2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB:
2.2.1.6 Dịch vụ Callcenter (24/7):
Dịch vụ Callcenter được ACB triển khai với sản phẩm Callcenter 247,
CallCenter 247 là Trung Tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại phục vụ 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuần. Với đội ngũ chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp, tận tình phục vụ khách hàng các dịch vụ sau:
Tư vấn: Tư vấn, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Á Châu
và các công ty trực thuộc; Tạo cuộc hẹn khách hàng có nhu cầu tư vấn tài chính tận nơi.
Thực hiện các dịch vụ qua điện thoại: Đăng ký vay tín chấp; Dịch vụ dành
cho sản phẩm thẻ; ACB online; Các dịch vụ khác; Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng; Dịch vụ khách hàng VIP và khách hàng sử dụng thẻ VISA Platium; Thực hiện thanh toán, chuyển tiền.
Phương thức hoạt động: Khách hàng có nhu cầu giải đáp thắc mắc, truy vấn thông tin, yêu cầu sử dụng một số dịch vụ của Ngân hàng, khách hàng gọi đến số tổng đài 08-38 247 247 hoặc 1800 577 775 (miễn phí cuộc gọi) sẽ được phục vụ.
Đối tượng khách hàng: Tất cả các khách hàng.
Phương thức bảo mật: Mọi giao dịch qua CallCenter 247 đều được ghi âm
và bảo mật tuyệt đối.
Tính năng dịch vụ: Cung cấp thông tin tỷ giá, lãi suất, biểu phí, mạng lưới,
chi nhánh, các chương trình khuyến mãi của ACB; Tư vấn các sản phẩm, dịch vụ: huy động, tín dụng, thẻ, chuyển tiền, thanh tốn; Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng; Thanh toán hoá đơn: tiền điện, nước, điện thoại, bảo hiểm, truyền hình cáp; Chuyển tiền: trong và ngoài nước, từ tài khoản qua thẻ, từ thẻ qua thẻ,…
Tiện ích dịch vụ: Phục vụ 24 giờ trong ngày 7 ngày trong tuần cho khách
hàng; Tiết kiệm thời gian và chi phí: ở bất cứ nơi đâu, vào bất kì thời gian nào khách hàng chỉ cần nhấc máy điện thoại gọi đến số tổng đài 08-38 247 247 hoặc 1800 577 775 (miễn phí cuộc gọi) sẽ được tư vấn và thực hiện giao dịch nhanh chóng; Phương thức thanh tốn hiện đại khơng cần dùng tiền mặt: tiện lợi, an tồn, chính xác, nhanh chóng; Hỗ trợ khách hàng trong q trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ACB.