5.1 Tóm tắt nghiên cứu
Như đã trình bay ở phần 1.3 mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên quá trình ra quyết định, sau qua trình trình nghiên cứu thì cho thấy rằng các nhân tố đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá cả sản phẩm và thương hiệu sản phẩm có ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera với mức độ ảnh hưởng lần lượt là 0.443; 0.438; 0.323; 0.372, ngồi ra mơ hình cũng cho thấy các yếu tố đặt tính như giới tính, độ tuổi, thu nhập khơng có sự khác biệt giữa các nhóm lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
Quy trình nghiên cứu bắt đầu với các câu hỏi định tính và các lý thuyết về quyết định mua, giá trị cảm nhận của khách hàng Sanchez et al., (2006), mơ hình TRA, TPB, TAM , cộng với quá trình tiếp cận thực tê trong ngành camera của tác giả từ đó đưa ra mơ hình đề xuất cho nghiên cứu quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM với 6 nhóm nhân tố tác động là đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá cả sản phẩm, giá trị nhân sự, thương hiệu sản phẩm và cuối cùng là giá trị tinh thầnvới số câu hỏi đặt ra ban đầu đặt ra là 34 câu hỏi, tương ứng với 34 biến quan sát trong 6 nhóm nhân tố trên. Ngồi ra cịn có các biên quan sát định tính được thực hiên dựa trên kỹ thuật thảo luận nhóm sau đó khám phá và điều chỉnh các biến quan sát cho phù hợp. sau khi được bảng câu hỏi chính thức tác giả tiến hành q trình thu thập dữ liệu bằng phương pháp đưa ra bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp với 5 thang đo Likert cơ bản (1 hồn tồn khơng đồng ý, bậc 2 không đồng ý, bậc 3 trung gian không đồng ý và cũng khơng phản đối, bậc 4 đồng ý, bậc 5 hồn tồn đồng ý), sau q trình phỏng vấn tác giả thu về được 330 câu hỏi hoàn chỉnh và đưa vào phân tích mơ hình
Ban đầu tác giả thực hiện kiểm định sơ bộ thang đo Cronbach’s Alpha bằng phần mêm SPSS 20.0, sau khi loại các biến khơng phù hợp thì tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA . Dựa vào kết quả phân tích mơ hình nghiên cứu tác giả được mơ hình nghiên cứu mới, sau đó đưa vào phân tích tương quan Pearson
để tìm ra các nhân tố khơng thực sự ảnh hưởng đến mơ hình cịn lại những nhân tố thực sự có ảnh hưởng sẽ được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính. Cuối cùng là đưa ra mơ hình hồi quy hiệu chỉnh và kiểm địnhgiả thuyết xem các nhân tố có thực sự ảnh mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là như thế nào, với phương pháp phân tích Independent samples T-test và phương pháp phân tích phương sai Anova với độ tin cậy 95% để do tìm có hay khơng sự khác nhau của từng nhân tố định tính đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM
5.2 Kết luận, kết quả và kiến nghị sau khi nghiên cứu mơ hình
5.2.1 Kết luận
Ngành cơng nghệ nói chung và camera nói riêng khơng cịn là ngành mới mẽ, nên việc duy trì và phát triển địi hỏi cần có sự quyết tâm hơn của doanh nghiệp mới có thể bắt kịp được xu hướng đổi mới cơng nghệ, khi nền kinh tế phát triền thì nhu cầu của người tiêu dùng cũng thay đổi theo do đó doanh nghiệp cần có những chiến lược kinh doanh đặt biệt là nghiên cứu về “quyết định” của khách hàng ngày càng cấp thiết hơn.
Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM” là quá trình nghiên cứu quyết định tiêu dùng của khách hàng. Tổng quan đề tài đã đạt được những mục tiêu cơ bản đề ra là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera, mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố như thế nào, đánh giá sự khác biệt của các yếu tố chính đến các khách hàng có đặc điểm khác nhau bao gồm độ tuổi, trình độ, thu nhập và cuối cùng là đưa ra những kiến nghị sau nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm nhằm xây dựng bảng câu hỏi thăm do khách hàng. (2) nghiên cứu định lượng là q trình thu thập thơng tin, số liệu, ước lượng và kiểm định mơ hình.
Sau kết quả nghiên cứu phần nào giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mong muốn gì từ đó có những chiến lược cụ thể để đa dạng hóa phương thức kinh doanh, sản phẩm, chất lượng dịch vụ. có như vậy mới có thể tồn tại và phát triển
trong thời buổi cạnh tranh khóc liệt như hiện nay. Ngồi ra nghiên cứu cịn giúp người tiêu dùng chọn lựa những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nhằm đảm bảo anh ninh cũng như việc giám sát kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn.
5.2.2 Kết quả nghiên cứu và kiến nghị
Với thời đại phát triển công nghệ như hiện nay địi hỏi con người phải ln thay đổi để thích nghi và phát triển hơn, camera an ninh được xem là một trong những ngành ln đổi mới về tính năng kể cả chất lượng, dó đo muốn đem cơng nghệ đến với khách hàng là một trong những bài toán nan giải của các doanh nghiệp hiện nay, với kết quả nghiên cứu phần nào nói lên được mong muốn cũng như nhu cầu của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm công nghệ như hiện nay. Sau thời gian tiếp cận thực tế, phân tích dữ liệu thì tác giả đã cho ra mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là đặt tính sản phẩm, cửa hàng liên hệ, giá cả sản phẩm, thương hiệu sản phẩm với 4 nhóm nhân tố trên đã giải thích được 69.30% sự biến thiêng dữ liệu của mơ hình. Với mức độ ảnh hưởng 0.443 của nhân tố đặt tính lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM cho thây người tiêu dùng luôn chú trọng khả năng phát huy tác dụng chống trộm, quản lý kinh doanhcủa hệ thống camera an ninh do đó
Doanh nghiệp phải chú trọng cho ra đời những dịng sản phẩm có tính năng vượt trội, khơng chỉ vậy mà cịn phải kết hợp với nhiều sản phẩm để tạo ra ngôi nhà Smarthome cho khách hàng một cách thuận tiện nhất, có như vậy mới da dạng hóa trong sản phẩm cho người tiêu dùng lựa chọn. Ngoài ra các với kết quả kiểm định sự khác biệt ở mục 4.5 cho thấy với độ tin cậy 95% thì khơng có sư khác biệt về mặt thống kê nên các doanh nghiệp cần tập trung đưa ra những sản phẩm, mẫu mã phù hợp với từng độ tuổi, từng giới tinh…với hệ số Beta = 0.443 cho thấy rằng phần còn lại mà nhân tố chưa giải thích cho mơ hình được là đặt tính ổn định của sản phẩm, khi mà gần đây liên tiếp các vụ trộm cắp xảy ra nhưng hệ thông camera khơng phát huy được tính năng của mình, đơi khi cịn là cơng cụ cho kẻ xấu lợi dụng để theo dõi xem có chủ nhân ở nhà khơng để tiến hành trộm cắp, khơng dừng lại ở đó mà các vấn đề về an tồn kỹ thuật điện cũng được quan tâm nhiều hơn tránh trường hợp hệ thống tự động cháy nổ làm hư hao tài sản của người sử dụng. Để làm
được điều này các cơng đại lý phải có trách nhiệm thường xun kiểm tra đánh giá sản phẩm, đề xuất với nhà sản xuất những cho ra đời những sản phẩm chất lượng. đối với sản phẩm, doanh nghiệp cần đăng ký sở hữu trí tuệ đối với nhãn hiệu, với kiểu dáng công nghiệp. tránh trường hợp hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng làm ảnh hưởng đến uy tính doanh nghiệp.
Cũng giống như hầu hết các sản phẩm công nghệ khác, camera khi hoạt động phải có nguồn năng lượng điện, nên khi nguồn điện bị ngắt thì hệ thống sẽ khơng cịn tác dụng, nên nhà sản xuất nên cho ra đời sản phẩm tích trữ năng lượng đề phịng tình trạng mất nguồn, tạo tính linh hoạt cho sản phẩm từ đó khách hàng cảm nhận tốt về đặt tính sản phẩm và tác động tích cực đến mọi người xung quanh.
Đối với chính phủ nên thành lập những hội đồng kiểm định chất lượng đối với ngành cơng nghệ nói chung và ngành camera nói riêng, cần có những biện pháp xử lý kịp thời những sản phẩm kém chất lượng, hàng giả hàng nhập lậu, gian lận thương mại trên thị trường Việt Nam. Cần tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường.Ngoài ra nhà nước cần dành một khoản ngân sách để tạo nguồn vốn ban đầu cho quỹ mang tính chất hỗ trợ mang tính chất phất triển cơng nghệ, tạo các cơng trình nghiên cứu thử nghiệm để có được những sản phẩm chất lượng thuận tiện cho người sử dụng. hạn chế những rào cảng công nghệ nhằm thu hút việc chuyển giao công nghệ, nhà đầu tư, các nhà khoa học nước ngoài đến với Việt Nam. Đối với nhân tố cửa hàng liên hệ, khi đã hoạt động trong lĩnh vực cơng nghệ thì cần am hiểu rộng về sản phẩm có như vậy mới tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ, tránh tình trạng bán tháo sản phẩm làm cho người tiêu dùng không tin dùng sản phẩm cũng như đánh giá sự uy tính của cửa hàng, ngồi ra của hàng cần trang trí showroom với nhiều chủng loại khác nhau cho người tiêu dùng có thể so sánh lựa chọn, với hệ số Beta = 0.438 cho thấy mức độ quan trọng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là ở mức hai so với nhân tố đặt tính sản phẩm do đó cần phát huy nhân tố này để mức độ ảnh hưởng của nó ngày càng mạnh hơnđo đó:
Doanh nghiệp camera với đặt thù là ngành dịch vụ nên cần tạo lịng tin cho khách hàng với cái nhìn ban đầu về cửa hàng của mình, nên vị trí địa lý để đặt trụ
sở cũng là yếu tố quyết định đến kết quả tiếp cận khách hàng. Kết quả phân tích Independent samples T-test và phân tích phương sai Anova ở mục 4.5 cho thấy khơng có sự khác biệt về các biến định tính trong quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM nên doanh nghiệp cần tập trung xây dựng chiến lược kinh doanh cho tất cả các nhóm khách hàng đừng chú trọng vào nhóm khách hàng có thu nhập hay có địa vị, vì làm như vậy vơ tình doanh nghiệp bỏ sót những phân khúc thị trường nhỏ lẻ. do đó nhà sản xuất nên tăng cường kênh phân phối vì nhà sản xuất khơng có đủ nguồn lực tài chính để phân phối trực tiếp sản phẩm của mình đến tận người tiêu dùng cuối cùng, vì việc phân phối trực tiếp địi hỏi đầu tư rất nhiều tiền bạc và nhân lực. Khi sử dụng các trung gian phân phối, khối lượng bán sẽ tăng hơn do đảm bảo được việc phân phối rộng khắp và đưa được sản phẩm đến các thị trường mục tiêu một cách nhanh chóng. Với ưu điểm nhiều kênh phân phối nhà sản xuất có thể thu thập thơng tin cần thiết nhằm hoạch ra những chiến lược kinh doanh phù hợp tạo thuận lợi cho sự trao đổi sản phẩm và dịch vụ. ngược lại nhà sản xuất nên quan tâm hơn với các đại lý bằng cách,trợ giúp về dòng sản phẩm: nhà sản xuất đảm bảo cung cấp cho các thành viên kênh dòng sản phẩm tốt nhất, có khả năng bán được với doanh số cao, đạt được lợi nhuận cao,trợ giúp về quảng cáo và xúc tiến bán hàng. Một chiến dịch quảng cáo là cách lôi cuốn tốt nhất đối với người tiêu dùng vì khi đó họ sẽ biết đến sản phẩm, biết đến cơng ty và khi đó cơ hội bán hàng sẽ tăng lên.Từ đó người tiêu dùng có thể tin dùng và chọn đúng sản phẩm cần thiết với nhu cầu của mình. Tăng cường thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng tại đại lý để đảm bảo tư vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm cũng như các dịch vụ mà đại lý cung cấp. Đồng thời, thiết lập đường dây nóng để giải quyết những khiếu nại của khách hàng.
Đối với nhà nước trước tiên phải xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với doanh nghiệp, tạo dịng thơng tin giữa doanh nghiệp với các hoạch định chiến lược chính sách của nhà nước, vì ngành cơng nghệ ln là ngành có đặt tính kỹ thuật cao ln thay đổi, việc thiết lập kênh thơng tin như vậy giúp chính phủ có những giải pháp thích hợp và ứng phó kịp thời trước những khó khăn có thể xảy ra, đồng thời có thể giúp doanh nghiệp vượt qua và hoạch định những chính sách đúng đắn. Các cơ
quan ở trung ương và địa phương cần thống nhất các chính sách đề ra tránh tình trạng khơng đồng bộ tạo khó khăn trong việc mở rộng kênh phân phối.
Đối với nhân tố giả cả, ngày nay người tiêu dùng ln có nhiều phương thức để so sánh giá trên các phương tiện như internet, báo chí, truyền hình. Với kết quả hồi quy ta có hệ số Beta của nhân tố này là 0.323 có tác động cùng chiều đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM do đó:
Doanh nghiệp phải chú trọng và luôn theo dõi sản phẩm để ấn định mức giá phù hợp với từng phân khúc thị trường, không quá cao cũng không quá thấp tránh tình trạng phá giá như hiện nay, các cơng ty sản xuất và phân phối nên qui định mức giá bán ra từ các cửa hàng đại lý để việc cạnh tranh giữa các đơn vị lớn, vừa và nhỏ có tính cơng bằng hơn, đem lại sự thuận lợi cho khách hàng khi chọn mua sản phẩm và mang tính động bộ giá trên thị trường. nhà sản xuất nên có quy định thưởng phạt đối với đại lý đạt chỉ tiêu doanh số, hoặc phá giá trên thị trường. trên thực tế các công ty chuyên thầu dự án luôn luôn chào ở mức giá thấp hơn so với đơn vị lắp đặt nhỏ lẻ, vì họ được hưởng mức chiêc khấu cao hơn khi đạt doanh số lấy hàng.Giá cả phải đi đôi với chất lượng sản phẩm và thương hiệu sản phẩm khơng vì lợi nhuận mà bán sản phẩm kém chất lượng với mức giá cao như vậy sẽ làm cho người tiêu dùng mất lòng tin vào sản phẩm. kết quả kiểm định sự khác biệt trong các nhân tố định tính đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là không khác biệt, tuyên nhiên phần cịn lại mà mơ hình chưa giải thích đó là biến giới tính nữsẽ so xu hướng mặc cả nhiều hơn nam.
Bên cạnh đó, các đại lý kinh doanh cũng nên tham khảo các phương pháp định giá theo khuyến mãi (hình thức trả góp) vì có nhiều khách hàng có nhu cầu và mong muốn có được hệ thống an ninh lại hạn chế về tài chính trong việc chi trả, thanh tốn. Việc hỗ trợ trả góp với lãi suất thấp sẽ tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng và tăng cảm nhận của khách hàng đối với các đại lý trong vấn đề mua bán và thanh tốn linh hoạt.
Đối với chính phủ nên có những biên pháp hổ trợ sản xuất trong nước phù hợp với quá trình hội nhập như hiện nay. Tránh tình trạng nhập siêu đối với ngành
camera khuyến khích sử dụng trang thiết bị, phụ kiện linh kiện trong nước nhằm giãm giá thành sản xuất, nâng cao tính cạnh tranh so với mặt hàng nhập khẩu.
Nhân tố còn lại là thương hiệu sản phẩm với hệ số Beta = 0.372 cho thấy mức độ ảnh hưởng của nhân tố này lên quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM là khơng nhỏ, vì khách hàng ln mong muốn tìm những sản phẩm giá thành hợp lý nhưng phải đi đôi với thương hiệu nổi tiếng trong ngành, Một sản