CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5 xuất mơ hình nghiên cứu
Dựa vào mơ hình tổng hợp Sanchez et al., (2006) của Sheth, Newman and Gross (1991), và mơ hình Sweeney and Soutar (2001), đồng thời kết hợp mơ hình TRA, TPB, TAM, tác giả đề xuất mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM.
Giải thích các yếu tố liên quan:
- Các yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm: là yêu cầu của khách về việc phát huy các tính năng, khả năng vận hành của sản phẩm như: quan sát qua điện thoại có được khơng? hệ thống có bảo mật thơng tin khơng? lưu trữ hình ảnh xem lại? giám sát chuyển động tại vùng trọng yếu..
- Các yếu tố liên quan cửa hàng liên hệ: khi khách hàng đã có nhu cầu lắp đặt camera, việc tìm đến khách hàng cũng là phần quyết định đến lựa chọn của khách hàng
- Các yếu tố liên quan đến giá thành sản phẩm: sản phẩm phù hợp với túi tiền người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm, nếu giá thành sản
Đặc tính cá nhân của khách hàng Giới tính Độ tuổi Thu nhập Đặc tính sản phẩm Giá trị tinh thần Cửa hàng liên hệ Giá thành sản phẩm Nhân sự (kỹ thuật,chuyên môn…) Thương hiệu sản phẩm Quyết định lắp đạt hệ thống camera an ninh thống camera giám sát tại TP.HCM
phẩm quá cao thì người tiêu dùng có xu hướng khơng chọn sản phẩm nữa hoặc chuyển sang lắp đặt hệ thống chống trộm thơ sơ có giá thành thấp hơn.
- Các yếu tố liên quan nhân sự, do camera có đặc tính cơng nghệ nên địi hỏi nhà cung cấp phải nhiệt tình, chu đáo, và chuyên nghiệp trong việc tư vấn và hỗtrợ khách hàng khi có yêu cầu, nếu dịch vụ bảo hành sản phẩm có thời gian ít thì người tiêu dùng sẽ phân vân có nên mua hay khơng vì số tiền họ bỏ ra để lắp hệ thống khơng ít.
- Các yếu tố liên quan đến thương hiệu sản phẩm, đối vời người tiêu dùng sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng thì sẽ ưu tiên lựa chọn hơn, và cũng cố niềm tin khi họquyết định chọn mua sản phẩm.
- Các yếu tố liên quan đến giá trị tinh thần: người mua sẽ đạt đến mức độ hài lòng khi mua sản phẩm, hoặc khơng hài lịng khi có sản phẩm so với nguyện vọng của họ.
- Quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh của người dân: sẽ chịu ảnh hưởng của các yếu tố của biếnđộc lập.
- Ngoài ra các yếu tố cá nhân ( giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) của mỗi cá nhân là khác nhau nên nhu cầu cũng như quyết định mua hàng của mỗi cá nhân là cũng khác nhau. Do đó yếu tố này có khả năng tạo ra sự khác biệt giữa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh của người dân tại TP.HCM
Tóm tắt chƣơng 2:
Việc nghiên cứu tìm hiểu cơ sở khoa học trong quyết định mua của khách hàng nên tác giả đã nhận diện được mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lắp đặt hệ thống camera an ninh tại TP.HCM, bao gồm Các yếu tố liên quan đến đặc tính sản phẩm, yếu tố liên quan đến cửa hàng liên hệ khi mua sản phẩm, các yếu tố liên quan đến giá thành sản phẩm, các yếu tố liên quan đến nhân sự, các yếu tố liên quan đến thương hiệu sản phẩm, các yếu tố liên quan đến giá trị tinh thần , và yếu tố cá nhân ( giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) cũng có khả năng tạo ra sự khác biệt giữa các yếu tố.