Ngồi các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHĐT của ACB nêu trên, nhân tố phát triển năng lực tài chính là rất quan trọng để phát triển dịch vụ NHĐT. Khi Việt Nam gia nhập WTO, lĩnh vực ngân hàng sẽ được mở cửa, đây là một thách thức cho các NHTM Việt Nam, buộc các ngân hàng phải nâng cao năng lực cạnh tranh về nhiều mặt như: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ; nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng; nâng cao năng lực tài chính,…Trong đó, nhân tố nâng cao năng lực tài chính là rất quan trọng để phát triển. Chính vì thế, ACB ln nổ lực tận dụng mọi cơ hội để tăng nhanh năng lực tài chính nhằm tạo ưu thế cạnh tranh bằng nhiều hình thức như: tăng vốn tự có, tăng vốn từ nguồn lợi nhuận hàng năm giữ lại, tăng vốn bằng cách phát hành trái phiếu, cổ phiếu, hợp tác với các đối tác chiến lược trong và ngoài nước, đặc biệt là đối tác Ngân hàng Standard Chartered là Ngân hàng hàng đầu của Anh.
Nhìn chung, ACB đã có một bước phát triển năng lực tài chính khá ấn tượng. Năng lực tài chính mạnh giúp cho ACB cạnh tranh và phát triển bền vững, đáp ứng các quy định của NHNN về tài chính, an tồn vốn, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi
cho ACB đầu tư phát triển mạnh dịch vụ NHĐT để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cạnh tranh và hội nhập quốc tế.
2.4 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB:
Xuất phát từ sự cạnh tranh gay gắt hiện nay của các ngân hàng cung cấp dịch vụ NHĐT. Nhằm giúp cho ACB có chiến lược, chính sách phát triển cơng nghệ, ban hành giá cước phù hợp với từng đối tượng khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng, phong cách phục vụ, quảng cáo, khuyến mãi phù hợp với thời điểm hiện tại và tương lai. Từ chiến lược, chính sách phát triển của ACB, để ACB chiếm lĩnh thị phần dịch vụ NHĐT trong tương lai. Do đó, tác giả đã tiến hành khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB.