5. Kết cấu nội dung
1.2. Phát triển thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền
1.2.6. Chỉ tiêu phản ánh kết quả phát triển thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền
Đối với thị trường dịch vụtruyền hình trảtiền, để đánh giá kết quảphát triển thị
trường như thếnào, chúng ta có thểdựa vào một sốchỉtiêu phản ánh sau đây: Có thể chia thành 2 loại chỉ tiêu đánh giá là chỉ tiêu định lượng và chỉ tiêu định tính.
Chỉ tiêu định lượng:
- Chỉtiêu thịphần dịch vụtruyền hình trảtiền các nhà mạng.
- Chỉtiêu doanh thu từdịch vụ.
- Chỉtiêu số lượng thuê bao (số lượng khách hàng) phát triển được trong ngày, tuần, tháng, quí, năm,giai đoạn 1 năm, 2 năm hoặc 5 năm, ....
- Chỉtiêu số Điểm giao dịch, sốnhân viên phát triển thị trường.
Formatted:Line spacing: Multiple 1.45 li, No widow/orphan control, Pattern: Clear
Formatted:Condensed by 0.2 pt
Formatted:0003, Left, Indent: Left: 0", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Font: 13 pt
- Chỉtiêu vềsố địa bàn mà dịch vụtruyền hình trảtiềnđạt được, tỷlệsốthuê bao truyền hình trảtiền trên 1 hộdân; sốhuyện, sốxã, số thôn trên địa bàn tồn tỉnh mà dịch vụtruyền hình trảtiền có thể đáp ứng được, ...
Chỉ tiêu định tính:
Chỉtiêu phản ánh kết quảphát triển thị trường dịch vụtruyền hình cũng có thểcảm nhận được một cách định tính thơng quaviệc khảo sát cảm nhận khách hàng vềcác yếu tố 7Ps: Sản phẩm, Giá cả, Truyền thơng, Phân phối, Quy trình, Con người, tính hữu hình. Các
đánh giá của Khách hàng cho thấysựnổi tiếng vềdịch vụcủa doanh nghiệp, sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng vềdịch vụMyTV, sựyêu mến, tin tưởng vào thương hiệu VNPT,
giúpchúng ta cảm nhận được qui mơ vềthị trường dịch vụtruyền hình MyTV.
Các chỉ tiêu định tính được khảo sát, lấy ý kiến Khách hàng theo thang điểm 5 mức độ, trong đó 1 điểm là thểhiện mức độ đồng ý không cao của Khách hàng hoặc mức độhài lòng rất thấp, và 5 điểm thểhiện mức độ đồng ý rất cao hoặc mức độrất hài lịng vềyếu tố định tính đó. Theo kết quảkhảo sát, Tác giảtìm hiểu sâu hơn vềcác
điểm cịn hạn chếcần khắc phục và chỉ ra các điểm tốt cần phát huy trong công tác phát triển thị trường dịch vụMyTV tại VNPT Quảng Trị.