2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB:
2.2.1.2 Dịch vụ Internet banking:
Dịch vụ NHĐT Internet banking được ACB triển khai với sản phẩm là Internet Service nằm trong dịch vụ NHĐT ACB online.
Internet Service là dịch vụ NHĐT giúp khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán VND tại ACB thực hiện giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi thông qua các thiết bị là các máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay có kết nối Internet tại địa chỉ: https://www.acbonline.com.vn
Internet Service cung cấp thơng tin đến khách hàng, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như: thanh toán, chuyển tiền, chuyển khoản, mở tài khoản đầu tư trực tuyến, mở tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, vay tiền trực tuyến,…Các giao dịch được mã hoá và xác thực bằng các phương pháp bảo mật và xác thực với độ bảo mật cao, an tồn và chính xác.
Phương thức hoạt động: Để sử dụng dịch vụ Internet Service, khách hàng
phải có tài khoản tiền gửi thanh toán VND tại ACB, đã ký kết hợp đồng sử dụng Internet Service với ACB, khách hàng được cấp mã số truy cập và mật khẩu để đăng nhập vào website của ACB và sử dụng dịch vụ.
Đối tượng khách hàng: Tất cả các khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có
tiền gửi thanh toán tại ACB.
Phương thức bảo mật: Dịch vụ Internet Service được ACB sử dụng các
công nghệ bảo mật hiện đại để đảm bảo an tồn thơng tin, an toàn giao dịch cho khách hàng, các công nghệ được sử dụng như sau: xác thực người sử dụng bằng mã số truy cập và mật khẩu tĩnh; xác thực người sử dụng bằng mã số truy cập và mật khẩu dùng một lần OTP (One Time Password); xác thực người sử dụng bằng chữ ký điện tử tĩnh và động; Khoá tài khoản khi nhập sai mật khẩu q 5 lần; Cơng nghệ mã hố dữ liệu đường truyền SSL (Secure Socket Layer); Công nghệ firewall.
dành cho khách hàng cá nhân sau:
Dịch vụ truyền thống: Tra cứu thông tin giao dịch trên tài khoản; Tra cứu
thơng tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí; Tra cứu thơng tin chứng khốn; Chuyển khoản vào tài khoản trong và ngoài hệ thống ACB; Chuyển tiền cho người nhận bằng chứng minh nhân dân hay Passport; Thanh tốn hóa đơn (điện, nước, điện thoại, Internet,…); Dịch vụ bổ trợ Mobile banking (đăng ký, thay đổi mật khẩu, thay đổi hạn mức).
Dịch vụ nâng cao:
Mở rộng tính năng giao dịch: Thanh toán tiền vay trực tuyến; Nạp tiền cho
điện thoại di động trả trước (dịch vụ Topup); Nạp tiền game online; Thanh toán cước cho điện thoại di động trả sau (dịch vụ Billing); Thanh toán trực tuyến trong thương mại điện tử bằng thẻ nội địa do ACB phát hành.
Quản lý tài sản: Mở tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến; Mở hoặc cập nhật
chỉ thị tái tục hoặc tất toán tài khoản tiền gửi có kỳ hạn (VND, USD); Mở, Nộp, Rút, Tất tốn tài khoản tiền gửi có kỳ hạn Dynamic Online. Vay tiền trực tuyến thế chấp bằng số dư tài khoản tiền gửi có kỳ hạn; Đặt lệnh tự động trích tiền gửi thanh tốn để trả nợ vay; Đặt lệnh chuyển khoản một lần hoặc định kỳ trong tương lai với số tiền định trước.
Sản phẩm thẻ ACB: Đăng ký làm thẻ; Gia hạn; Báo mất; Hủy thẻ; Thay đổi
thông tin,…; Nạp tiền vào thẻ; Tra cứu thông tin sử dụng thẻ; Tăng hoặc giảm hạn mức thẻ tín dụng; Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ; Thực hiện chuyển tiền ngay lập tức từ thẻ ghi nợ nội địa của ACB sang thẻ của các ngân hàng khác trong hệ thống Smartlink; Dịch vụ E-Commerce thẻ nội địa; Thực hiện thanh toán trực tuyến bằng thẻ ghi nợ nội địa do ACB phát hành; Dịch vụ xác thực thẻ trực tuyến quốc tế 3D Secure; Tăng thêm sự an toàn cho chủ thẻ khi thực hiện giao dịch thanh tốn trực tuyến tại những website có logo Verified by Visa hoặc MasterCard SecureCode thông qua việc xác thực chủ thẻ bằng một mật khẩu; Dịch vụ quản lý
chi tiêu thông minh MasterCard inControl. Giúp các chủ thẻ ACB MasterCard kiểm sốt việc chi tiêu cho (các) thẻ chính của mình cũng như (các) thẻ phụ có liên quan (nếu có) thơng qua việc cài đặt trực tuyến các thông số cho thẻ.
Sản phẩm ngân quỹ: Bán ngoại tệ trực tuyến, khách hàng có số dư tài
khoản tiền gửi thanh tốn bằng ngoại tệ tại ACB có thể bán ngoại tệ trực tiếp cho ACB và chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán VND thuộc hệ thống ACB. Quyền lựa chọn mua bán ngoại tệ trực tuyến.
Tiện ích dịch vụ: Dịch vụ Internet Service mang lại nhiều tiện ích cho khách
hàng như sau: Tiện lợi, nhanh chóng và linh động; Tiết kiệm thời gian và chi phí; An tồn và bảo mật; Có thể giao dịch với ACB mọi lúc mọi nơi, ngay cả trường hợp khách hàng đi cơng tác nước ngồi; Tránh thiệt hại vì tiền giả; Giao dịch có chứng từ rõ ràng; Lãi suất cao hơn với tài khoản tiền gửi đầu tư trực tuyến.