Tình hình biến động khách hàng của VNPT Quảng Trị các năm

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH MYTV tại TRUYỀN HÌNH MYTV (Trang 42 - 50)

Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017

(%)

2019/2018 (%)

Tổng số thuê bao di động 159.560 197.583 216.205 23,8 9,4 Tổng số thuê baoMyTV 22.256 21.725 26.097 -3,0 20,1

Tổng số thuê bao Internet 27.952 32.839 39.212 17,5 19,4

Nguồn: Phịng Kếhoạch - Kếtốn VNPT Quảng Trị

2.1.3. Ngành nghề kinh doanh của VNPT Quảng Trị

2.1.4. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Quảng Trị 2.2. Thực trạngphát triển thị trường của VNPT Quảng Trị đối vớidịch vụ truyền hình MyTVcủa VNPT Quảng Trị

2.2.1. Tổng quan vềthị trường dịch vụtruyền hình trảtiền tại Quảng Trị

Thị trường dịch vụ truyền hình trả tiền tại địa bàn tỉnh Quảng Trị, theo Quy hoạch phát triển Bưu chính, Viễn thơng và Công nghệthông tin tỉnh Quảng Trị đến

năm 2020, định hướng đến năm 2030 đã nêu rõ: “Xây dựng hạ tầng Viễn thông làm

nền tảng cho việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính, xây dựng

chính quyền điện tử. Phát triển mạnh dịch vụ bưu chính, viễn thơng theo hướng hiện

đại, tiện lợi, chất lượng tốt hướng về cơ sởgóp phần nâng cao chất lượng cuộc sống

của nhân dân. Mục tiêu đến năm 2020,mật độ thuê bao điện thoại di động đạt 115,8 thuê bao/100 dân; Mật độ thuê bao Internet băng rộng cố định đạt 13 thuê bao/100

Formatted:Not Expanded by / Condensed by

Formatted:Not Expanded by / Condensed by

Formatted:English (U.S.)

Formatted:English (U.S.)

Formatted:English (U.S.)

Formatted:English (U.S.)

Formatted:English (U.S.)

Formatted:Not Expanded by / Condensed by

Formatted:0002, Left, Indent: Left: 0", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: single

dân; Tỷlệhộ gia đình có truyền hìnhđạt 60%; tỷlệhộ gia đình có truy cập Internet

đạt 25-30%; tỷlệ người sửdụng internet đạt 50-60%”.

Tại Quảng Trịcó 04 nhà cung cấp dịch vụtruyền hình trảtiềnđó là Cơng ty

Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV), Viễn thông FPT (FPT Telecom), Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel Quảng Trị), Tập

đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT Quảng Trị).

Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist (SCTV)

Cơng ty Truyền hình cáp Saigontourist thành lập ngày 27/08/1992 là liên doanh giữa Đài Truyền hình Việt Nam và Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn. Đến ngày 08/01/2010 được chuyển đổi thành Công ty TNHH Truyền hình cáp

Saigontourist theo quyết định số 55/QĐ của ChủtịchỦy ban Nhân dân Thành phố

HồChí Minh.

SCTV là một doanh nghiệp Nhà nước đầu tiên tại Việt Nam được Thủ tướng Chính phủcho phép nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tư, thi công khai thác

mạng truyền hình cáp hữu tuyến hai chiều (HFC), băng thông rộng, sử dụng đa dịch vụ. Đến nay, SCTV đã có 23 kênh SCTV tựsản xuất và 3 kênh liên kết, 1 kênh tiêu chuẩn 4K, hợp tác đầu tư sản xuất vớiĐài truyền hình Bình Dương(BTV),Đài

Truyền hình Kỹthuật sốVTC, cùng với việc trao đổi bản quyền các kênh nổi tiếng quốc tế như kênh SCTV16.

Từ năm 2005, SCTV cũng là công ty đầu tiên tại Việt Nam nghiên cứu, ứng

dụng và triển khai thành công dịch vụtruy cập Internet băng thơng rộng qua mạng truyền hình cáp với thương hiệu SCTVnet.

Hiện tại SCTV đang phục vụ hơn một triệu khách hàng với độphủsóng tại hầu hết các địa phương trong cả nước. Ngoài việc cung cấp trên 65 kênh truyền hình cáp

analog thơng thường SCTV cịn cung cấp dịch vụtruyền hình cáp kỹthuật sốvới rất nhiều kênh (trong đó có khoảng 40 kênh HD độnét cao).

Tại Quảng Trị, SCTV gia nhập thị trường từ năm 2015 tại Thành phố Đông Hà,

đến năm 2018, đơnvị này đã mua lại Chi nhánh VTVCab tại Quảng Trịvà mởrộng hạ tầng cung cấp dịch vụtại các Huyện Vĩnh Linh, TX Quảng Trị.

Tập đồn Cơng nghiệp Viễn thơng Qn đội - Viettel Quảng Trị

Viettel đã chính thức triển khai cung cấp dịch vụtruyền hình với thương hiệu NextTV từ đầunăm 2013, đây là dịch vụtruyền hình IPTV triển khai trên hạtầng cáp quang dịch vụFTTH.Đến ngày 14/10/2018, Viettel Telecomđổi tên NextTV thành

truyền hình cáp sốInternetViettel TV.

Tại Quảng Trị, với những ưu điểm vượt trội so với các nhà cung cấp khác về công nghệmột thiết bịchia sẽ được nhiều tivi, đồng thời mạng lưới hạtầng cáp quang rộng, chính sách bù giá từ di động sang internet và truyền hình, mà Viettel TV hiện

đang là lựa chọn hàng đầu được các hộ gia đình tin tưởng sửdụng với lượng th bao chiếm gần39% thịphần truyền hình trảtiền.

Cơng ty Viễn thông FPT - Chi nhánh FPTQuảng Trị

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) là một trong những nhà cung cấp dịch vụviễn thông và Internet tại Việt Nam.FPT Telecom được

thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từTrung tâm Dịch vụtrực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam" (TTVN).

Năm 2011, Chi nhánh FPT Quảng Trịchính thức khai trương, hiện nay FPT đã

và đang triển khai 100% hạtầng cáp quang Gpon tại thành phố Đông Hà, thịxã Quảng Trịvà huyện Hướng Hóa với các gói cước đa dạng từthấp đến cao, dễdàng cung cấp mọi nhu cầu sửdụng internet hay truyền hình IPTV cho khách hàng tại khu vực.Đến

cuối năm 2018,FPTđã cung cấp bộtruyền hình FPT Play Box cung cấp được dịch vụ truyền hình trên mạng internet các nhà mạng với giải pháp thanh toán onlineđểkhắc phục hạn chếvề cơ sởhạtầng mạng.

Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam - VNPT Quảng Trị

Chuẩn bị khá kỹ lưỡng về mạng lưới, công nghệ, tháng 10/2008 Tập đồn VNPT mới chính thức cơng bố khai trương dịch vụtruyền hình trả tiền IPTVvới tên gọi thương hiệu là “MyTV”.Các gói cước cung cấp ban đầu được phát triển và duy trì

xuyên suốt trong 10 năm (2008- 2018) là Silver, Silver HD, Gold, Gold HD. Tập đoàn cũng đã có các chính sách vàđiều chỉnh gói cước: tích hợp với FTTH, điều chỉnh

chùm kênh quốc tế, tích hợp dịch vụ nội dung (cloud Game, ..) qua các năm.

Từ năm 2019, Tập đoàn VNPTđã tái cơ cấu tồn diện gói cước truyền hình và

Formatted:Font: Bold

Formatted:English (U.S.)

Formatted:Indent: First line: 0.5", No widow/orphan control

Formatted:Font:

Formatted:Font: English (U.S.)

Formatted:Font: English (U.S.)

Formatted:Font: English (U.S.)

Formatted:Font: English (U.S.)

Formatted:Font: English (U.S.)

đưa ra 3 gói cước chính: Chuẩn, Nâng Cao, VIPvới kỳ vọng chiếm lĩnh thị phần dịch vụ truyền hình trả tiền. Tiếp đó, ngày 26/06/2019, kỷ niệm sinh nhật lần thứ 23, VNPT

VinaPhone cho ra mắt dòng sản phẩm được “Cá nhân hóa” cho khách hàng đó là HOME COMBO, bao gồm nhóm sản phẩm tích hợp Internet –Truyền hình theo u cầu – Di động cho gia đình. Các nhóm sản phẩm này được tùy biến nội dung theo mục

đích sử dụng của khách hàng như Kết nối, Giải trí, Thể Thao, Game … đáp ứng tồn

trình nhu cầu giải trí cho mỗi cá nhân.

Nhóm sản phẩm HOME COMBO đóng gói các dịch vụInternet, truyền hình, data, thoại, các dịch vụ gia tăng và có khả năng tùy biến nội dung phù hợp với nhu cầu sửdụng của người dùng. HOME COMBO là dòng sản phẩm tác động mạnh mẽtới thị

trường nhờ băng thông Internet tiêu chuẩn quốc tế lên đến 100Mbps, đường truyền ưu tiên lên đến 300Mbps và dịch vụtruyền hình hỗtrợchất lượng 4K UltraHD. Đáng chú ý, HOME COMBO cịn miễn phí Data chia sẻvà các cuộc gọi nội nhóm dành cho hộ

gia đình 5 thành viên.

HOME COMBObao gồm 5 gói cước HOME - Tiết kiệm, HOME - Kết nối, HOME - Giải Trí, HOME - Thểthao, HOME -Game có các đặc điểm tương ứng với

tên gọi từng gói với giá cước chỉtừ269.000đ/tháng.

Trong các gói cước của HOME COMBO, HOME - Kết nối có dung lượng Data

và đường truyền ưu tiên cho các ứng dụng mạng xã hội phổbiến như Viber, Zalo; HOME - Giải trí cho phép người dùng thưởng thức các ứng dụng xem phim, nghe

nhạc như FILM+, Nhaccuatui, ZingMP3, MyTV Net …với tốc độ cao và dung lượng lớn. Đặc biệt, với khách hàng đam mê truyền hình, thì MyTV là lựa chọn hàng đầu với

các tính năng nổi trội của truyền hình tương tác-đa nền tảng-đa thiết bị, kho nội dung VOD 4K đa dạng cùng chất lượng tuyệt đỉnh trên nền hạtầng Internet băng rộng hàng

đầu Việt Nam; Home Game miễn phí Data và mở băng thông riêng cho các game phổ

biến như PUBG, Liên quân Mobile …

Theo đuổi xu hướng “Cá nhân hóa” với tiêu chuẩn công nghệquốc tế, loạt sản phẩm mới của VNPT sẽtạo nền tảng vàđộng lực cho nền kinh tếsốqua sựbồi đắp chăm chút vềchất lượng, sựchú trọng và am hiểu nhu cầu thực sựcủa người dùng kết nối.Đây

sẽlà sản phẩm chiến lược để thúc đẩy phát triển dịch vụtruyền hình trong thời gian tới.

Formatted:Indent: First line: 0.5", Space Before: 0 pt, Line spacing: Multiple 1.45 li, No widow/orphan control

Formatted:0003, Left, Indent: Left: 0", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: single

2.2.2. Khách hàng sửdụng các dịch vụ cơ bản và dịch vụtruyền hình MyTV củaVNPT Quảng Trị VNPT Quảng Trị

VNPT Quảng Trị là đơn vịtrực thuộc Tập đoàn VNPT, được VNPT giao cho chức năng tổchức quản lý và kinh doanh các dịch vụVT-CNTT nói chung và dịch vụ truyền hình trảtiền MyTV nói riêng.

Hiệnnay đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ của Tập đoàn VNPT được phân loại khách hàng như sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng là nhà khai thác, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân và hộ gia đình.

Khách hàng đặc biệt: Là những khách hàng sửdụng dịch vụthuộc các cơ quan

thường trực, điều hành của Đảng, cơ quan quản lý Nhà nước từ Trung ương đến địa phương, cơ quan ngoại giao (không phân biệt doanh thu).

Khách hàng là nhà khai thác khác: Là các doanh nghiệp ngoài Tập đoàn tham gia cung cấp dịch vụVT-CNTT trên thị trường, có mạng lưới khai thác riêng và kết nối với mạng lưới khai thác, cung cấp dịch vụcủa Tập đoàn.

Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt: Là những doanh nghiệp có nhu cầu sửdụng nhiều dịch vụVT-CNTT, sửdụng với số lượng lớn, có nhu cầu mạng thông tin nội bộ diện rộng, phạm vi hoạt động trên toàn quốc và quốc tế.

Khách hàng lớn: Là các tổchức, doanh nghiệp có qui mơ lớn, phạm vi hoạt

động rộng tại nhiều tỉnh, thành phốcó nhu cầu sửdụng nhiều dịch vụVT-CNTT với mức thanh tốn cước cao và khơng thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp đặc biệt.

Khách hàng vừa và nhỏ: Là các tổchức, doanh nghiệp có qui mơ nhỏvà phạm vi hoạt động trên địa bàn một tỉnh, một thành phốhoặc một vài tỉnh, thành phố, có nhu cầu sửdụng các dịch vụVT-CNTT với mức thanh tốn cước hàng tháng khơng cao.

Khách hàng cá nhân, hộ gia đình: Là cá nhân, hộ gia đình sửdụng các dịch vụ VT-CNTT đáp ứng nhu cầu liên lạc của bản thân cá nhân, gia đình người sửdụng.

Trên cơ sở quy định chung của Tập đoàn VNPT, VNPT Quảng Trị đã quiđịnh

tiêu chuẩn cụthểphân loại khách hàng phù hợp với tình hìnhđơn vị, cụthể như sau: -Khách hàng đặc biệt, là những khách hàng sử dụng dịch vụVT-CNTT thuộc

các cơ quan thường trực, điều hành của Đảng, cơ quan quản lý nhà nước từ Trung

Formatted:Normal, Indent: First line: 0.5", Line spacing: Multiple 1.45 li, No widow/orphan control

Formatted:Not Expanded by / Condensed by

Formatted:Not Expanded by / Condensed by

ương đến địa phương, cơ quan ngoại giao bao gồm: Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân,

UBND tỉnh; Các sởban ngành trực thuộc tỉnh như Sở Nội vụ, Sở Cơng Thương, Sở Tài chính, SởThơng tin và Truyền thông... và cấp tương đương như Cục thuế, Kho bạc Nhà nước tỉnh, Đài PTTH tỉnh...;Thànhủy, huyệnủy, Hội đồng nhân dân thành

phố, thịxã, huyện; UBND thành phố, thịxã, huyện và các cấp tương đương như: Đảng

ủy Khối Doanh nghiệp, Đảngủy Khối các cơ quan...; Đảng ủy, Hội đồng nhân dân, UBND các phường, xã, thịtrấn trong toàn tỉnh.

- Khách hàng là các doanh nghiệp đặc biệt: Khách hàng là hệthống các ngân hàng gồm: Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư và phát triển, Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT, Ngân hàng Cơng thương, Ngân hàng Chính sách…; Khách hàng là các doanh nghiệp trong khu công nghiệp Nam Đông hà, Quán Ngang...

-Khách hàng lớn: Là các tổchức, doanh nghiệp có quy mơ lớn, phạm vi hoạt

động rộng tại nhiều tỉnh, thành phốcó nhu cầu sửdụng nhiều dịch vụVT-CNTTvới mức doanh thu phát sinh từ 1.000.000 đồng/tháng trở lên (không bao gồm VAT) và khơng thuộc nhóm khách hàng đặc biệt và doanh nghiệp đặc biệt.

- Khách hàng có doanh thu cao: Là các tổchức, doanh nghiệp, cá nhân, hộ

gia đình có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụVT-CNTT với mức doanh thu phát sinh từ 500.000 đồng/tháng trởlên (không bao gồm VAT) và khơng thuộc nhóm khách hàng lớn.

Bảng 2.4. Khách hàng đặc biệt (KHĐB), khách hàng lớn (KHL), khách hàng doanh thu cao (KHDTC) của VNPT Quảng Trị (tính 31/12/2019)

Đơn vịtính: Khách hàng Đơn vị KHĐB KHL KHDTC TTVT Tp. Đơng Hà 65 354 894 TTVT Vĩnh Linh 24 173 542 TTVT Gio Linh 18 123 476 TTVT Cam Lộ 17 135 532 TTVT Đakrông 15 114 367

Formatted:Not Expanded by / Condensed by

Formatted:Expanded by 0.2 pt

TTVT Hướng Hóa 23 198 636

TTVT Triệu Phong 21 124 487

TTVT Tx Quảng Trị 12 126 432

TTVT Hải Lăng 24 129 451

Nguồn: Phịng Kếhoạch - Kếtốn VNPT Quảng Trị

Formatted:Normal, Justified, Indent: First line: 0.5", Right: 0", No widow/orphan control

Nếu phân chia theo tiêu thức nhóm gọn thìđối tượng khách hàng truyền hình

MyTV của VNPT-Quảng Trịgồm các đối tượng khách hàng cụthể như sau:

Thứnhất: Đối tượng là khách hàng đặc biệt: Tổchức là các đơn vịhành chính sựnghiệp tại địa bàn tỉnh Quảng Trị như UBND tỉnh, thành phố, huyện xã.

Hiện nay tại địa bàn tỉnh Quảng Trị gồm có 01 thành phố, 01 thị xã và 08 huyện. Toàn bộtỉnh Quảng Trịgồm 100 các cơ quan thường trực, điều hành của Đảng,

cơ quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp đặc biệt. Đây là đối tượng khách hàng

trung thành của VNPT Quảng Trị.

Thứ hai: Đối tượng khách hàng lớn: là các khách hàng doanh nghiệp,tổchức

trên địa bàn....Đây là đối tượng khách hàng thường xuyên của VNPT Quảng Trị. Thứ ba: Đối tượng khách hàng doanh thu cao: làcác khách hàngchủcác Tổ chức - doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình, sửdụngđồng thời dịch vụFTTH + truyền hình tại VNPT Quảng Trị.

2.2.3. Thực trạng bộmáy phát triển thị trường của VNPT Quảng Trị

Hiện nay trách nhiệm phát triển thị trường tại địa bàn tỉnh Quảng Trịcủa VNPT bao gồm Trung tâm kinh doanh VNPT- Quảng Trị và VNPT Quảng Trị, trong đó Trung tâm kinh doanh chịu trách nhiệm phát triển khách hàng và VNPT Quảng Trịhỗ trợcùng Trung tâm kinh doanh để thực hiện phát triển thị trường. Hiện tại bộphận phát triển thị trường bao gồm các đơn vị như sau:

- 9 Phòng Bán hàng Thành phố, huyện, thị(thuộc TTKD): chịu trách nhiệm xây dựng, đềxuấtkếhoạch đầu tư, chính sách phát triển thị trường.

- Phịng Kếtốn - Kế hoạch chủ trì thẩm định kế hoạch của các Phòng Bán hàng. Tổng hợp và đề xuất kế hoạch chung cho địa bàn VNPT Quảng Trị.

- PhòngĐiều hành Nghiệp vụ chủ trì thẩm định chính sách khách hàng, phối

hợp Phịng Kế tốn- Kế hoạch thẩm định kế hoạch của các đơn vị.

- Các cán bộ phát triển thị trường:đượctổ chức theo địa bàn, cụ thể:

Một phần của tài liệu PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ TRUYỀN HÌNH MYTV tại TRUYỀN HÌNH MYTV (Trang 42 - 50)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(116 trang)