5. Kết cấu nội dung
3.2. Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ MyTV của VNPT Quảng Trị
3.2.6. Chính sách giá
Do đặc thù của VNPT Quảng Trị khác với các doanh nghiệp cùng cung cấp
khác như Viettel, FPT, …. Giá cước dịch vụMyTV của VNPT Quảng Trị khơng được tựquyết mà phải theo chính sách giá chung của toàn Tập đoàn.
Do vậy đểhoàn thiện chính sách giá cước của cho dịch vụMyTV thì VNPT Quảng Trịcần:
Nghiên cứu tổng thể về giá cước hiện hành của các gói cước
Hiện tại gói cước của VNPT Quảng Trịnếu sửdụngở trường hợp 1 Tivi thìđang
thuận lợi, tuy nhiên khi khách hàng có nhiều Tivi thì lại đắt hơn các đối thủcạnh tranh. Vì vậy VNPT Quảng Trịcần nghiên cứu tổng thể, bám sát yếu tốtâm lý vềgiá và khả
năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng để đưa ra phương án quyết định cuối cùng. Đồng thời qua đó VNPT Quảng Trị cần phải đề xuất VNPT cho một cơ chế thuận lợi đểphát triển các dịch vụchủ đạo, trong đó cóMyTV.
Tăng cường kênh thanh tốn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thanh tốn cước phí
Tăng cường đa dạng hóa các hệthống thanh toán, tạo điều kiện thuận lợi cho
khách hàng khi thanh tốn cước phí. Phối hợp chặt chẽvới các hệthống Ngân hàng,
thanh tốn điện tử đểgiúp khách hàng có thểthanh tốn tiện lợi nhất.
Trong thời kỳkinh tếcó nhiều khó khăn, do vậy chắc chắn sẽtồn tại vấn đềnợ
đọng cước phí. VNPT Quảng Trịcần phải rất chú trọng khâu này.Tăng cường đào tạo
vềkiến thức thu hồi nợcho nhân viên thu hồi nợ. Khách hàng đôi khi rất chú trọng tới cách thức thu, thái độcủa người thu hơn là sốtiền khách hàng phải thanh toán.
Trong khâu thanh toán, chắc chắn sẽphát sinh nhiều vấn đềphàn nàn và khiếu nại của khách hàng về cước phí. Các phàn nàn, khiếu nại này khách hàng thổlộ trước
tiên là đối với nhân viên thu cước phí, sau đó là hệthống các tổng Trung tâm chăm sóc khách hàng. Vì vậy đểnâng cao chất lượng dịch vụ, tương quan với các chính sách khác thì VNPT Quảng Trịnên chú trọng tới các kênh tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng.
Cần quản lý và đánh giá nghiêm ngặt công tác theo dõi cước phí của khách
hàng đến các cán bộcơng nhân viên thông qua việc yêu cầu tất cảcác nhân viên khi tiếp xúc với khách hàng sửdụng dịch vụMyTV cần phải có sổ ghi chép, đánh giá, lấy thơng tin của khách hàng…..
Tăng cường công tác khuyến mãi dịch vụ
VNPT Quảng Trị tăng cường công tác nghiên cứu xác thực vềviệc khuyến mãi dịch vụcho dịch vụMyTVđểtừ đó làm rõ các nội dung: Khuyến mãi tácđộng như
thế nào đối với tâm lý của người tiêu dùng, khách hàng có mong muốn khuyến mãi theo hình thức nào khi sửdụng dịch vụMyTV. Đồng thời VNPT cũng cần phải chú ý
đến thời điểm tổchức khuyến mãi.
Khi thực hiện công tác khuyến mãi, VNPT Quảng Trịcần phải chú ý đểkhông
đi lệch mục tiêu, yêu cầu hàng đầu là nâng cao chất lượng dịch vụlà yếu tố hàng đầu,
tránh đi vào cạnh tranh theo giá.