Tiêu chí Kết quả đánh giá (%) Điểm
trung bình
1 2 3 4 5
7. VNPT thường xuyên tổ chức các
chương trình bán hàng trực tiếp trên
thị trường.
0,0 5,1 29,7 60,2 5,1 3,65
8. VNPT thường xuyên sử dụng tờ
rơi, truyền thanh, báo chí, mạng xã hội để thông báo các đợt khuyến mại,
giảm giá.
0,0 11,0 33,1 45,8 10,2 3,55
9. Anh/Chị đã biết về đợt khuyến mại giảm giá lắp đặt dịch vụ truyền MyTV của VNPT lần gần đây nhất.
0,0 11,0 39,8 44,1 5,1 3,43
10. Dịch vụ MyTV của VNPT Quảng
Trị được nhiều người biết đến 0,8 2,5 16,8 64,7 15,1 3,91
Nguồn: Xửlý sốliệu điều tra bằng Microsoft Excel
Giá trịtrung bình thuộc nhóm yếu tốtruyền thơng gồm có 4 yếu tố được khách
hàng đánh giá từ 3,43 đến 3,94 điểm là kết quảkhá cao. Với phát biểu Dịch vụMyTV của VNPT Quảng Trị được nhiều người biết đến đã được khách hàng đánh giá cao
nhất 3,94 điểm. Điều này đã chứng tỏ thương hiệu dịch vụMyTV của VNPT Quảng Trị được nhiều người biết đến. Tuy nhiên, vẫn có 4 khách hàngđánh giá mục 1, cho
thấy vẫn có những khu vực, đối tượng chưa biết đến sản phẩm này.
Các phát biểu: VNPT thường xuyên tổchức các chương trình bán hàng trực tiếp trên thị trường; VNPT thường xuyên sử dụng tờ rơi, truyền thanh, báo chí, mạng xã hội để thơng báo các đợt khuyến mại, giảm giá; Anh/Chị đã biết về đợt khuyến mại giảm giá lắp đặt dịch vụtruyền MyTV của VNPT lần gần đây nhấtđã được khách hàng đánh giá 3.43 đến 3,65 điểm. Điều này VNPT Quảng Trị đã thực
hiện rất tốt việc tổ chức các chương trình bán hàng, sử dụng các phương tiện truyền thông để thông tin với khách hàng, tuy nhiên có gần 50% số lượng Khách
hàng đánh giá mức độ trung bình và khơng đồng ý đối với tiêu chí biết đến chương trình KM lần gần đây nhất, cho thấycác chương trình VNPT Quảng Trị
triển khai còn tương đồng giống nhau, chưa tạo sựkhác biệt trong các lần tổchức
và đểlại dấuấn cho khách hàng.
2.35.2.4. Yếu tốSản phẩm