi rộng sang các quận huyện ngoại ơ như: Củ Chi, Hóc Mơn, Thủ Đức… và các tỉnh như: Đồng Nai, Tây Ninh, Long An, Bình Dương…đều được xem như là thị trường tìm năng cho ngành camera, do đó các ơng trùm trong ngành camera Vantech, Avtech, Hotech, Votion, Questek, , Paragon… không ngại đầu tư, mở thêm các nhà máy lắp ráp, sản xuất tại Việt Nam nhằm tận dụng nguồn nhân công giá rẻ để tranh giành thị phần.
3.1.2 Giới thiệu sơ lƣợc về hệ thống camera
Hiện tại trên thị trường đang tồn tại hai dạng hệ thống cơ bản là camera khơng dây hay cịn gọi là camera IP và camera có dây hay cịn gọi là Analog và chúng hoạt động với hai loại chip cảm biến cơ bản là CMOS hoặc CCD
- Camera IP (làtừ viết tắt của Internet Protocol) nó được hình thành trên nền tảng giao thức cổng mạng internet, hay nói các khác mỗi camera IP sẽ có một hệ thống sử lý độc lập do có bộ xử lý được tích hợp bên trong và sẽ có địa chỉ mạng độc lập, người dùng có thể truy cập vào camera thơng qua máy chủ WEB mà không cần phải thao tác phức tạp. Camera IP cho phép người dùng sử dụng đường truyền dưới dạng mạng wifi hoặc mạng dây tùy thuộc vào nhu cầu thẩm mỹ của khách hàng về việc lắp đặt.
Đặc điểm nổi bậc của camera IP là cho chất lượng hình ảnh sắc nét với độ phân giải 1280x1080p, có thể quan sát ngày đêm, dễ dàng lắp đặt dễ dàng duy chuyển, hổ trợ ghi hình lẫn âm thanh, điều khiển quan sát theo nhiều hướng, có thể tích hợp nhiều camera ghi hình tại trung tâm.
Hình 3.1: Mơ hình Camera IP
Tuyên nhiên camera IP cũng có một số nhược điểm như: giá thành cao, tín hiệu đường truyền wifi khơng được ổn định, hỗ trợ thẻ nhớ dung lượng tối đa là 64GB nên việc lưu trữ khơng được lâu, khó kiểm sốt hết khi khác hàng khơng tập trung camera về một bộ lưu trữ trung tâm, khơng phát huy hết tính năng khi được lắp đặt ở những vùng chưa có internet.
- Camera analog là loại camera thường được sử dụng camera biến chip CCD nó khơng được mã hóa bởi hệ thống xử lý riêng, nên muốn truyền tải được hình ảnh thì cần phải thơng qua bộ chuyển đổi tín hiệu DVR hay cịn gọi là đầu thu phát hình ảnh và thiết bị lưu trữ mới có thể lưu lại hình ảnh, khơng giống như camera IP, hệ thống camera analog cần phải cấp đủ hai lọai dây là tín hiệu và nguồn nói mới có thể truyền tải tình hiệu về trung tâm,
Điểm nổi bậc của camera analog là đường truyền tín hiệu ln ổn định vì có hệ thống dây, giá thành thấp hơn camera IP, lưu trữu hình ảnh nhiều hay ít tùy thuộc và thiết bị luu trữu, dễ dàng kiểm soát khi tất cả chỉ tập trung vào một hệ thống trung tâm, khơng cần internet camera vẫn có thể giám sát và lưu hình trực tiếp, mức độ bảo mật thông tin cao hơn hệ thống camera IP, khi lắp đặt không cần nhiều kiến thức về mạng chỉ cần người lắp đặt thiết kế đường dây sao cho thẩm mỹ.
Điểm yếu của camera analog là chất lượng hình ảnh thấp, hiện tại trên thị trường camera analog cho hình ảnh tốt nhất chỉ ở mức 900TVL (TVL là viết tắt của từ Television Line. TVL là1 đặc tính kỹ thuật của 1 thiết bị ghi hình, hoặc độ phân giải của một màn hình dựa trên những đường kẻ ngang)1, khơng tích hợp âm thanh.
Do nhu cầu ngày phát triền và đổi mới công nghệ nên các nhà cung cấp camera đã cho ra đời dịng sản phẩm đầu ghi hình vừa tích hợp cả hệ thống camera analog là camera IP, đây là bước đột phát mới trong công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, với sự ra đời này người tiêu dùng có thể lựa chọn những giải pháp phù hợp với nhu cầu của mình.
Theo báo cáo của tổng giám đốc Hà Duy Nghiêm thuộc công ty Questek Việt Nam trong cuộc hội nghị khách hàng, ông cho biết “công nghệ camera analog
đang chiếm lĩnh thị trường hơn với so với camera IP”và công ty đang và sẽ cho ra đời dịng cơng nghệ mới vừa đáp ứng nhu cầu chất lượng hình ảnh sắc nét như
Hình 3.2: Mơ hình hệ thống Camera Analog
camera IP và ổn định trên đường truyền như camera analog, từ đó làm cho thị trường camera ngày càng đa dạng và sinh động hơn.
3.2 Quy trình nghiên cứu