5. Kết cấu nội dung
3.2. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Quảng Trị
3.2.4. Kênh phân phối
Khách hàng có biết vềdịch vụMyTV của VNPT đểlựa chọn sửdụng hay khơng thì hệthơng kênh phân phối đóngvai trị rất quan trọng. Chính vì vậy, VNPT Quảng Trịcần phải khơng ngừng phát triển và hoàn thiện hệthống kênh phân phối của mình bao gồm các kênh phân phối trực tiếp và các kênh phân phối gián tiếp.
Thứnhất: Đối với các kênh phân phối trực tiếp
Thực hiện định hướng, chủ trương của Công ty mẹ, VNPT Quảng Trị đã xây dựng được hệthống các điểm giao dịch trên toàn mạnh lưới của tỉnh rộng khắp. Bên cạnh đó, VNPT Quảng Trị cần lắp đặt đường truyền để có thể trưng bày, quảng bá, giới thiệu và cho khách hàng xem và dùng thử dịch vụ, đặc biệt đi kèm internet và truyền hìnhMyTV. Qua đó khách hàng sẽ được tận mắt chứng kiến các điểm khác biệt vượt trội của dịch vụMyTV so với các dịch vụ tương đồng khác nhưtruyền hình cáp, truyền hình internet của các doanh nghiệp khác. Tại mỗi địa bạn các huyện, thịcần có 1 cửa hàng đểthuận tiện cho khách hàng đến xem. Đây sẽ là 1 kênh đểgiới thiệu và bán hàng trực tiếp có hiệu quảcao của công ty trong tương lai.
Công ty cần tổchức các đợt trình diễn lưu động kết hợp với bán hàng, tức là tổ chức demo giới thiệu dịch vụtại địa bàn các khu dân cư, các khu chung cư đểgiới thiệu cho người dân biết vềdịch vụFiberVNN và dịch vụtruyền hình chất lượng cao
MyTV qua đó có thểkhuyếch trương thương hiệu của VNPT. Từ đó có thểtrực tiếp phát triển dịch vụtại các khu vực dân cư này.
Ngoài ra VNPT Quảng Trị cần tận dụng đội ngũ bán hàng trực tiếp, đội ngũ công nhân dây máy trực tiếp đến nhà khách hàng đểgiới thiệu, tư vấn, vận động khách hàng sửdụng dịch vụMyTV; nên trang bị01 bộgiải mã STB cho mỗi nhân viên để giới thiệu trực quan, trực tiếp dịch vụ đến từng nhà, từng khách hàng. Đây cũng là kênh bán hàng có hiệu quảhiện nay, cần phải tiếp tục đẩy mạnh đểvừa bán được dịch vụ, vừa giới thiệu được cho khách hàng biết vềdịch vụ, làm gia tăng nhận thức vềdịch vụtrong tâm trí của khách hàng.
Bên cạnh đó VNPT Quảng Trịcũng cần đẩy mạnh triển khai bán hàng qua điện thoại, qua internet, qua facebook và qua website của đơn vị. Đây là các kênh bán hàng có rất nhiều tiềm năng nhưng hiện nay đơn vị chưa triển khai quyết liệt, hiệu quảmang
lại đang còn thấp, chưa tương xứng với sựmong muốn và kỳvọng của công ty. Để giải quyết vấn đềnày, cơng ty cần phải thay đổi cách nhìn nhận và xây dựng lại qui trình triển khai cho phù hợp đểcác bộphận phối hợp thực hiện đồng bộ và đúng phần hành của mình.
Thứ hai: Đối với các kênh phân phối gián tiếp
Đối với các đại lý phát triển dịch vụ thì cơng ty cần phải xây dựng lại chính sách hoa hồng cho đại lý, đảm bảo cho các đại lý phát triển dịch vụcó thu nhập tốt để họtập trung vào việc phát triển dịch vụ, giới thiệu quảng bá dịch vụ cho VNPT. Đồng thời phải thường xuyên bồi dưỡng các kiến thức nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng cho các
đại lý đểxây dựng đội ngũ này thành một kênh bán hàng, quảng bá thương hiệu có hiệu quả trong tương lai.
Ngoài ra hệthống cộng tác viên phát triển dịch vụMyTV là một kênh bán hàng cũng rất quan trọng trong hệthống kênh phân phối của VNPT Quảng Trị. Đây là đội ngũ đông đảo thâm nhập khá sâu vào khách hàng nên có vai trị quan trọng trong việc quảng bá hìnhảnh, thương hiệu của VNPT nói chung và dịch vụMyTV nói riêng. Vì vậy VNPT Quảng Trịcần có những chính sách ưu đãi hơn nữa đối với lực lượng này
đểhọcó thểgắn bó, trung thành và xem công ty như là nơi mà họlàm việc, gắn bó lâu
dài. Cơ chếthu nhập cho đội ngũ này phải xứng đáng đểkích thích họ có động lực, gắn kết với đơn vị đồng thời những cộng tác viên có kết quảcơng việc tốt cần có cơ hội cho họ được tham gia vào đội ngũ cán bộcơng nhân viên chính thức của đơn vị.