CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính
3.3.1 Nghiên cứu sơ bộ
♦ Mục đích của nghiên cứu định tính nhằm để phát hiên ra những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM từ đó hiệu chỉnh và chọn lọc để đưa vào mơ hình cho kết quả đáng tin cậy, đồng thời tìm ra thang đo phù hợp với mơ hình nghiên cứu
♦ Phương pháp nghiên cứu quá trình này được thực hiệnbằng kỹ thuật thảo luậnnhóm, phỏng vấn sâunhóm khách hàng đãlắpvà chưa lắp đặt hệ thống camera an ninh, với số mẫu được chọn phi xác xuất là 30 người (trong 28 nam và 22 nữ, 5 người ở độ tuổi 18-25 , còn lại 25 người ở độ tuồi từ 26- 55 tuổi)
♦ Phương pháp phỏng vấn cuộc thảo luận được tác giả bố trí thời gian là tháng 8 năm 2015,và tác giả là người điều khiển chương trình, nội dung cuộc thảo luận xung quanh vấn đề các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM. Phương pháp thảo luận, ban đầu tác giả tham khảo ý kiến bằng cách đưa ra câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin trong vấn đề các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh, sau đó tác giả tổng hợp ý kiến đồng thời kết hợp với giá trị cảm nhận của khách hàng, mơ hình giá trị cảm nhận của Sweeney and Soutar (2001), mơ hình tổng hợp Sanchez et al., (2006), mơ hình TRA, TPB, TAM , để đưa ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
3.3.2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ
Qua phỏng vấn sơ bộ thì đa phần đồng ý với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM và tổng hợp ý kiến quyết định là sẽ đổi tên một số biến sau so với các biến khảo sát ban đầu ( phục lục 1):
Hơn 83.3% trong tổng 30 người khảo sát đồng ý thay đổi tên của biến trong của nhân tố đặt tính sản phẩm là: “tơi sẽ quyết định mua nếu sản phẩm thuận tiện lắp đặt và thẩm mỹ cao” thành biến “Tôi sẽ quyết định mua nếu sản phẩm dễ lắp đặt, thời gian lắp đặt nhanh chóng”
Biến “Tơi sẽ quyết định mua nếu sản phẩm nếu đại lý có nhiều chi nhánh” được 93.3% trong tổng 30 người khảo sát đồng ý đổi tên thành “Tôi sẽ quyết định mua sản phẩm nếu cửa hàng có quy mơ lớn”
Biến “Tơi sẽ quyết định mua nếu giá không đổi theo mùa” được 86,6% trong tổng 30 người khảo sát đồng ý đổi tên thành “Tơi sẽ quyết định mua nếu chính sách giá ổn định”
Trong nhân tố nhân sự được 96.7% đồng ý thêm 2 biến là : “Tôi sẽ quyết định mua nếu nhân viên nhiệt tình, tư vấn, giúp đỡ” và “Tơi sẽ quyết định mua nếu nhân viên cung cấp thơng tin có giá trị” đồng thời thay đổi tên 1 biến “Tôi sẽ quyết định mua nếu nhân viên thấu hiểu tâm lý khách hàng” thành “Tôi sẽ quyết định mua nếu nhân viên hiểu được nhu cầu đặc biệt của tơi”.
Từ những đóng góp và hiệu chỉnh, đồng thời thơng qua nhóm tham khảo tác giả cũng thu thập được thang đo nháp và phát triển thang đo dựa trên nền tảng thang đo Likert 5 bậc (1 hoàn tồn khơng đồng ý, bậc 2 khơng đồng ý, bậc 3 trung gian không đồng ý và cũng không phản đối, bậc 4 đồng ý, bậc 5 hoàn toàn đồng ý)
75 80 85 90 95 100 Biến nhân tố DT Biến nhân tố CH Biến nhân tố GC Biến nhân tố NS TỶ LỆ % MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý THAY ĐỔI TÊN BIẾN
Nguồn: tác giả thống kê