Số thứ tự Tên đơn vị Người
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Thành phố Đông Hà Thịxã Quảng Trị Huyện Cam Lộ Huyện Đakrơng Huyện Hướng Hóa Huyện Gio Linh Huyện Vĩnh Linh Huyện Triệu Phong Huyện Hải Lăng Huyện đảo Cồn Cỏ 7 4 3 3 5 5 6 4 4 1 Tổng 42
Nguồn: Phòng Kếhoạch - Kếtốn VNPT Quảng Trị
Như vậy có thểthấy VNPT Quảng Trịbốtrí cán bộphát triển thị trường theo
vùng địa lý. Việc bốtrí này giúp cho nhân viên nắm rõđược thị trường đểcó thểthâm nhập sâu hơn vào vùng thị trường cán bộ đang quản lý.
Đối với các đối tượng khách hàng lớn, VNPT Quảng Trị có một bộphận phụ trách riêng biệt nhằm bám sát, chăm sóc và đềxuất các chính sách phù hợp nhằm giữ
chân các đối tượng khách hàng này.
2.32.5.Thực trạng về các cChính sáchphục vụ cho cơng tácphát triển thị trường truyền hình MyTV của VNPT Quảng Trị
Trong môi trường cạnh tranhhiện nay, việc doanh nghiệp nào giành được thị
phần càng nhiều doanh nghiệp đó càng thành cơng. Do đó Tập đồn VNPT nói chung và VNPT Quảng Trịnói riêng rất chú trọng đến cơng tác phát triển thị trường.
Căn cứkhung chính sách của Tập đoàn, đểgiữ và phát triển khách hàng, đặc biệt là đối với đối tượng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng có doanh thu cao, VNPT Quảng Trị đã thực hiện các chính sách như sau:
2.2.53.1. Chính sách khách hàng
Formatted:English (U.S.)
Formatted:0002, Left, Indent: Left: 0", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: single
Formatted:Vietnamese
Formatted:Normal, Indent: First line: 0.5"
Formatted:Normal, Indent: First line: 0.5", Space Before: 0 pt, Line spacing: 1.5 lines, No widow/orphan control
Formatted:0003, Left, Indent: Left: 0", Space Before: 0 pt, After: 0 pt, Line spacing: single
Chính sách chiết khấu, trích thưởng 10% trên tổng doanh thu phát sinh cho khách hàng lớn. Trích thưởng 5% đối với khách hàng phát sinh cước từ 1 triệu đến
dưới 3 triệu đồng/tháng. Trích thưởng 7% đối với khách hàng phát sinh cước từ3 triệu
đến dưới 5 triệu đồng/tháng.Trích thưởng 10% đối với kháchhàng phát sinh cước từ5 triệu đồng/tháng trởlên.
Chính sách miễn cước, giảm giá cho khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng doanh thu caođối với dịch vụMyTV
như:Miễn cước hòa mạng thuê baoMyTVtrên đường dây thuê baoFTTHsẵn cóvà
ngược lại(khơng bao gồm thiết bị đầu cuối) khi khách hàng cam kết sửdụngđồng thời
cảhaidịch vụtừ12 tháng trởlên; Miễn cước dịch chuyển th baoMyTV đến đường
dây có sẵn.
Chính sách thăm hỏi, tặng quà vào các ngày kỷniệm, ngày lễtết, ngày hiếu hỉ của khách hàng nhằm tạo mối quan hệgắn bó giữa nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ:
-Khách hàng lớn: Tùy theo tổng doanh thu cước phát sinh của khách hàng bình quân/tháng mà qui định mức giá trị quà tặng: Tối đa 200.000đ/khách
hàng/năm đối với khách hàng có doanh thu phát sinh từ 1 triệu đến dưới 3 triệu
đồng/tháng; Tối đa 400.000đ/khách hàng/năm đối với khách hàng có doanh thu
phát sinh từ3 triệu đến dưới 5 triệu đồng/tháng; Tối đa 600.000đ/khách hàng/năm
đối với khách hàng có doanh thu phát sinh từ 5 triệu đến dưới 10 triệu
đồng/tháng; Tối đa 2 triệu đồng/khách hàng/năm đối với khách hàng có doanh thu
phát sinh từ10 triệu đồng/tháng trởlên;
-Khách hàng đặc biệt, khách hàng là các doanh nghiệp đặc biệt: Nếu đốitượng
khách hàng này có mức doanh thu phát sinh thuộc đối tượng khách hàng lớn thì áp dụng mức giá trịquà tặng dành cho khách hàng lớn nhưng tối thiểu không thấp hơn
300.000đ/khách hàng/năm; Nếu mức doanh thu phát sinh chưa đạt đến đối tượng
khách hàng lớn thì mức giá trịquà tặng tối đa 300.000đ/khách hàng/năm;
- Khách hàng có doanh thu cao: Tùy vào điều kiện thực tế ởtừng đơn vị, có thể có quà hoặc hoa, thư (thiệp) chúc mừng, thăm hỏi vào những ngày sinh nhật, ngày thành lập, ngày truyền thống -ngày đặc biệt đối với khách hàng - mức chi phí thấp
hơn so với khách hàng lớn.