họ có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định cuối cùng, có hai cấp độ mà người thân đưa ra là:
Phản đối cực liệt, ở thái độ này mức độ ưu tiên sản phẩm của người tiêu dùng sẽ bị giãm mạnh.
Người tiêu dùng có xu hướng làm theo mong muốn của người khác, nếu người khác càng gần gũi với khách hàng thì quyết định mua sản phẩm sẽ càng xa dần với người mua.Ngược lại nếu người khác có cùng ý kiến ưa thích sản phẩm đó thì mức độ tiến tới mua sản phẩm là rất cao.
Những yếu tố bất ngờ cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quyết định mua hàng vì ý định mua hàng được hình thành dựa trên các yếu tố như thu nhập, giá cả sản phẩm, mức độ đáp ứng nhu cầu sản phẩm khi các yếu tố bất ngờ xảy ra thì khả năng mua hàng có thể sẽ bị hủy và yếu tố này là khách quan nên không thể dự báo trước hay đo lường được, nhưng đối với doanh nghiệp thì yếu tố này vẫn phải được nằm trong dự báo và tìm hướng giãm thiểu thấp nhất rủi ro này.
Rủi ro nhận thức có thể làm khách hàng hỗn hoặc khơng mua sản phẩm nữa nguyên nhân là do các món hàng có giá trị cao nhưng bắt người mua phải chịu một rủi ro nên xảy ra trạng thái băng khoăn mức độ này cịn tùy thuộc vào giá trị món hàng. Do đó người tiếp cận khách hàng phải được đào tạo nhằm tư vấn giải đáp để giãm thiểu mức độ rủi ro nhận thức.
2.2.1.5 Hành vi hậu mãi
Mục đích của việc mua hàng là làm thỏa mãn nhu cầu vậy khi khách hàng đã mua hàng rồi thì sẽ có đánh giá tổng qt và nhìn lại mức độ thỏa mãn của khách hàng. Tiêu dùng Kỳ vọng Mức chênh lệch Không thỏa mãn Thỏa mãn