Nguồn nhân lực chất lượng cao là một trong các nhân tố tác động tích cực đến quá trình phát triển dịch vụ NHĐT, tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho Ngân hàng. Do đó, ACB ln tìm cách duy trì và phát triển nguồn nhân lực của mình bằng các biện pháp:
2.3.3.1 Quy trình tuyển dụng:
ACB sử dụng cơ chế tuyển dụng nhân sự tập trung tại Hội Sở do Phòng nhân sự tổ chức. Các khối, phòng ban, trung tâm có nhu cầu nhân sự, gửi nhu cầu về phòng nhân sự, phòng nhân sự tổng hợp và gửi các hồ sơ ứng viên phù hợp cho từng đơn vị lựa chọn trước khi phỏng vấn. Các ứng viên có hồ sơ đáp ứng phải trải qua hai vòng thi, vòng 1 thi kiến thức chun mơn, tiếng anh, IQ, vịng 2 phỏng vấn trực tiếp. Ngồi ra, ACB cịn có chính sách ưu tiên tuyển dụng nhân sự nội bộ muốn chuyển đổi chức danh. Tuy nhiên, ứng viên nội bộ đều phải trải qua bước kiểm tra nghiệp vụ. Chính sách này làm giảm chi phí tuyển dụng nhân sự mới, tận dụng được lao động có năng lực, kinh nghiệm và hiểu biết về ACB.
2.3.3.2 Chính sách đào tạo:
ACB luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp, đồng thời xây dựng một lực lượng nhân viên chun nghiệp cho Ngân hàng. Chính vì vậy, ACB đã xây dựng một trung tâm đào tạo hiện đại với đội ngũ giảng
viên giỏi về chuyên môn nghiệp vụ. Hàng năm, ACB thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo tập trung về nghiệp vụ ngân hàng, nghiệp vụ NHĐT, chăm sóc khách hàng,…cho cán bộ và nhân viên của Ngân hàng.
Nhìn chung, qua các lớp đào tạo của ACB, giúp cho cán bộ và nhân viên có được những kiến thức rất hữu ích.
2.3.3.3 Chính sách khen thưởng, đãi ngộ:
Để thu hút và giữ chân nhân tài, ACB ln xây dựng và duy trì chính sách khen thưởng hấp dẫn. ACB thường xuyên khen thưởng nhân viên xuất sắc, nhân viên giỏi nghiệp vụ, nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhân viên bán hàng giỏi,…Ngoài ra, ACB cũng có chính sách khen thưởng cho cán bộ lãnh đạo, quản lý, điều hành mang lại hiệu quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh của ACB. Bên cạnh đó, ACB tiếp tục xây dựng, hoàn thiện hệ thống quản lý hiệu quả công việc theo các nguyên tắc mới của thẻ điểm cân bằng BSC (Balanced ScoreCard) và theo kết quả kinh doanh của đơn vị. Công tác thi đua khen thưởng được thực hiện công khai, minh bạch, đúng người, đúng việc đã kịp thời khuyến khích tinh thần hăng hái thi đua hoàn thành kế hoạch, nâng cao tinh thần sáng tạo của tập thể, cán bộ nhân viên trên tồn hệ thống.
Nhìn chung, chính sách khen thưởng, đãi ngộ của ACB rất có hiệu quả cụ thể là năng xuất lao động tăng lên rõ rệt, cán bộ nhân viên làm việc tích cực, có nhiều sáng kiến, cải tiến phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của ACB.