Tên đơn vị Số lượng điểm giao dịch Số lượng đại lý viễn thông
2017 2018 2019 2017 2018 2019
Thành phố Đông Hà 4 5 7 7 10 13
Thịxã Quảng Trị 1 2 4 5 6 8
Huyện Cam Lộ 1 2 3 2 3 6
Huyện Đakrông 1 2 3 2 4 7
Huyện Hướng Hóa 1 3 5 5 9 12
Huyện Gio Linh 2 3 5 3 6 9
Huyện Vĩnh Linh 2 4 6 2 4 6
Huyện Triệu Phong 1 2 4 1 2 4
Huyện Hải Lăng 1 2 4 2 4 6
Huyện đảo Cồn Cỏ 1 3
Tổng 14 25 42 29 48 74
Nguồn: Phịng Kếhoạch - Kếtốn VNPT Quảng Trị
Số lượng điểm giao dịch và đại lýcủa VNPT Quảng Trị tăng qua các năm: 2017 -43 điểm /114 xã; 2018 -73 điểm/114 xã; 2019 -116 điểm/114 xã.Đến năm 2019đã
phủrộng toàn bộcác vùng thị trường trên toàn tỉnh, điều này giúp khách hàng dễdàng tiếp cận được thông tin, tiếp cận dịch vụtruyền hìnhcủa VNPT Quảng Trị. Dựkiến những năm tiếp theo, VNPT Quảng Trịsẽtiếp tụcmởrộng điểm giao dịch và đại lý đạt tối thiểu 01 điểm / 01 xã.
Đểthực hiện được mởrộnghạtầng mạng một cách hiệu quả,VNPT Quảng Trị
đã thực hiện công tác dựbáo thị trường thơng qua các nội dung:
-Tình hình thị trường dịch vụFTTH, truyền hìnhtrên địa bàn Quảng Trị, đó là
một sốdoanh nghiệp viễn thơng khác trên thị trường có các động thái như Viettel phát triển mạng cáp quang đại trà, mở rộng đến tận khu dân cư tập trung (cụm dân cư, ngõ/ngách của các khu dân cư thành thị, thịtrấn/thịtứtại các vùng ven đô thị); FPT
mởrộng hạtầng trên 3 địa bàn TP Đơng Hà, Hướng Hóa, TX Quảng Trị; Khối lượng
cáp quang, thiết bị quang được các doanh nghiệp viễn thông đặt hàng các nhà máy/công ty sản xuất cáp/thiết bịphụtrợ tăng đột biến. Đặc biệt với các chủng loại
cáp 01 sợi, 02 sợi quang.
- Theo thông tin thị trường, và báo cáo của doanh nghiệp,trongnăm 2018các
doanh nghiệp viễn thôngđãtriển khai mạnh,vớiquy mô rộng khắp các chương trình bán hàng, phát triển thuê bao Internet cáp quang+ truyền hình- phân khúc khách hàng
được hướng đến là các thuê bao hộ gia đình hiện đang sử dụng dịch vụ MegaVNN, MyTVcủa VNPT.
- Với việc bắt đầu triển khai các pha của lộtrình sốhóa truyền hình giaiđoạn
2014-2020, với việc từng bước chấm dứt sửdụng cơng nghệ truyền hình analog sẽ kích thích cho việc phát triển cáp quang+truyền hình sốhóa chất lượng cao.
- Với xu hướng giảm giá dây thuê bao quang đến nhà khách hàng, thiết bị
quang và tốc độtriển khai mạng GPON của VNPT tại các địa bàn, tạo tiền đềthuận lợi cho việc đẩy mạnh phát triển thuê bao FTTH và truyền hình MyTVtại các địa bàn, cho nhiều phân khúc khách hàng hơn.
2.53. Đánh giá của khách hàng đối với phát triển thị trường dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT Quảng Trị
2.35.1. Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Sau khi thu thập sốliệu với phiếu khảo sát ý kiến khách hàng (KSYKKH), đề tài sửdụng phương pháp thống kê mơ tảnhằm khái qt hóa đặc điểm chung của các
khách hàng được điều tra, làm cơ sở đểcác nhận định phần phân tích thống kê mơ tả
được chính xác.
Có 130 Phiếu KSYKKHđược gửiđến các khách hàng hòa mạng mới dịch vụ MyTV năm 2019vàđược thu về đầy đủ, đạt tỷlệ100%,danh sách khách hàng được
lấy ngẫu nhiên theo thời gian và khu vực địa lý. Trong tổng số130 Phiếu KSYKKH tác giảnhận được có 28 phiếu khách hàng chỉghi thơng tin chung, cịn nội dung khảo
sát để trống.Do đó tác giả chỉ tổng hợp 118 phiếu có nội dung khảo sát của khách hàng. Thông tin mẫu khảo sát được thểhiện chi tiếtởBảng 2.16.
- Tỷlệgiới tính: Trong tổng số118 Phiếu KSYKKH thì có 61khách hàng được điều tra là nam giới, chiếm tỷlệ52% và nữgiới là 57 khách hàng, chiếm tỷlệ48%, khơng có sựchênh lệch lớn giữa tỷlệnam và nữ.
- Về độtuổi: Các khách hàng có độtuổi từ25–40 tuổi chiếm tỷlệlớn nhất, hơn
Formatted:Normal, Indent: Left: 0", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control
Formatted:Font: Bold, Afrikaans
Formatted:Vietnamese
56,1% trong tổng sốmẫu điều tra. Dường như những khách hàngở độtuổi này có sự
quan tâm đến dụng dịch vụtruyền hình trảtiền lớn nhất. Tiếp theo là các khách hàng
có độtuổi từ41 - 55 tuổi chiếm 26,2%. Với độtuổi này đảm bảo hiểu và trảlời tốt các câu hỏi đặt ra.
- Vềnghềnghiệp: Chiếm tỷlệlớn nhất trong mẫu điều tra là những khách hàng hiện là cán bộchiếm 52,5%. Tiếp theo là khách hàng kinh doanh chiếm 26,4%. Khách hàng có nghềnghiệp khác chiếm tỷlệ 20,3%. Các đối tượng là học sinh, sinh viên có 1
người, chiếm 0,8%.
- Vềthu nhập của khách hàng: trong 118 khách hàng điều tra có 14 khách hàng có thu nhập trên 10 triệu/tháng, chiếm 11,9%; 70 khách hàng có thu nhập từ 6 đến 10
triệu/tháng, chiếm 59,3%,đối với Quảng Trị, mức thu nhập này là trung bình,đảm bảo để
khách hàngổn định cuộc sống và có khả năng sửdụng tốt dịch vụcủa VNPT Quảng Trị. Thu nhập từ4đến 6 triệu/tháng có 30người chiếm tỷlệ25,4%. Thu nhập dưới 4 triệu có
4 người là đối tượng hiện đang là học sinh, sinh viên chưa có thu nhập nhiều.