5. Kết cấu nội dung
3.2. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Quảng Trị
3.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ
Hoàn thiện các cấp độ của dịch vụ MyTV
Thơng thường một dịch vụ thường có 02 cấp độ: cấp độ dịch vụ cốt lõi và cấp độ dịch vụ bổ sung.
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font: Not Italic
Formatted:Font:
Formatted:0002, Left, Indent: Left: 0", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Font:
Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụMyTV, VNPT Quảng Trịcần phải tập trung vào việc hoàn thiệnhai cấp độtrên của dịch vụ này. Trong đó:
Thứ nhất: Xây dựng bảng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụMyTVtrong đó đưa ra được cụ thể các tiêu chuẩn về mặt kỹ thuật của dịch vụ. Các yếu tố có thể đưa ra trong
bộ tiêu chuẩn này như: khoảng cách kết nối không dây giữa Router và Bộ giải mã/SmartTV(đi dây LAN); khoảng cách kết nối giữa điểm PON với Router; cách thức đặt vị trí bộ giải mã với Router; ... để quy định cụ thể trong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng đảm bảo chất lượng.
Thứ hai: Chú trọng hoàn thiệnchính sách sản phẩm đối với Khách hàng có nhu cầu thấp nhưng sử dụng nhiều Tivi; Tivi 2,3 chỉ có nhu cầu các kênh truyền hình cơ bản. Hiện nay, nhiều Khách hàng MyTV của VNPT rời mạng chuyển sang Doanh nghiệp khác do các gói cước Tivi 2,3 được gói cùng gói kênh VTVCab nên có mức giá khá cao, VNPT Quảng Trị thiếu các chính sách rõ ràngtrong đầu tư thiết bị đầu cuối,
Nhân viên kinh doanh không khả năng thuyết phục và tư vấn các giải phápcho khách hàng.Đây cũng là vướng mắc lớn của VNPT về công nghệ, lĩnh vực được phép kinh
doanh. Tuy vậy, trong khn khổ đề tài, Nhóm tác giả đề xuất VNPT sớm có giải pháp giảm cước tivi 2,3 thơng qua việc tùy chọn chính sách gói VTVcab.
Thứ ba: Hệ thống gói cước tích hợp của VNPT Quảng Trịkhá phong phú, song
song đó, VNPT Quảng Trị cần có bảng cẩm nang / sách hướng dẫn sử dụngcác dịch vụnhằm giúp Khách hàng dễ dàng trãi nghiệm các tính năng, gói cước, dịch vụvà gia
tăngthêm các nhu cầu mới.
Thứ tư: Nhân viên phải hướng dẫn khách hàng một cách tỷ mỷ cách sử dụng
dịch vụ kèm theo các tờ rơi, hướng dẫn sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả, rõ ràng, phù hợp với các đối tượng khách hàng khác nhau; các tính năng ưu việt của dịch vụ truyền hình MyTV phải được hướng dẫn một cách cụ thể để Khách hàng sử dụng như: kênh 4K; lịch truyền hình; tính năng xem lại, tua lại; kho phim, nội dung giải trí khổng lồ nhiều thể loại; dịch vụ livestream cùng sao; gói game cloud...
Thứ năm: VNPT Quảng Trị cần sớm có phương án khắc phục điểm yếu về thiết
bịđiều kiển (remote)bộ giải mã: đổi mới trong thời gian bảo hành; giảm giá 50% cho Khách hàng sử dụng dịch vụ lâu dài; tìm nguồn điều khiển chất lượng; ... Đây là hạn
chế do VNPT tiết kiệm chi phí thiết bị đầu cuối cung cấp đến khách hàng nênthường
nhanh hỏng hơn.
Thứsáu: Tạo sự khác biệt về sản phẩm dịch vụ trong suy nghĩ của khách hàng.
Sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào sự khác biệt của các sản phẩm dịch vụ. Do vậy VNPTQuảng Trịcần phải nghiên cứu thị trường, dịch vụ và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh để xây dựng, lựa chọn triển khaimộtsố đặc tính
riêng. Đặc tính riêng này có thể là riêng của VNPT Quảng Trị nói chung hoặc riêng
cho sản phẩm dịch vụchủ đạo MyTV.
Nghiên cứu các hướng phát triển các gói dịch vụ mới
Hiện nay VNPT Quảng Trị đang đứng đầu trong số các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình, tuy nhiên trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, VNPT Quảng Trị một mặt tiếp tục hoàn thiện các gói cước hiện có, nghiên cứu và triển khai các gói
cước mới để phát huy lợi thế cạnh tranh từ các dịch vụ thế mạnh hiện có, phát triển các
dịch vụ đem lại lợi nhuận cao; khuyến khích khách hàng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụcủa VNPT; ưu đãi, giữ khách hàng lớn, khách hàng trung thành. Cụ thể như:
-Ban hành gói cước tích hợp các dịch vụ: ngoài các dịch vụ truyền thống,
Home Tivi, Home Combo, trong thời gian tới VNPT Quảng Trị cần ban hành thêm một số giá cước tích hợp với dịch vụ CNTT (chữ ký số, hóa đơn điện tử, vnEdu,...) nhằm đa dạng hóa nhu cầu sử dụng của khách hàng, nhất là Khách hàng Tổ chức doanh nghiệp; cần phải nghiên cứu sâu hơn gói cước dành riêng cho hệ
thống giáo dục, Nhà nghĩ, Khách sạn, Doanh nghiệpđể cung cấp gói cước cho
các khách hàngtrên địa bàn. Bên cạnh đó, để khắc phục điểm yếu về thiết bị đầu
cuối, VNPT Quảng Trị có thể tư vấn các giải pháp trang bị các dòng Internet/Smart Tivi (có sẵn ứng dụng MyTV) qua đó cung cấp được dịch vụ đến
các đối tượng Khách hàng này.
- Tỉnh Quảng Trị cũng là tỉnh có thu nhập thấp, do đó người dân ở các khu vực nơng thơn, vùng xâu, vùng xa mặc dù có nhu cầu cao nhưng rất hạn chế trong sử dụng dịch vụ. VNPT Quảng Trị cần có phân tích và đưa ra các gói sản phẩm, thiết bị giárẽ
để cung cấp dịch vụ và tạo ra độ rộng thị trường, tăng khách hàng, doanh thu tiềm năng trong các năm tiếp theo.