Tiêu chí Kết quả đánh giá (%) Điểm
trung bình 1 2 3 4 5 4. Phí lắp đặt dịch vụ MyTV của VNPT là chấp nhận được. 0,0 3,4 30,5 59,3 6,8 3,70 5. Cước phí hàng tháng dịch vụ MyTV là hợp lý. 0,8 14,2 35,3 41,3 8,4 3,42
6. Các gói cước dịch vụ MyTV rất
đa dạng, thỏa sức lựa chọn phù
hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.
0,0 1,7 21,2 57,6 19,5 3,95
Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng Microsoft Excel
Có 3 yếu tố đánh giá thành phần này với điểm trung bình đạt từ 3,42đến
3,95 điểm. Chi phí lắp đặt dịch vụtruyền hình MyTV của VNPT Quảng Trị qua
năm 2019 đãđược miễn phí đối vớiđóng trước cước, và chỉ thu 50k đối với thanh tốn cước hàng tháng, khách hàng đánh giávới 3,69điểm, đây là số điểm khá cao.
Với phát biểu: Cước phí hàng tháng dịch vụMyTV của VNPT Quảng Trịlà hợp
lý được khách hàng đánh giá với điểm trung bình là 3,42; một sốkhách hàng chưa
đồng ý thìđa phần liên quan đến việc sửdụng nhiều Tivi và trường hợp giá cước
tăng thêm 44.000đ/thuê bao nếu trang bị STB. Với phát biểu: Các gói cước dịch vụMyTV của VNPT Quảng Trị rất đa dạng, thỏa sức lựa chọn phù hợp với nhu cầu sửdụng của khách hàng được đánh giá trung bình là 3,95điểm, rõ ràngđây là
nhận xét rất tốt của khách hàng, chỉsốnày cho thấynăm 2019, VNPT Quảng Trị
đã hoạch định, nâng cấp thành cơng bộ gói cước mới đáp ứng được nhu cầu của
Khách hàng.
2.35.2.3. Yếu tốtruyền thông