5. Kết cấu nội dung
3.2. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Quảng Trị
3.2.7. Chất lượng nguồn nhân lực
“Con người là vốn quí nhất của xã hội”, trong doanh nghiệp cũng vậy, sựthành công hay thất bại của VNPT Quảng Trịcũng phụthuộc rất lớn vào chất lượng nguồn nhân lực. Đểtừng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đơn vịcần thực hiện các chính sách sau:
Thứnhất: Chính sách đào tạo:
Đào tạo ngắn hạn, đó là cần tổchức các lớp vềkỹ năng quản lý cấp thấp cho
đội ngũ là Tổ trưởng, Trưởng địa bàn, Trưởng đài, đội; Tổchức các lớp học ngắn hạn bồi dưõng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp
khách hàng cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên bán hàng; Tổchức các lớp học bồi dưỡng nâng cao trìnhđộvề Marketing, PR cho đội ngũ nhân viên các phòng
ban; Thường xuyên tổchức tập huấn giới thiệu các dịch vụmới cho cán bộcông nhân viên (CBCNV), giúp cho CBCNV nắm vững và hiểu rõ các tính năng, tiện ích của các sản phẩm dịch vụmà VNPT Quảng Trịcung cấp.
Đào tạo dài hạn: Hiện tại các trường tại địa phương cũng đãđáp ứng đủyêu cầu về đào tạo cho ngành, VNPT Quảng Trịcần tận dụng lợi thế này để đưa nhân viên theo học được thuận tiện hơn.
Thứhai, Chính sách tuyển dụng:
Chuẩn bị khâu tuyển dụng thật tốt, đó là thành lập hội đồng tuyển dụng, qui
định rõ số lượng, thành phần và quyền hạn của Hội đồng tuyển dụng; Những thành
viên trong Hội đồng phải là những người am hiểu vềcác loại văn bản qui định của nhà
nước và của VNPT vềvấn đề tuyển dụng, phải nắm rõ các tiêu chuẩn qui định cho từng loại lao động; Tổchức thi tuyển nghiêm túc, đảm bảo tuyển nhân viên đúng với lĩnh vực cần tuyển.
Thứba, Chính sách thu hút, giữ nhân viên có năng lực
Xây dựng chính sách đãi ngộhợp lý: Thực tế cho thấy, tất cả các nhân viên
thường mong đợi những cốgắng và kết quảthực hiện công việc của họsẽ được đánh
giá và khen thưởng xứng đáng. Vì thếcần có chế độ lương thưởng hợp lý đểtạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực hơn, nhiệt tình hơn.
Tạo động lực cho nhân viên: Có nhiều cách tạo động lực cho nhân viên, thậm chí mỗi cá nhân cũng có động lựckhác nhau, người quản lý trực tiếp cần nắm rỏtừng
trường hợp cụthểcủa nhân viên mình đểcó hình thức hoặc đềxuất với cấp trên về hình thức tạo động lực cho nhân viên thuộc mình phụtrách.
Thứ tư, Phân công lao động hợp lý
Xây dựng định mức lao động đểbốtrí số lượng nhân viên cho phù hợp, đảm bảo hiệu quả cho đơn vị.
Bố trí lao động hợp lý, đảm bảo phân công đúng người đúng việc.
Tận dụng tối đa các thếmạnh của từng nhân viên, phát huy hết các khả năng của họ đểphục vụcho công việc.
PHẦN 3 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ